Liste des fonctionnalités

GRATUIT

Nombre d’agents ILLIMITÉ

 

 

 

 

GROWTH

$15

/agent/mois, annuellement

$18

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

₹999

/agent/mois, annuellement

₹1199

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

€15

/agent/mois, annuellement

€18

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

£12

/agent/mois, annuellement

£15

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

A$25

/agent/mois, annuellement

A$30

/agent/mois, mensuellement

PRO

$49

/agent/mois, annuellement

$59

/agent/mois, mensuellement

PRO

₹3599

/agent/mois, annuellement

₹4299

/agent/mois, mensuellement

PRO

€49

/agent/mois, annuellement

€59

/agent/mois, mensuellement

PRO

£35

/agent/mois, annuellement

£42

/agent/mois, mensuellement

PRO

A$69

/agent/mois, annuellement

A$83

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

$79

/agent/mois, annuellement

$95

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

₹5699

/agent/mois, annuellement

₹6899

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

€79

/agent/mois, annuellement

€95

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

£60

/agent/mois, annuellement

£72

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

A$109

/agent/mois, annuellement

A$131

/agent/mois, mensuellement

GESTION DES TICKETS
Tickets par e-mail
Notifications automatiques par e-mail
Fusionner des tickets
Exporter un ticket
Activités du ticket
Gérer les priorités
Gérer les statuts
E-mail sortant
Boîte de réception partagées multiples
Notifications intelligentes dans l’application
Annuler l’envoi
Séparer les tickets
Trier les conversations des tickets
Regarder les tickets
Suivi du temps
Modèles de tickets
Supposer l’identité
Pièces jointes images annotées
Sondages CSAT standard
Sondages CSAT personnalisables
Étendue avancée du ticket
PRODUCTIVITÉ DE L’AGENT
Réponses standardisées partagées
Notes publiques et privées dans les tickets
Caractères génériques dynamiques
À faire
Balises
Actions rapides
Scénarios en un clic
Réponses standardisées personnelles
Détection de collision des agents
Agent de circulation
Recherche par filtre
Mécanismes de jeu intégrés
Agents occasionnels
Vues des tickets personnalisées
Application sommaire
Ajouter des rappels aux choses à faire
Session replay
Formulaires standardisés
Coach qualité
AUTOMATISATION DU WORKFLOW
Automatismes qui s’exécutent à la création des tickets
Automatismes qui s’exécutent avec des déclencheurs temporels
Automatismes de workflow qui s’exécutent avec des évènements
Déclencheurs temporels de statut personnalisé
Attribution des tickets round-robin
Planificateur absent
Charger l’attribution des tickets équilibrée
Attribution des tickets en fonction des compétences
Horaires des agents
GESTION DES SLA
Gestion des règles via les SLA
Rappels SLA
E-mails d’escalade pour les violations de SLA
Politiques de SLA multiples
SLA de niveau produit, groupe et entreprise
SLA pour chaque réponse
BASE DE CONNAISSANCES ET FORUMS DE COMMUNAUTÉ
Base de connaissances
Base de connaissances privée
Base de connaissance par e-mail
Solutions auto suggérées
Réagencement automatique des articles
Création de liens entre les articles
Filtrage avancé des articles
Génération automatique de la carte du site
Actions par lot avancées pour les articles
Forums de communauté
Gestion de contenu multi-produit
Versions d’article
Analyse de bases de connaissances
Modèles d’article
Flux d’approbation
WIDGET D’AIDE
Formulaire de contact emboîtable
Articles de solution emboîtables
Widgets multiples
Personnalisation de l’apparence
Suivi de la frustration
Itinéraire client
Base de connaissances multilingue
Champs de tickets multilingues
Solutions contextuelles spécifiques à la page
ASSISTANCE RÉSEAUX SOCIAUX
Canal Twitter basique
Canal Facebook basique
Canal Twitter avancé
Canal Facebook avancé
WhatsApp Business
COLLABORATION
Collaboration contextuelle avec Freshconnect
Tickets connexes
Propriété partagée des tickets
Tickets principaux/secondaires
Collaborateurs
Jusqu’à 5 000 collaborateurs
Jusqu’à 5 000 collaborateurs
RAPPORT ET ANALYSE
Tableau de bord par défaut
Tendances du volume de tickets
Rapport approfondi du centre d’assistance
Exportation de rapports
Enregistrement de rapports
Performance de l’agent et du groupe
Rapport des sondages de satisfaction
Rapport de résumé des relevés de temps
Programmation de rapports
Approfondir les tickets dans les rapports
Exploration des données à trois niveaux
Distribution de la performance
Analyse des meilleurs clients
Rapport du cycle de vie des tickets
Rapports personnalisés
Widget de texte et style de widget
Tableaux de bord d’équipe
Exportation de données
FORMULAIRES DE TICKETS
Personnaliser les statuts
Personnaliser les champs de tickets
Champs dépendants dans les formulaires de tickets
Formulaires de ticket dynamiques
Formulaires de ticket multilingues
ASSISTANCE GLOBALE
Notifications dynamiques par e-mail
Base de connaissances multilingue
Enquêtes de satisfaction multilingues
Fuseaux horaires multiples
Heures d’ouverture multiples
Centre d’assistance multi-produit
Jusqu’à 5 produits
Produits illimités
GESTION CLIENT
Champs de contact et d’entreprise
Champs de contact et d’entreprise personnalisés
Itinéraire client
Client 360
Lier plusieurs entreprises en un seul contact
Identifier les contacts utilisant un ID externe
Segments de clients
PERSONNALISATIONS
Personnalisation du portail public
Accès API
200 appels/minute
400 appels/minute
700 appels/minute
Carte de domaine personnalisée
Personnalisation CSS
Personnalisation du portail complet
Rôles des agents personnalisables
API extensibles
Galerie FreshThemes
Personnaliser les objets
IA FREDDY POUR LE SERVICE CLIENT
Bot e-mail
Bot d’assistance
Signaux sur les réseaux sociaux
Détecteur de remerciement
Auto-triage
Suggestions d’articles
Suggestions de réponses standardisées
Robo Assist (connecteurs RPA)
Rapport de bot 
Sessions bot gratuites/mois
5 000 sessions de bot/mois
GESTION DES MODIFICATIONS
Journal d’audit
Sandbox
SÉCURITÉ
Certificat SSL
Authentification SSO
Emplacement de datacenters
Authentification SSO avec SAML
DKIM/DMARC
Serveurs e-mail personnalisés
Certificats SSL personnalisés
Politique avancée de mot de passe pour agents et clients
Restrictions du centre d’assistance
Restriction de la plage IP
APPS
Accès à la galerie d’applications
Applications de marketing e-mail et CRM
Application d’intégration de téléphonie cloud
Applications de sondage et de commentaire
Outils de suivi du temps et de facturation
Applications personnalisées
APPLI MOBILE FRESHDESK
Freshdesk pour iOS
Freshdesk pour Android
ASSISTANCE CLIENT
Base de connaissances
Forums de communauté
24x7 assistance e-mail
24x5 assistance téléphonique
24x5 assistance chat
Liste des fonctionnalités

