Offrez les moyens nécessaires à vos agents du support

Donnez-leur les informations dont ils ont besoin afin de prendre les bonnes décisions

Offrez les moyens nécessaires à vos agents du support

Donnez-leur les informations dont ils ont besoin afin de prendre les bonnes décisions

Assignez facilement des tâches

Les tâches de service vous permettent de partager facilement les informations relatives au problème, les adresses des clients et bien plus avec les techniciens sur site.

Déployez rapidement votre personnel sur le terrain

Choisissez le bon groupe ou le bon technicien pour chaque tâche de service, en fonction du problème ou du site du client

Repérez les problèmes et réagissez rapidement

Des rapports prédéfinis pour le service sur site vous permettent de contrôler rapidement les performances et de repérer les problèmes.

Les équipes sur site

Ajoutez des techniciens sur site, organisez des groupes de service et déployez-les sur les sites d'incident à partir de votre centre de support.

Centre de support omnicanal

Effectuez le suivi et la gestion des tickets entrants de différents canaux en un seul endroit. 

Tâches de service

Créez, assignez et effectuez le suivi des tâches de service pour les tickets qui nécessitent la visite d'un technicien sur le site du client.

Rendez-vous et plannings

Définissez des échéances pour chaque tâche de service, planifiez des rendez-vous en fonction de la disponibilité de l'agent, et assurez-vous que les problèmes du client sont résolus à temps.

Client à 360°

Obtenez une meilleure image de votre client à partir de Freshdesk et partagez les détails avec vos techniciens sur site afin d’offrir une meilleure expérience. 

Données exploitables

La suite de reporting avancé de Freshdesk vous permet de disposer, en un seul coup d'œil, de toutes les informations nécessaires pour améliorer le service.

Offrez à vos techniciens sur site les moyens dont ils ont besoin

Donnez-leur les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement

Offrez à vos techniciens sur site les moyens dont ils ont besoin

Donnez-leur les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement

Obtenez toutes les informations contextuelles en déplacement

Utilisez l'application Freshdesk, disponible sur iOS et Android, pour accéder à toutes les informations nécessaires lors de vos déplacements.

Profitez de mises à jour depuis le terrain

Ajoutez des notes privées et joignez des photos du site de l'incident aux tâches de service. Documentez les problèmes de façon détaillée et mettez à jour le statut pour les agents du centre de support.

Organisez mieux votre journée

Utilisez des filtres comme « Tâches quotidiennes » afin de planifier votre journée à l'avance et mieux vous concentrer sur les tâches de service qui arrivent à échéance un jour donné.

Un centre de support mobile

Effectuez le suivi de toutes les tâches de service en attente, obtenez des mises à jour via des notifications push, et gérez votre planning quotidien à partir de l'application mobile Freshdesk.

Localisez et naviguez

Sélectionnez vos tâches de service en attente, localisez votre client et naviguez jusqu'à votre prochain rendez-vous directement à partir de votre application Freshdesk.

Mises à jour à la volée

Ajoutez des notes, joignez des photos du site concerné, mettez à jour vos tâches de service et gardez les agents du centre de support informés via votre téléphone mobile.