Créez facilement des guides pratiques

Utilisez les éditeurs de texte riche dans le logiciel gratuit de la base de connaissances permettant d'attacher des pièces jointes afin de rédiger des réponses aux questions fréquemment posées. Créez une base de données de solutions aux problèmes les plus courants et créez des tutoriels pour permettre à vos clients de résoudre leurs propres problèmes.

Partagez mieux vos connaissances

Facilitez l'accès au savoir-faire technique de votre équipe pour vos clients. Utilisez les métadonnées pour optimiser la découverte des articles de votre base de connaissances. Grâce à notre fonction d'indexation automatique, vos réponses apparaîtront rapidement en tête des résultats de recherche.

Répondez aux besoins d'un public international

Offrez l'aide dans la langue dans laquelle elle est demandée. Fournissez des traductions des articles de solution et gérez-les mieux dans votre centre de support grâce à des étiquettes spécifiques à chaque langue pour aider vos clients à trouver facilement vos solutions.

La gestion de la base de connaissances est simplifiée

Affichez uniquement les réponses pertinentes

Le meilleur logiciel de base de connaissances vous permet de maintenir des bases de connaissances distinctes avec des articles et conseils pertinents pour les clients d'une part, et des articles internes pour les agents de l'autre, en contrôlant la visibilité de votre contenu. Faites en sorte que votre base de connaissances soit facile à naviguer afin que vos lecteurs ne se sentent pas perdus.

Convertissez les réponses par e-mail en solutions

Ecrivez-vous de longues explications par e-mail ? Réutilisez-les sous forme d’articles de solutions. Grâce à un logiciel de base de connaissances comme Freshdesk, vous pouvez facilement convertir les réponses des agents en articles de solutions en seulement quelques clics.

Accélérez vos analyses et vos améliorations

Tirez des leçons de ce que vos clients cherchent. Surveillez la façon dont votre base de connaissances est utilisée pour vous assurer que le contenu dont vos clients pourront se servir afin de résoudre leurs problèmes soit disponible.

Personnalisez à votre guise

Le meilleur logiciel de base de connaissances (Knowledge Software) vous permet de le personnaliser afin de refléter votre image de marque et rassurer les clients qui viennent y chercher des réponses. Changez les couleurs, ajoutez des logos, faites les modifications de style que vous souhaitez pour offrir une expérience client harmonieuse.

Comment un logiciel de base de connaissances peut-il aider mon entreprise ?

Réduisez le nombre de questions entrantes

Grâce aux  informations réponses disponibles dès le début via une base de connaissances, vos clients vont résoudre eux-mêmes leurs problèmes, réduisant ainsi le nombre de tickets auxquels vous devez répondre

Augmentez l'efficacité des agents

La meilleure base de connaissances est suffisamment complète pour traiter toutes les questions récurrentes simples afin que vos agents puissent se concentrer sur la résolution des problèmes plus complexes.

Réduisez le temps d'attente des clients

Au lieu d'attendre la réponse d'un agent, un bon portail en libre-service permet aux clients d'être dirigés vers les solutions adéquates lorsqu'ils posent une question.