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Liste des fonctionnalités |
SPROUT
0nombre illimité d'agents |
BLOSSOM
$ 15
/agent/mois facturé annuel facturé mensuel |
GARDEN
$ 29
/agent/mois facturé annuel facturé mensuel |
ESTATE
$ 49
/agent/mois facturé annuel facturé mensuel |
FOREST
$ 109
/agent/mois facturé annuel facturé mensuel |
| LIBRE-SERVICE | |||||
| Base de connaissances | |||||
| Base de connaissances privée | |||||
| E-mail vers base de connaissances | |||||
| Suggestion automatique de solutions | |||||
| Réorganisation automatique des articles | |||||
| Filtrage avancé des articles | |||||
| Actions avancées en bloc sur les articles | |||||
| Génération automatique du plan du site | |||||
| Forums de discussion | |||||
| Gestion de contenu multiproduit | |||||
| Gestion des versions d’articles | |||||
| Workflow d'approbation | |||||
| SUPPORT sociaux | |||||
| Canal Twitter de base | |||||
| Canal Facebook de base | |||||
| Canal Twitter avancé | |||||
| Canal Facebook avancé | |||||
| COLLABORATION | |||||
| Collaboration contextuelle avec Freshconnect | |||||
| Tickets liés | |||||
| Responsabilité partagée des tickets | |||||
| Gestion des tickets parent-enfant | |||||
| FORMULAIRES DE TICKETS | |||||
| Statut personnalisé | |||||
| Champs personnalisés du ticket | |||||
| Champs dépendants dans les formulaires de tickets | |||||
| Formulaires de tickets dynamiques | |||||
| Formulaires de ticket multilingues | |||||
| SUPPORT INTERNATIONAL | |||||
| Notifications dynamiques par -e-mail | |||||
| Base de connaissances multilingue | |||||
| Enquêtes de satisfaction – multilingues | |||||
| Fuseaux horaires multiples | |||||
| Horaires d’ouverture multiples | |||||
| Centre de support multiproduit |
Jusqu'à 5 produits
|
Nombre illimité de produits
|
|||
| GESTION DES CLIENTS | |||||
| Chronologie client omnicanale | |||||
| Champs personnalisés pour le contact et la société | |||||
| Fusionner des contacts | |||||
| Parcours client | |||||
| Client à 360° | |||||
| Associer plusieurs sociétés à un contact | |||||
| Identifier les contacts avec un identifiant externe | |||||
| Segmentation client | |||||
| Identifiant de support externe | |||||
| FREDDY Kit de démarrage de l'IA FREDDY | |||||
| Bot e-mail | |||||
| Scripts d’agent | |||||
| Signaux sociaux | |||||
| Détecteur de remerciements | |||||
| Triage automatique | |||||
| Reporting du bot | |||||
| GESTION DES CHANGEMENTS | |||||
| Journaux d’audit | |||||
| Bac à sable | |||||
| APPLICATION MOBILE FRESHDESK | |||||
| Freshdesk pour iOS | |||||
| Freshdesk pour Android | |||||
| support client | |||||
| Base de connaissances | |||||
| Forums de discussion | |||||
| Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7 | |||||
| Support téléphonique 24 h/24, 5 j/7 | |||||
| Support par chat 24 h/24, 5 j/7 | |||||
FONCTIONNALITÉS OMNICANALES |
SPROUT
SO |
BLOSSOM
SO |
GARDEN
SO |
ESTATE
+ $ 30/agent/mois, facturé annuellement |
FOREST
+ $ 40/agent/mois, facturé annuellement |
| Omnichannel | |||||
| Chronologie client omnicanale | |||||
| Widget de chat client | |||||
| Contexte client | |||||
| Canaux de messagerie | |||||
| Règles d’attribution | |||||
| FAQ intégrées | |||||
| IntelliAssign | |||||
| Co-navigation | |||||
| FAQ multilingues | |||||
| Chatbots (réponses et flux) | |||||
| Reporting des chatbots | |||||
| Achat de numéros locaux/verts | |||||
| Portage de numéro | |||||
| Appel en un seul clic | |||||
| Files d’attente avancées | |||||
| Serveur vocal interactif (SVI) | |||||
| Masquage des appels | |||||
| Messagerie vocale | |||||
| Transcription des messages vocaux | |||||
| Identification des appels entrants | |||||
| Transfert actif | |||||
| Escalades intelligentes | |||||
| Supervision des appels | |||||
| Intervention dans l’appel | |||||
| Téléconférence | |||||
| Travail post-appel (TPA) | |||||
| Indicateurs avancés d’appels | |||||
| Rapports prédéfinis sur les appels | |||||
| Rapports personnalisés sur le centre d’appels | |||||
| Mode rappel en file d’attente (attente virtuelle) | |||||
| Routage en-dehors des horaires d’ouverture | |||||
| Calendrier des jours fériés | |||||
| Routage durant les jours fériés | |||||
| Supervision du niveau de service | |||||
| Indicateurs du nombre d’appels abandonnés | |||||
| SVI avec reconnaissance vocale | |||||
| Bot vocal | |||||
| Reporting du bot | |||||
| Omniroute | |||||
Gestion des services sur le terrain |
SPROUT
SO |
BLOSSOM
$ 29/employé sur le terrain/mois |
GARDEN
$ 29/employé sur le terrain/mois |
ESTATE
$ 29/employé sur le terrain/mois |
FOREST
$ 29/employé sur le terrain/mois |
| POUR LES TECHNICIENS SUR LE TERRAIN | |||||
| Applications iOS et Android pour la gestion sur le terrain | |||||
| Notifications push | |||||
| Suivi et enregistrement du temps pour les tâches de service | |||||
| Obtenir la signature des clients | |||||
| Notes privées sur les tâches de service | |||||
| Localiser les sites de service client | |||||
Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots IA pour un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA aux agents qui automatisent les tâches routinières afin de leur permettre d'augmenter leur productivité.
Fonctionnalités |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
|---|---|---|---|
| Bot e-mail | |||
| Chatbots avec réponses et flux | |||
| Bot vocal | |||
| SVI avec reconnaissance vocale | |||
| Module Analytics pour le kit de démarrage | |||
| Créateur de chatbots | |||
| Détection des intentions | |||
| Bots multilingues | |||
| Connecteurs API | |||
| CSS et JS personnalisés | |||
| Paramètres personnalisés | |||
| Interactions multimédias | |||
| Transfert à l'agent | |||
| Intégration WhatsApp | |||
| Intégration Facebook Messenger | |||
| Activités du bot | |||
| Module Analytics pour Libre-service | |||
| Triage automatique | |||
| Scripts d'agent | |||
| Générateur de suggestions d'articles | |||
| Détecteur de remerciements | |||
| Signaux sociaux | |||
| Auto Triage for Custom Fields | |||
| Bot d’assistance | |||
| Générateur de suggestions de réponses prédéfinies | |||
| Connecteurs RPA | |||
| Module Analytics pour Ultimate |
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