Trouvez le forfait qui vous correspond

Rien n'est plus agréable que de consulter la carte avant de s'assoir à table. Découvrez les fonctionnalités disponibles dans chaque forfait Freshdesk.

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MENSUEL

ANNUEL

Liste des fonctionnalités

SPROUT

0

nombre illimité d'agents

BLOSSOM

$ 15

/agent/mois facturé annuel facturé mensuel

GARDEN

$ 29

/agent/mois facturé annuel facturé mensuel

ESTATE

$ 49

/agent/mois facturé annuel facturé mensuel

FOREST

$ 109

/agent/mois facturé annuel facturé mensuel

GESTION DES TICKETS
Notifications automatiques par e-mail
Fusionner des tickets
Exportation de tickets
Activités du ticket
Gestion des tickets par e-mail
Définir la priorité
Définir le statut
E-mail sortant
Intégration Freshcaller de base
Intégration avancée Freshchat et Freshcaller
Annuler l’envoi
Diviser des tickets
Trier les conversations du ticket
Boîtes de réception partagées multiples
Surveiller les tickets
Suivi du temps
Modèles de tickets
Emprunter une identité
Annotation d’images jointes
Enquêtes de satisfaction - standard
Enquêtes de satisfaction - personnalisables

PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Partage de réponses prédéfinies
Notes publiques et privées sur les tickets
Valeurs de substitution dynamiques
Liste de tâches
Balises
Actions rapides
Scénarios en un clic
Réponses prédéfinies personnelles
Détection de collision d’agents
Agent de la circulation
Recherche filtrée
Mécaniques de jeu intégrées
Agents occasionnels
Affichage personnalisé du ticket
Résumé dans l’application
Ajoutez des rappels aux tâches
Rejouer la session
Formulaires prédéfinis
Périodes de travail des agents ( BÊTA)

AUTOMATISATION DU CENTRE DE SUPPORT
Automatisations qui régissent la création du ticket
Automatisation à déclenchement temporel
Automatisation déclenchée par un évènement
Déclencheurs temporels basés sur un statut personnalisé
Attribution cyclique des tickets
Attribution des tickets par équilibre des charges
Attribution des tickets basée sur les compétences

GESTION DES SLA
Gestion des règles opérationnelles par les SLA
Rappels des SLA
E-mails d"escalade en cas de non respect des SLALA
Politiques de SLA multiples
SLA au niveau du produit, du groupe, et de l’entreprise
SLA pour chaque réponse

LIBRE-SERVICE
Base de connaissances
Base de connaissances privée
E-mail vers base de connaissances
Suggestion automatique de solutions
Réorganisation automatique des articles
Filtrage avancé des articles
Actions avancées en bloc sur les articles
Génération automatique du plan du site
Forums de discussion
Gestion de contenu multiproduit
Gestion des versions d’articles
Workflow d'approbation

Widget d'aide
Formulaire de contact à incorporer
Articles de solution à incorporer
Personnalisation de l'affichage
Détection de la frustration
Base de connaissances multilingue
Parcours client
Champs de ticket multilingues
Solutions contextuelles spécifiques pour la page

SUPPORT sociaux
Canal Twitter de base
Canal Facebook de base
Canal Twitter avancé
Canal Facebook avancé

COLLABORATION
Collaboration contextuelle avec Freshconnect
Tickets liés
Responsabilité partagée des tickets
Gestion des tickets parent-enfant

REPORTING & ANALYSES
Tableau de bord par défaut
Analyse détaillée des données à trois niveaux
Tendances du volume des tickets
Rapport détaillé du centre de support
Exporter les rapports
Enregistrer les rapports
Performance des agents et des groupes
Rapport sur les enquêtes de satisfaction
Rapport de synthèse des feuilles de temps
Planifier les rapports
Analyse détaillée du ticket dans les rapports
Répartition des performances
Analyse des principaux clients
Rapport sur le cycle de vie du ticket
Reporting personnalisé
Widgets graphiques pour construire vos propres scénarios d'utilisation
Widgets de texte et design des widgets
Tableaux de bord de l’équipe
Exportation de données

FORMULAIRES DE TICKETS
Statut personnalisé
Champs personnalisés du ticket
Champs dépendants dans les formulaires de tickets
Formulaires de tickets dynamiques
Formulaires de ticket multilingues

SUPPORT INTERNATIONAL
Notifications dynamiques par -e-mail
Base de connaissances multilingue
Enquêtes de satisfaction – multilingues
Fuseaux horaires multiples
Horaires d’ouverture multiples
Centre de support multiproduit	Jusqu'à 5 produits	Nombre illimité de produits

GESTION DES CLIENTS
Chronologie client omnicanale
Champs personnalisés pour le contact et la société
Fusionner des contacts
Parcours client
Client à 360°
Associer plusieurs sociétés à un contact
Identifier les contacts avec un identifiant externe
Segmentation client
Identifiant de support externe

PERSONNALISATIONS
Personnalisation du portail public
Accès aux API
Mappage de domaines personnalisés
Personnalisation des CCS
Personnalisation complète du portail
Rôles personnalisables des agents
Galerie des thèmes Fresh (FreshThemes)

IA FREDDY POUR LE SERVICE CLIENT
Bot e-mail
Bot d'assistance
Signaux sociaux
Détecteur de remerciements
Triage automatique
Reporting du bot
Générateur de suggestions d'articles
Robo-Assistance (Connecteurs RPA)
Générateur de suggestions de réponses prédéfinies
Sessions de bot gratuites/mois					5 000 sessions de bot/mois

GESTION DES CHANGEMENTS
Journaux d’audit
Bac à sable

SÉCURITÉ
Certificats SSL
Authentification unique
Localisation du centre de données
Authentification unique avec SAML
DKIM/DMARC
Serveurs de messagerie personnalisés
Certificats SSL personnalisés
Politique de mot de passe avancé pour les agents et les clients
Restriction du centre de support
Liste blanche des adresses IP
Conformité HIPAA

Applications
Galerie des applications
Applications de messagerie marketing et CRM
Application d’intégration de téléphonie sur le cloud (CTI)
Applications pour enquêtes et commentaires
Outils de suivi du temps et de facturation
Applications personnalisées

APPLICATION MOBILE FRESHDESK
Freshdesk pour iOS
Freshdesk pour Android

support client
Base de connaissances
Forums de discussion
Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7
Support téléphonique 24 h/24, 5 j/7
Support par chat 24 h/24, 5 j/7