GROWTH

$29

/agent/mois, annuellement

$35

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

₹1999

/agent/mois, annuellement

₹2399

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

€29

/agent/mois, annuellement

€35

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

£25

/agent/mois, annuellement

£30

/agent/mois, mensuellement

GROWTH

A$45

/agent/mois, annuellement

A$54

/agent/mois, mensuellement

PRO

$59

/agent/mois, annuellement

$71

/agent/mois, mensuellement

PRO

₹4299

/agent/mois, annuellement

₹5159

/agent/mois, mensuellement

PRO

€59

/agent/mois, annuellement

€71

/agent/mois, mensuellement

PRO

£45

/agent/mois, annuellement

£56

/agent/mois, mensuellement

PRO

A$85

/agent/mois, annuellement

A$102

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

$99

/agent/mois, annuellement

$119

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

₹7199

/agent/mois, annuellement

₹8699

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

€99

/agent/mois, annuellement

€119

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

£75

/agent/mois, annuellement

£90

/agent/mois, mensuellement

ENTERPRISE

A$140

/agent/mois, annuellement

A$168

/agent/mois, mensuellement

TICKETS
Tickets par e-mail
Notifications automatiques par e-mail
Twitter
Facebook
Notes publiques et privées dans les tickets
Fusionner des tickets
Exporter un ticket
Activités du ticket
Gérer les priorités
Gérer les statuts
E-mail sortant
Boîte de réception partagées multiples
Notifications intelligentes dans l’application
Annuler l’envoi
Séparer les tickets
Trier les conversations des tickets
Regarder les tickets
Personnaliser les champs de tickets
Personnaliser les statuts
Champs dépendants dans les formulaires de tickets
Formulaires de ticket dynamiques
WhatsApp Business
Suivi du temps
Modèles de tickets
Supposer l’identité
Pièces jointes images annotées
Personnaliser les objets
MESSAGES
Visiteurs uniques par mois (MUV)
100k MUV/agent
300k MUV/agent
400k MUV/agent
Web Messenger
Mobile dans l’appli via SDK (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Notes privées
Groupes
Messages riches
Lire les reçus
Fichiers en pièce jointe
Étiquettes de conversation
Team inbox lite
Team inbox lite (extension Chrome)
Application mobile
Messages manuels
Fichiers
10 fichiers/agent + 10 fichiers partagés avec équipe
50 fichiers/agent + 50 fichiers partagés avec équipe
100 fichiers/agent + 100 fichiers partagés avec équipe
Tickets à partir du chat
Sujets
FAQ
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Plugs intelligents
Messages déclenchés
Messages ciblés
Co-navigation
Télécharger/Partager la transcription du chat
TÉLÉPHONE
Acheter des numéros locaux/gratuits
Numéros illimités
Numéros illimités
Numéros illimités
Acheter des numéros de vanité
Numéros illimités
Numéros illimités
Numéros illimités
Portage du numéro
Appel masqué
Personnalisation de la sonnerie
Salutations et messages personnalisables
Transfert aux équipes
Routage vers un numéro externe
Appels concurrents
Illimité
Illimité
Illimité
Réponse dans le serveur
Transformer en appel téléphonique
Couper le son
Appel sortant pour tout numéro
Files d’attente basiques
Illimité
Illimité
Illimité
Blocage d’appel
Mettre en attente
Mettre en attente avec musique
Métriques d’appel
Exportation de métriques d’appel
Message vocal
Enregistrement d’appel
Mettre en pause l’enregistrement d’appel
Résumé de l’appel en temps réel
Visibilité de la file d’attente en temps réel
Activité de l’agent en temps réel
Statuts des agents du centre d’appel
Suivi de l’appel
Barrage d’appel
Métriques avancées des appels
Bring Your Own Carrier (BYOC)
SVI (arbres de téléphone)
Jusqu’à 5 niveaux (sur demande)
Jusqu’à 5 niveaux (sur demande)
SVI Opt-in
