IA Freddy pour l'expérience client (CX)
Offrez des expériences client faciles avec l'IA Freddy.
Freshworks Neo
Exploitez une plateforme d'entreprise de bout en bout, flexible et optimisée par l'intelligence artificielle pour unifier les expériences client
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Boîte de réception de l'équipe
Vous pouvez collaborer et résoudre les problèmes de manière plus efficace, sans vous marcher sur les pieds, grâce à la boîte de réception de l'équipe de Freshdesk
Apportez de la clarté à votre workflow en convertissant les demandes arrivant dans votre boîte mail en tickets dans le centre de support, en les priorisant et en les assignant automatiquement aux bons agents.
Dépassez l'e-mail grâce à un système de gestion des tickets
Discutez et partagez la responsabilité des tickets avec vos collègues et des experts au sein de votre organisation pour trouver les meilleures solutions aux problèmes des clients.
L'importance de la collaboration
Optimisez les efforts des agents et évitez les réponses multiples au client, en informant vos agents du support lorsqu'un ticket est déjà en cours de traitement grâce à la détection de collision d’agents.
Donnez à vos agents les moyens d'être plus productifs
Équipez vos agents de davantage d'outils pour fournir un service client exceptionnel en intégrant votre CRM, votre solution de paiement, un système de suivi de bogues ou tout autre outil que votre équipe trouve utile.
Visitez le marché de Freshdesk
Créez des vues personnalisées pour accéder rapidement aux tickets qui vous sont assignés ou qui nécessitent votre participation.
Sauvegardez les réponses prédéfinies aux questions courantes pour les insérer en un seul clic dans les réponses aux clients.
Étiquetez les tickets pour ajouter une couche supplémentaire de catégorisation et faciliter l'analyse des tendances du support.
Essayez dès aujourd'hui le support proactif, et réinventez la façon dont votre équipe offre du support à vos clients !
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