Automatisez les tâches répétitives

Gagnez du temps en configurant des réponses prédéfinies pour les questions courantes. Les tâches de routine comme le changement de propriété du ticket, l'ajout d'étiquettes et l'envoi de mise à jour du statut peuvent être effectuées en une seule fois.

Traitez les tickets les plus importants en premier

Assignez automatiquement une priorité aux tickets du centre de support en fonction de l'origine, de l'objet ou du client en définissant et en automatisant les rappels pour les agents avant l'échéance des SLA.

Facilitez la collaboration pour accélérer la résolution

Chat with teammates on tickets in your helpdesk using Discutez des tickets avec vos collègues du centre de support grâce à Team Huddle pour trouver les meilleures solutions aux requêtes des clients, sans perdre le contexte ou avoir des conversations éparpillées dans différentes applications.

Évaluez la performance et identifiez vos objectifs

Mesurez la performance des agents et identifiez les domaines d'amélioration afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs en utilisant des rapports et le tableau de bord.

Réduisez les efforts et évitez les duplications

Freshdesk détecte et affiche le moment où les agents entrent en collision sur un ticket, afin que ceux-ci puissent savoir éviter les demandes qui sont déjà en cours de traitement.

Facilitez la concentration et l'efficacité dans le support

Automatisez les workflows

Utilisez les automatisations de scénario pour exécuter différentes actions sur les tickets en un seul clic.

Des notifications intelligentes

Consultez les notifications pour voir toute l'activité pertinente au sein de votre centre de support.

Une recherche efficace

Effectuez des recherches dans votre centre de support et filtrez les résultats par agent, groupe, statut ou priorité.

Récompensez les meilleurs agents

Configurez des systèmes de notation, des quêtes et des tableaux de bord pour ludifier le support client.

Rafraîchissement automatique

Lisez les versions actualisées des tickets et recevez des alertes concernant les changements avant d'envoyer des réponses.

Affichage personnalisé du ticket

Enregistrez les affichages personnalisés du ticket pour avoir une vue précise des tickets sur lesquels vous devez travailler.