SVI CSAT
Conférence téléphonique (3 personnes)
Connexions SIP
Métriques d’appels abandonnés
Suivi du niveau de service
BASE DE CONNAISSANCES ET FORUMS DE COMMUNAUTÉ
Base de connaissances
Base de connaissances privée
Base de connaissance par e-mail
Solutions auto suggérées
Réagencement automatique des articles
Création de liens entre les articles
Filtrage avancé des articles
Génération automatique de la carte du site
Actions par lot avancées pour les articles
Gestion de contenu multi-produit
Versions d’article
Analyse de bases de connaissances
Modèles d’article
Forums de communauté
Base de connaissances pluri-canale
Flux d’approbation
WIDGET D’AIDE
Formulaire de contact emboîtable
Articles de solution emboîtables
Widgets multiples
Personnalisation de l’apparence
Suivi de la frustration
Itinéraire client
Widget d’aide multilingue
Solutions contextuelles spécifiques à la page
PORTAIL CLIENT
Personnalisation du portail public
Carte de domaine personnalisée
Personnalisation CSS
Personnalisation du portail complet
Galerie FreshThemes
APPLICATION MOBILE
Application de tickets iOS et Android
Messages iOS et Android
Téléphone iOS et Android
COLLABORATION
Collaboration contextuelle
Détection de collision des agents
Agent de circulation (tickets)
Tickets connexes
Propriété partagée des tickets
Tickets principaux/secondaires
Collaborateurs
Jusqu’à 5 000 collaborateurs
Jusqu’à 5 000 collaborateurs
ASSISTANCE GLOBALE
Notifications dynamiques par e-mail
Base de connaissances multilingue
Enquêtes de satisfaction multilingues
Fuseaux horaires multiples
Centre d’assistance multi-produit
Jusqu’à 5 produits
Produits illimités
Formulaires de ticket multilingues
Web messenger multilingue
Application mobile multilingue (messages)
Interface de l’agent multilingue (messages)
Sujets multilingues (messages)
FAQ multilingues (messages)
Expérience hors ligne multilingue (messages)
Traduction en direct (messages)
Boîte de réception de l’équipe multilingue (messages)
GESTION CLIENT
Champs de contact et d’entreprise (tickets)
Champs de contact et d’entreprise personnalisés (tickets)
Segmentation des utilisateurs
Ciblage des utilisateurs
Contacts illimités
Suivi des évènements des utilisateurs (messages)
Propriétés personnalisées des utilisateurs
Itinéraire client
Client 360
Lier plusieurs entreprises en un seul contact (tickets)
Identifier les contacts utilisant un ID externe (tickets)
Activité API
Segments de clients
AUTOMATISATION DU WORKFLOW
Automatismes qui s’exécutent à la création des tickets
Automatismes de tickets qui s’exécutent avec des déclencheurs temporels
Automatismes de tickets qui s’exécutent avec des évènements
Notifications par e-mail aux clients de chat non lu
Notifications push pour les messages (Desktop et mobile)
Files d’attente (files d’attente des appels avancées)
Taille de la file de 20, temps d’attente 10 minutes
Taille de la file illimitée, temps d’attente allongé
Taille de la file illimitée, temps d’attente allongé
Déclencheurs temporels de statut personnalisé de ticket
Attribution des tickets round-robin
Planificateur absent (tickets)
IntelliAssign (messages)
Résolution auto (messages)
Automatismes avancés (messages)
Extensions des agents (téléphone)
Automatismes de routage (téléphone)
Escalades intelligentes
File d’attente de rappel
Attribution des tickets en fonction des compétences
Horaires des agents (tickets)
Omniroute
BOTS ET IA
Sessions de bot gratuites
2 000 sessions de bot/mois
3 000 sessions de bot/mois
5 000 sessions de bot/mois
Fabricant de chatbot
Détection de l’intention
Réponses fournies par Freddy
Bots multilingues
Connecteurs API
CSS personnalisé et JS dans les chatbots
Paramètres personnalisés
Interactions riches sur réseaux sociaux
Transfert à l’agent
Activités du bot
