Assignez automatiquement des priorités aux tickets selon leur importance. Automatisez également l'attribution des tickets aux agents en fonction de leur expertise pour améliorer la responsabilisation.
Normalisez le service au sein de votre équipe support en utilisant les accord sur les niveaux de service. Gérez les escalades, le support prioritaire ou tout autre workflow personnalisé en créant des SLA sur mesure.
Gérez les interactions clients dans des canaux comme l'e-mail, le téléphone, le chat en direct et sur les médias sociaux comme Facebook et Twitter, le tout en un seul endroit.
