MENSUEL
ANNUEL
Liste des fonctionnalités
SPROUT
0

nombre illimité d'agents

BLOSSOM
$ 15

/agent/mois  facturé annuel facturé mensuel

GARDEN
$ 29

/agent/mois  facturé annuel facturé mensuel

ESTATE
$ 49

/agent/mois  facturé annuel facturé mensuel

FOREST
$ 109

/agent/mois  facturé annuel facturé mensuel

GESTION DES TICKETS
Notifications automatiques par e-mail
Fusionner des tickets
Exportation de tickets
Activités du ticket
Gestion des tickets par e-mail
Définir la priorité
Définir le statut
E-mail sortant
Intégration Freshcaller de base
Intégration avancée Freshchat et Freshcaller
Annuler l’envoi
Diviser des tickets
Trier les conversations du ticket
Boîtes de réception partagées multiples
Surveiller les tickets
Suivi du temps
Modèles de tickets
Emprunter une identité
Annotation d’images jointes
Enquêtes de satisfaction - standard
Enquêtes de satisfaction - personnalisables
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Partage de réponses prédéfinies
Notes publiques et privées sur les tickets
Valeurs de substitution dynamiques
Liste de tâches
Balises
Actions rapides
Scénarios en un clic
Réponses prédéfinies personnelles
Détection de collision d’agents
Agent de la circulation
Recherche filtrée
Mécaniques de jeu intégrées
Agents occasionnels
Affichage personnalisé du ticket
Résumé dans l’application
Ajoutez des rappels aux tâches
Rejouer la session
Formulaires prédéfinis
Périodes de travail des agents ( BÊTA)
AUTOMATISATION DU CENTRE DE SUPPORT
Automatisations qui régissent la création du ticket
Automatisation à déclenchement temporel
Automatisation déclenchée par un évènement
Déclencheurs temporels basés sur un statut personnalisé
Attribution cyclique des tickets
Attribution des tickets par équilibre des charges
Attribution des tickets basée sur les compétences
GESTION DES SLA
Gestion des règles opérationnelles par les SLA
Rappels des SLA
E-mails d’escalade en cas de non-respect des SLA
Politiques de SLA multiples
SLA au niveau du produit, du groupe, et de l’entreprise
SLA pour chaque réponse
LIBRE-SERVICE
Base de connaissances
Base de connaissances privée
E-mail vers base de connaissances
Suggestion automatique de solutions
Réorganisation automatique des articles
Filtrage avancé des articles
Actions avancées en bloc sur les articles
Génération automatique du plan du site
Forums de discussion
Gestion de contenu multiproduit
Gestion des versions d’articles
Workflow d'approbation
Widget d'aide
Formulaire de contact à incorporer
Articles de solution à incorporer
Personnalisation de l'affichage
Détection de la frustration
Base de connaissances multilingue
Parcours client
Champs de ticket multilingues
Solutions contextuelles spécifiques pour la page
SUPPORT sociaux
Canal Twitter de base
Canal Facebook de base
Canal Twitter avancé
Canal Facebook avancé
COLLABORATION
Collaboration contextuelle avec Freshconnect
Tickets liés
Responsabilité partagée des tickets
Gestion des tickets parent-enfant
REPORTING & ANALYSES
Tableau de bord par défaut
Analyse détaillée des données à trois niveaux
Tendances du volume des tickets
Rapport détaillé du centre de support
Exporter les rapports
Enregistrer les rapports
Performance des agents et des groupes
Rapport sur les enquêtes de satisfaction
Rapport de synthèse des feuilles de temps
Planifier les rapports
Analyse détaillée du ticket dans les rapports
Répartition des performances
Analyse des principaux clients
Rapport sur le cycle de vie du ticket
Reporting personnalisé
Widgets graphiques pour construire vos propres scénarios d'utilisation
Widgets de texte et design des widgets
Tableaux de bord de l’équipe
Exportation de données
FORMULAIRES DE TICKETS
Statut personnalisé
Champs personnalisés du ticket
Champs dépendants dans les formulaires de tickets
Formulaires de tickets dynamiques
Formulaires de ticket multilingues
SUPPORT INTERNATIONAL
Notifications dynamiques par -e-mail
Base de connaissances multilingue
Enquêtes de satisfaction – multilingues
Fuseaux horaires multiples
Horaires d’ouverture multiples
Centre de support multiproduit
Jusqu'à 5 produits
Nombre illimité de produits
GESTION DES CLIENTS
Chronologie client omnicanale
Champs personnalisés pour le contact et la société
Fusionner des contacts
Parcours client
Client à 360°
Associer plusieurs sociétés à un contact
Identifier les contacts avec un identifiant externe
Segmentation client
Identifiant de support externe
PERSONNALISATIONS
Personnalisation du portail public
Accès aux API
Mappage de domaines personnalisés
Personnalisation des CCS
Personnalisation complète du portail
Rôles personnalisables des agents
Galerie des thèmes Fresh (FreshThemes)
FREDDY Kit de démarrage de l'IA FREDDY
Bot e-mail
Scripts d’agent
Signaux sociaux
Détecteur de remerciements
Triage automatique
Reporting du bot
GESTION DES CHANGEMENTS
Journaux d’audit
Bac à sable
SÉCURITÉ
Certificats SSL
Authentification unique
Localisation du centre de données
Authentification unique avec SAML
DKIM/DMARC
Serveurs de messagerie personnalisés
Certificats SSL personnalisés
Politique de mot de passe avancé pour les agents et les clients
Restriction du centre de support
Liste blanche des adresses IP
Conformité HIPAA
Applications
Galerie des applications
Applications de messagerie marketing et CRM
Application d’intégration de téléphonie sur le cloud (CTI)
Applications pour enquêtes et commentaires
Outils de suivi du temps et de facturation
Applications personnalisées
APPLICATION MOBILE FRESHDESK
Freshdesk pour iOS
Freshdesk pour Android
support client
Base de connaissances
Forums de discussion
Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7
Support téléphonique 24 h/24, 5 j/7
Support par chat 24 h/24, 5 j/7
FONCTIONNALITÉS OMNICANALES
SPROUT
SO

