MENSUEL
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Liste des fonctionnalités
SPROUT
Gratuit

nombre illimité d'agents
BLOSSOM
$ 15

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facturé annuel mensuel

GARDEN
$ 35

/agent/mois

facturé  annuel mensuel

ESTATE
$ 65

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facturé  annuel mensuel

FOREST
$ 125

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facturé  annuel mensuel

GESTION DES TICKETS
Gestion des tickets par e-mail
Boîtes de réception partagées multiples
Notifications automatiques par e-mail
Fusionner des tickets
Diviser des tickets
Surveiller les tickets
Suivi du temps
Modèles de tickets
Enquêtes de satisfaction - standard
Enquêtes de satisfaction - personnalisables
Emprunter une identité
E-mail sortant
Exportation de tickets
Annotation d’images jointes
Annuler l’envoi
Trier les conversations de billets
Activités du ticket
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Partage de réponses prédéfinies
Réponses prédéfinies personnelles
Détection de collision d’agents
Agent de la circulation
Notes publiques et privées sur les tickets
Recherche filtrée
Mécaniques de jeu intégrées
Agents occasionnels
Valeurs de substitution dynamiques
Affichage personnalisé du ticket
Balises
Actions rapides
Résumé dans l’application
Liste de tâches
Ajoutez des rappels aux tâches
Rejouer la session
Formulaires prédéfinis
AUTOMATISATION DU CENTRE DE SUPPORT
Attribution automatique des tickets avec Dispatch'r
Automatisations à déclenchement horaire avec Superviseur
Automatisations du workflow déclenchées par des événements avec Observateur
Workflows multitâches avec les automatisations de scénario en un clic
Attribution cyclique des tickets
Attribution équilibrée des tickets
Attribution des tickets basée sur les compétences
GESTION DES SLA
Gestion des règles opérationnelles par les SLA
Rappels des SLA
E-mails d’escalade en cas de non-respect des SLA
Politiques de SLA multiples
SLA au niveau du produit, du groupe, et de l’entreprise
SUPPORT SOCIAL
Canal Twitter de base
Canal Twitter avancé
Canal Facebook de base
Canal Facebook avancé
COLLABORATION
Tickets liés
Responsabilité partagée des tickets
Gestion des tickets parent-enfant
Collaboration contextuelle avec Freshconnect
FORMULAIRES DE TICKETS
Widget à intégrer pour les commentaires
Statut personnalisé
Formulaires de tickets personnalisés
Champs dépendants dans les formulaires de tickets
Formulaires de tickets dynamiques
LIBRE-SERVICE
Base de connaissances
Base de connaissances privée
E-mail vers base de connaissances
Suggestion automatique de solutions
Génération automatique du plan du site
Forums de discussion
FREDDY (Moteur d’intelligence artificielle)
Omnibot
Signaux sociaux
SUPPORT INTERNATIONAL
Base de connaissances multilingue
Notifications dynamiques par -e-mail
Fuseaux horaires multiples
Horaires d’ouverture multiples
Centre de support multiproduit
GESTION DES CLIENTS
Champs personnalisés pour le contact et la société
Fusionner les contacts
Associer différentes entreprises à un seul contact
Identifier les contacts avec un identifiant externe
Parcours client
360° client
Segmentation client
REPORTING
Performance des agents et des groupes
Rapport détaillé du centre de support
Analyse détaillée du ticket dans les rapports
Répartition des performances
Tendances du volume des tickets
Analyse des principaux clients
Rapport sur le cycle de vie du ticket
Rapport de synthèse des feuilles de temps
Exporter les rapports
Enregistrer les rapports
Planifier les rapports
Rapport sur les enquêtes de satisfaction
Tableau de bord par défaut
Tableaux de bord de l’équipe
PERSONNALISATIONS
Personnalisation du portail public
Mappage de domaines personnalisés
Personnalisation des CCS
Personnalisation complète du portail
Rôles personnalisables des agents
Galerie des thèmes Fresh (FreshThemes)
Accès aux API
GESTION DES CHANGEMENTS
Journaux d’audit
Bac à sable
SÉCURITÉ
Authentification unique
Authentification unique avec SAML
Politique de mot de passe avancé pour les agents et les clients
DKIM/DMARC
Certificats SSL personnalisés (gratuits par défaut)
Restriction du centre de support
Liste blanche des adresses IP
Serveurs de messagerie personnalisés
Localisation du centre de données
Conformité HIPAA
APPLICATIONS
Galerie des applications
Applications de messagerie marketing et CRM
Application d’intégration de téléphonie sur le cloud (CTI)
Applications pour enquêtes et commentaires
Outils de suivi du temps et de facturation
Applications personnalisées
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Freshdesk pour iOS
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Base de connaissances
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Support par e-mail 24 h/24, 5 j/7
Support téléphonique 24 h/24, 5 j/7
Support par chat 24 h/24, 5 j/7
SUPPORT OMNICANAL
SPROUT
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BLOSSOM
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GARDEN
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Intégration de base de Freshchat avec Freshdesk
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200 000 visiteurs mensuels uniques (VMU)
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