Gagnez du temps sur les priorités et les attributions

Assignez automatiquement des priorités aux tickets selon leur importance. Automatisez également l'attribution des tickets aux agents en fonction de leur expertise pour améliorer la responsabilisation.

Définissez et répondez aux attentes des clients

Normalisez le service au sein de votre équipe support en utilisant les accord sur les niveaux de service. Gérez les escalades, le support prioritaire ou tout autre workflow personnalisé en créant des SLA sur mesure.

Utilisez une plateforme unique pour toutes vos discussions

Gérez les interactions clients dans des canaux comme l'e-mail, le téléphone, le chat en direct et sur les médias sociaux comme Facebook et Twitter, le tout en un seul endroit.

Un système de gestion des tickets qui transforme votre support

Harmonisez la façon dont vous accédez à l'information

Montrez aux agents les informations contextuelles contenues sur les tickets en intégrant tous les outils que vous utilisez comme votre CRM ou votre outil marketing avec Freshdesk.

Unify how you access information

Show contextual information to agents on tickets by integrating all the tools you use like your CRM or your marketing tool with Freshdesk.

Simplifiez le travail avec les affichages de tickets

Priorisez facilement le travail en utilisant des filtres pour classer les problèmes par ordre d'importance ou en fonction de toute autre propriété pertinente et enregistrez les vues pour une utilisation ultérieure.