Qu'est-ce qu'un logiciel de répartition (dispatch) ?
La gestion du service après-vente est une activité cruciale pour les entreprises ayant besoin d'envoyer des techniciens sur un site client en personne afin de résoudre des problèmes. Cependant, effectuer manuellement une multitude de tâches relatives à la répartition des tâches de service telles que la création d'un planning pour les agents sur le terrain ou la supervision de la progression d'une tâche peut entraîner des retards en raison du manque d'efficacité des processus. Tout cela finit par créer de la frustration aussi bien côté client que pour votre équipe de support.
Un logiciel de répartition simplifie la gestion du service après-vente en réduisant considérablement les efforts manuels liés au traitement de la répartition d'un service. Vous pouvez avoir une plateforme de gestion du service après-vente unique à partir de laquelle il est possible de planifier, de gérer et de déployer les techniciens du service après-vente pour les tâches de service. Cela permet également d'avoir une meilleure coordination entre les techniciens du service après-vente et les agents du helpdesk, et par conséquent, un temps de résolution plus rapide.