Bannissez les tâches pénibles. Donnez de l'autonomie à votre équipe de support.

Chaque jour, les agents de support effectuent des actions répétitives comme trier les requêtes entrantes ou répondre aux questions fréquemment posées. Débarrassez-les de ces tâches de routine chronophages afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : satisfaire vos clients.

 
Bot d'assistance

Créez des flux conversationnels grâce au créateur de flux sans code pour configurer un module libre-service pour vos agents. Associez les flux aux groupes d'agents compétents afin d'offrir une aide ciblée.

 

Laissez vos agents initier les flux de bot nécessaires dans Freshconnect pour proposer des réponses cohérentes et instantanées, et offrir une excellente expérience à l'utilisateur final.

En savoir plus

 

 

Tri automatique

Freddy apprend à partir des tickets précédents pour suggérer automatiquement des champs pour les nouveaux tickets.

 

Catégoriser, prioriser et router les tickets entrants n'est plus un fardeau pénible !

 
 
RoboAssist

RoboAssist (RPA) aide les agents à exécuter les processus longs et répétitifs du support client d'un simple clic.


Les agents peuvent dire adieu aux processus de routine d'arrière-plan et se concentrer plutôt sur les problèmes clients complexes !

Séparez les signaux du bruit. Résolvez les problèmes en toute détente.

Répondre aux clients toujours plus vite met les agents sous pression. Dans la plupart des cas, ils doivent choisir les tickets sur lesquels travailler ou parcourir le contenu de la base de connaissances ou les réponses prédéfinies tout en répondant aux clients. Il est vital de ne pas exposer les agents à ces tâches subalternes chronophages et exigeantes.

 
 
Générateur d'articles

Le générateur d'articles reconnaît la demande client et suggère les solutions les plus adaptées à vos agents, permettant ainsi une résolution plus rapide. 

 

Les agents n'ont plus à parcourir une longue liste d'articles de la base de connaissances avant de répondre à un client.

 

PROCHAINEMENT !

Générateur de réponses prédéfinies

Les agents peuvent maintenant répondre plus rapidement aux tickets à l'aide des suggestions de réponse prédéfinie offertes par Freddy.

 

Ils n'ont plus à rédiger de longs messages pour chaque ticket ou parcourir d’anciennes conversations pour trouver le meilleur modèle à utiliser.

 
 
Détecteur de remerciements

Le détecteur de remerciements détermine si la réponse d'un client à un ticket fermé ou résolu est une véritable question ou bien une simple expression de reconnaissance.

 

L’époque où l’on devait rouvrir un ticket à chaque fois qu'un client nous disait merci est révolue !

 
 
Signaux sociaux

Les signaux sociaux analysent chaque tweet qui vous mentionne, identifie les clients qui ont besoin d'aide et alerte vos agents dans Freshdesk afin qu'ils y répondent immédiatement.

 

Les tweets de clients qui demandent une aide urgente ne sont plus perdus dans la foule des mentions quotidiennes !

Pourquoi nos clients adorent Freddy