BLOSSOM
SO

GARDEN
SO

ESTATE
+ $ 30

/agent/mois, facturé annuellement

FOREST
+ $ 40

/agent/mois, facturé annuellement

Omnichannel
Chronologie client omnicanale
Widget de chat client
Contexte client
Canaux de messagerie
Règles d’attribution
FAQ intégrées
IntelliAssign
Co-navigation
FAQ multilingues
Chatbots (réponses et flux)
Reporting des chatbots
Achat de numéros locaux/verts
Portage de numéro
Appel en un seul clic
Files d’attente avancées
Serveur vocal interactif (SVI)
Masquage des appels
Messagerie vocale
Transcription des messages vocaux
Identification des appels entrants
Transfert actif
Escalades intelligentes
Supervision des appels
Intervention dans l’appel
Téléconférence
Travail post-appel (TPA)
Indicateurs avancés d’appels
Rapports prédéfinis sur les appels
Rapports personnalisés sur le centre d’appels
Mode rappel en file d’attente (attente virtuelle)
Routage en-dehors des horaires d’ouverture
Calendrier des jours fériés
Routage durant les jours fériés
Supervision du niveau de service
Indicateurs du nombre d’appels abandonnés
SVI avec reconnaissance vocale
Bot vocal
Reporting du bot
Omniroute
Gestion des services sur le terrain
SPROUT
SO

BLOSSOM
$ 29

/employé sur le terrain/mois

GARDEN
$ 29

/employé sur le terrain/mois

ESTATE
$ 29

/employé sur le terrain/mois

FOREST
$ 29

/employé sur le terrain/mois

POUR LES AGENTS DU SUPPORT ET LES SUPERVISEURS SUR LE TERRAIN
Gestion des tâches de service
Gestion des équipes sur le terrain
Réservation et gestion des rendez-vous
Tableau de bord de planification
Rapport prédéfini pour superviser les performances de l’équipe sur le terrain
Rapport prédéfini pour suivre les tendances en termes de volume de service
POUR LES TECHNICIENS SUR LE TERRAIN
Applications iOS et Android pour la gestion sur le terrain
Notifications push
Suivi et enregistrement du temps pour les tâches de service
Obtenir la signature des clients
Notes privées sur les tâches de service
Localiser les sites de service client

IA Freddy pour l'expérience client (CX)

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots IA pour un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA aux agents qui automatisent les tâches routinières afin de leur permettre d'augmenter leur productivité.

 

Fonctionnalités
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Bot e-mail
Chatbots avec réponses et flux
Bot vocal
SVI avec reconnaissance vocale
Module Analytics pour le kit de démarrage
Créateur de chatbots
Détection des intentions
Bots multilingues
Connecteurs API
CSS et JS personnalisés
Paramètres personnalisés
Interactions multimédias
Transfert à l'agent
Intégration WhatsApp
Intégration Facebook Messenger
Activités du bot
Module Analytics pour Libre-service
Triage automatique
Scripts d'agent
Générateur de suggestions d'articles
Détecteur de remerciements
Signaux sociaux
Auto Triage for Custom Fields
Bot d’assistance
Générateur de suggestions de réponses prédéfinies
Connecteurs RPA
Module Analytics pour Ultimate