Liste des fonctionnalités |
SPROUT
GRATUITnombre illimité d'agents |
BLOSSOM
$19
/agent/mois facturé annuel mensuel |
GARDEN
$35
/agent/mois facturé annuel mensuel |
ESTATE
$49
/agent/mois facturé annuel mensuel |
FOREST
$89
/agent/mois facturé annuel mensuel |
| SUPPORT MULTICANAL | |||||
| Boîtes e-mail mutiples entrantes et sortantes | |||||
| Canal Twitter de base | |||||
| Canal Twitter avancé | |||||
| Canal Facebook standard | |||||
| Canal Facebook avancé | |||||
| Application de synchronisation Facebook | |||||
| Widget d'aide intégrable | |||||
| Intégration de chat avec Freshchat | |||||
| Intégration de téléphone avec Freshcaller | |||||
| Signaux sociaux | |||||
| COLLABORATION | |||||
| Responsabilité partagée des tickets | |||||
| Tickets liés | |||||
| Gestion des tickets parent-enfant | |||||
| Team Huddle | |||||
| FORMULAIRES DE TICKETS | |||||
| Formulaires de tickets personnalisés | |||||
| Champs dépendants dans les formulaires de tickets | |||||
| Formulaires de tickets dynamiques | |||||
| LIBRE-SERVICE | |||||
| Base de connaissances | |||||
| Base de connaissances privée | |||||
| E-mail vers la base de connaissances | |||||
| Suggestion automatique de solutions | |||||
| Génération automatique du plan du site | |||||
| Forums de discussion | |||||
| SUPPORT INTERNATIONAL | |||||
| Base de connaissances multilingue | |||||
| Notifications dynamiques par -email | |||||
| Fuseaux horaires multiples | |||||
| Horaires d'ouverture multiples | |||||
| GESTION DES CLIENTS | |||||
| Champs personnalisés pour le contact et la société | |||||
| Fusion des contacts | |||||
| Associer différentes sociétés à un seul contact | |||||
| Identifier les contacts par un identifiant externe | |||||
| Parcours client | |||||
| Vue panoramique du client | |||||
| MULTI-PRODUIT | |||||
| Base de connaissances et forums de discussion au niveau du produit | |||||
| PERSONNALISATIONS | |||||
| Mappage de domaines personnalisés | |||||
| Personnalisation du portail public | |||||
| CSS personnalisé | |||||
| Personnalisation complète du portail | |||||
| Rôles personnalisables des agents | |||||
| Accès à la galerie des thèmes Fresh (FreshThemes) | |||||
| SÉCURITÉ | |||||
| Authentification unique | |||||
| Authentification unique avec SAML | |||||
| Politique de mot de passe avancé pour les agents et les clients | |||||
| DKIM/DMARC |
1 domain
|
2 domains
|
2 domains
|
Unlimited
|
Unlimited
|
| Certificats SSL personnalisés (gratuits par défaut) | |||||
| Restriction du centre de support | |||||
| Liste blanche des adresses IP | |||||
| Serveurs de messagerie personnalisés | |||||
| Localisation du centre de données | |||||
| SUPPORT CLIENT MOBILE | |||||
| Freshdesk pour iOS | |||||
| Freshdesk pour Android | |||||
| Application HTML5 optimisée pour mobile | |||||
| SUPPORT | |||||
| Support par e-mail 24x7 | |||||
| Support téléphonique 24x5 | |||||
| INSCRIPTION | INSCRIPTION | INSCRIPTION | INSCRIPTION | INSCRIPTION |