Priorisez les tickets et vérifiez les statuts

Priorisez automatiquement les tickets par ordre d'importance et gérez encore mieux les conversations client en acquérant un centre de support. Effectuez le suivi des tickets depuis la création jusqu'à la résolution en utilisant les statuts des tickets.

Gérez différentes boîtes aux lettres en un seul endroit

Rassemblez les conversations provenant de différentes adresses e-mail dans un seul centre de support pour résoudre les problèmes plus rapidement. Envoyez les tickets vers l'équipe la mieux à même de les traiter en utilisant les fonctionnalités d'attribution intelligente des tickets.

Effectuez le suivi et évaluez la qualité du support

Utilisez le reporting pour savoir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré dans votre support client. Planifiez des rapports réguliers afin de toujours rester informé de la performance de votre équipe.

Les avantages d’acquérir un centre de support

Alignez les attentes du client avec celles de l'agent

Assignez les tickets et contrôlez les SLA de manière automatique afin de gérer facilement les normes de service au sein de l'équipe du support.

Alertez les agents en collision

Évitez la confusion de vos clients en vous assurant que les agents n'envoient pas de réponses multiples ou contradictoires aux mêmes requêtes.

Tenez vos clients au courant

Configurez des réponses automatiques dans les notifications e-mail pour informer vos clients lorsque vous recevez leur ticket.