Une expérience client harmonieuse

Offrez la meilleure expérience client sur différents canaux grâce à une technologie flexible qui fait de votre support client un différenciateur stratégique.

Freshdesk Omnichannel offre l'évolutivité et la personnalisation qui soutiennent votre croissance. Notre architecture ouverte et extensible permet une intégration fluide des systèmes essentiels à l'entreprise via notre marché des applications et nos API.

La plateforme d'engagement client de qualité supérieure pour

les entreprises en pleine croissance

3,5 milliards 
d'interactions quotidiennes en termes de tickets
+ 150 pays
dans lesquels les clients sont servis
42 langues
prises en charge
13 bureaux
sur 5 continents
+ 3 000 
employés
+ 1 milliard 
d'appels API réalisés chaque jour

Le pouvoir d'évoluer

Exploitez la plateforme Freshworks afin de fournir une solution sécurisée, sans stress, à votre entreprise moderne.

Réalisez votre stratégie sur une plateforme cloud capable de traiter des volumes à grande échelle et de répondre aux besoins des organisations complexes et étendues en termes de workflow.

Connectez l’ensemble de vos outils et données avec notre catalogue élargi de solutions partenaires, plus de 640 applications dans notre Marketplace, et des API solides.

De plus, nos normes et nos certifications démontrent notre engagement envers la protection des données de vos clients et de votre entreprise.

Élargissez vos opérations grâce à l'IA et aux bots

Automatisez le service client afin d’étendre vos opérations sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Maintenez la rapidité des résolutions grâce à notre IA conversationnelle et aux chatbots. Améliorez l'intégration et l'efficacité de vos agents et gardez l'équipe productive avec les bots d'assistance aux agents.

  • Réduisez le volume de tickets et fournissez du support continu avec Freddy, notre moteur IA
  • Offrez un support proactif en détectant les signaux de frustration en ligne
  • Configurez les bots et rendez-les rapidement opérationnels, sans code
predictive customer service

Prenez le contrôle des opérations de votre support 

Freshdesk fournit des outils de supervision afin d’optimiser l'exploitation du service client de bout en bout. Aidez vos agents à stimuler la satisfaction et la fidélité client avec un ensemble de fonctionnalités qui encouragent l'efficacité au sein de l'équipe. 

  • Supervisez les opérations de support avec les indicateurs des tableaux de bord en temps réel.
  • Prévoyez les tendances en termes de ticket et gérez votre personnel de manière efficace
  • Réduisez l'impact des configurations et des changements de workflow en les testant dans votre propre environnement de bac à sable privé
  • Mesurez les taux de SLA et CSAT pour prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience client
  • Obtenez une visibilité complète sur l’ensemble des changements effectués dans votre Freshdesk avec les journaux d'audit

Personnalisez à grande échelle

Plus vous disposez d'informations contextuelles sur vos clients, plus vous êtes en mesure de personnaliser leur expérience. À mesure que votre entreprise se développe, vos opérations clients vont recouvrir un grand nombre d'équipes et d'outils. Éliminez les silos de données en créant une vue à 360 degrés du client dans les départements marketing, ventes et support. Fournissez un service personnalisé qui n'oblige pas les clients à se répéter. 

  • Gardez une vue unifiée du client avec le contexte de l'historique des interactions précédentes sur tous les canaux
  • Identifiez et priorisez les clients premium en les acheminant vers des files d'attente prioritaires
  • Exploitez le contexte enrichi du client pour diminuer le temps de résolution et améliorer l'efficacité de l'équipe

Du support dans la langue de votre client

Freshdesk vous offre la possibilité de personnaliser l'ensemble de l'expérience client pour des besoins multilingues. Nous prenons à présent en charge 42 langues pour répondre aux besoins des clients du monde entier.

  • Libre-service client multilingue
  • E-mail et notifications d'agent multilingues
  • Localisation des champs de ticket
  • Enquêtes de satisfaction client multilingues
  • Traductions en direct sur le chat

Voilà pourquoi les clients nous choisissent