La gestion de la base de connaissances est simplifiée
Affichez uniquement les réponses pertinentes
Le meilleur logiciel de base de connaissances vous permet de maintenir des bases de connaissances distinctes avec des articles et conseils pertinents pour les clients d'une part, et des articles internes pour les agents de l'autre, en contrôlant la visibilité de votre contenu. Faites en sorte que votre base de connaissances soit facile à naviguer afin que vos lecteurs ne se sentent pas perdus.
Convertissez les réponses par e-mail en solutions
Ecrivez-vous de longues explications par e-mail ? Réutilisez-les sous forme d’articles de solutions. Grâce à un logiciel de base de connaissances comme Freshdesk, vous pouvez facilement convertir les réponses des agents en articles de solutions en seulement quelques clics.
Accélérez vos analyses et vos améliorations
Tirez des leçons de ce que vos clients cherchent. Surveillez la façon dont votre base de connaissances est utilisée pour vous assurer que le contenu dont vos clients pourront se servir afin de résoudre leurs problèmes soit disponible.
Personnalisez à votre guise
Le meilleur logiciel de base de connaissances (Knowledge Software) vous permet de le personnaliser afin de refléter votre image de marque et rassurer les clients qui viennent y chercher des réponses. Changez les couleurs, ajoutez des logos, faites les modifications de style que vous souhaitez pour offrir une expérience client harmonieuse.