Analyse de chatbot
Transcription du message vocal
Bring Your Own Bot (Conversation API)
Bot e-mail
Bot d’assistance
Signaux sur les réseaux sociaux
Détecteur de remerciement
Auto-triage
Suggestions d’articles
Suggestions de réponses standardisées
Robo Assist (connecteurs RPA)
Rapport de bot
Bot Speech SVI
Bot vocal
PRODUCTIVITÉ DE L’AGENT
Réponses standardisées personnelles et partagées (tickets)
Notes publiques et privées dans les tickets
Caractères génériques dynamiques (tickets)
À faire (tickets)
Balises (tickets)
Actions rapides (tickets)
Scénarios en un clic
Recherche par filtre
Mécanismes de jeu intégrés (tickets)
Agents occasionnels (tickets)
Vues des tickets personnalisées
Application sommaire (tickets)
Ajouter des rappels aux choses à faire
Vues de la boîte de réception (messages)
Vues personnalisées (messages)
Boîte de réception priorité (messages)
Réponse standardisée pour les messages
Actions par lot (messages)
Actions des agents (messages)
ID appel entrant
Notifications de bureau pour Téléphone
Notes d’appel
Transfert des notes d’appel
Perte de messagerie vocale
Extension cliquer pour appeler
Travail après appel
Session replay
Formulaires standardisés (tickets)
Coach qualité
RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD
Tableau de bord pluri-canal par défaut
Analyse de la performance pluri-canale
Analyse du volume pluri-canal
Exportation de rapports
Enregistrement de rapports
Programmation de rapports
Tableaux de bord d’équipe Omnichannel
Tableaux de bord de disponibilité Omnichannel
CSAT Omnichannel
Rapport de résumé d’appel
Rapport de performance des agents
Rapport de santé du centre d’appel
Analyse du volume d’appel
Rapport d’activité des agents
Métriques d’appels abandonnés
Rapport des métriques du niveau de service
Rapport d’aperçu de conversation
Rapport de performance de l’équipe de chat
Rapports personnalisés Omnichannel
Appels interrompus niveau de service
INTÉGRATIONS ET APPLIS
Accès à la galerie d’applications
Applications de marketing e-mail et CRM (tickets)
Application d’intégration de téléphonie cloud (tickets)
Accès API (tickets)
200 appels/minute
400 appels/minute
700 appels/minute
Wordpress (messages)
Shopify
Slack
Limites API téléphone
100/minute
400/minute
500/minute
Applications de sondage et de commentaire (tickets)
Outils de suivi du temps et de facturation (tickets)
Applications personnalisées
Conversation API (messages)
Transcription Conversation API (messages)
Données étendues API (messages)
API des agents (messages)
Messages riches API
Webhooks
OPÉRATIONS D’ASSISTANCE
Gestion des agents Omnichannel
Groupes Omnichannel
Heures d’ouverture Omnichannel
Gestion des règles via les tickets SLA
Rôles prédéfinis (messages)
Expérience hors ligne (messages)
Rôles des agents personnalisables (tickets)
Rappels SLA (tickets)
E-mails d’escalade pour les violations de tickets SLA
Politiques de SLA multiples (tickets)
SLA de produit, groupe et entreprise (tickets)
SLA pour chaque réponse (tickets)
Rôles personnalisés (messages)
Contrôles d’accès selon l’étendue (téléphone)
Congés Omnichannel
Journal d’audit (tickets)
Sandbox (tickets)
Étendue avancée du ticket
SÉCURITÉ
Certificat SSL
Authentification SSO
Emplacement de datacenters
Authentification SSO avec SAML
DKIM/DMARC
Serveurs e-mail personnalisés
Certificats SSL personnalisés
Conformité RGPD
IP bloqués
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messages - WCAG (pour Agent TeamInbos Lite)
Politique avancée de mot de passe pour agents et clients
Restrictions du centre d’assistance
Restriction de la plage IP
Domaines autorisés
Authentification utilisateur (JWT)
ASSISTANCE CLIENT
Base de connaissances
Forums de communauté
24x7 assistance e-mail
24x5 assistance téléphonique
24x5 assistance chat

Gestion des services sur site (add-on)

Liste des fonctionnalités

GROWTH

+ $15

/employé sur site/mois

GROWTH

+ ₹999

/employé sur site/mois

GROWTH

+ €15

/employé sur site/mois

GROWTH

+ £12

/employé sur site/mois

GROWTH

+ A$25

/employé sur site/mois

PRO

+ $15

/employé sur site/mois

PRO

+ ₹999

/employé sur site/mois

PRO

+ €15

/employé sur site/mois

PRO

+ £12

/employé sur site/mois

PRO

+ A$25

/employé sur site/mois

ENTERPRISE

+ $15

/employé sur site/mois

ENTERPRISE

+ ₹999

/employé sur site/mois

ENTERPRISE

+ €15

/employé sur site/mois

ENTERPRISE

+ £12

/employé sur site/mois

ENTERPRISE

+ A$25

/employé sur site/mois

Pour les agents d’assistance et les superviseurs sur site
Gestion de tâche de service
Gestion des équipes sur site
Gestion et réservation des rendez-vous
Tableau de bord de planning
Rapport conservé pour suivre la performance de l’équipe sur site
Rapport conservé pour suivre les tendances du volume de service sur site
Rôles personnalisés pour FSM
Pour les techniciens de terrain
Applis iOS et Android pour les services sur site
Notifications push
Suivi du temps et journal des tâches de service
Obtenir les signatures des clients
Notes privées dans les tâches de service
Naviguer vers les emplacements de service client