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GESTION DES TICKETS
Tickets par e-mail
Notifications automatiques par e-mail
Fusionner des tickets
Exporter un ticket
Activités du ticket
Gérer les priorités
Gérer les statuts
E-mail sortant
Boîte de réception partagées multiples
Notifications intelligentes dans l’application
Annuler l’envoi
Séparer les tickets
Trier les conversations des tickets
Regarder les tickets
Suivi du temps
Modèles de tickets
Supposer l’identité
Pièces jointes images annotées
Sondages CSAT standard
Sondages CSAT personnalisables
Étendue avancée du ticket
PRODUCTIVITÉ DE L’AGENT
Réponses standardisées partagées
Notes publiques et privées dans les tickets
Caractères génériques dynamiques
À faire
Balises
Actions rapides
Scénarios en un clic
Réponses standardisées personnelles
Détection de collision des agents
Agent de circulation
Recherche par filtre
Mécanismes de jeu intégrés
Agents occasionnels
Vues des tickets personnalisées
Application sommaire
Ajouter des rappels aux choses à faire
Session replay
Formulaires standardisés
Coach qualité
AUTOMATISATION DU WORKFLOW
Automatismes qui s’exécutent à la création des tickets
Automatismes qui s’exécutent avec des déclencheurs temporels
Automatismes de workflow qui s’exécutent avec des évènements
Déclencheurs temporels de statut personnalisé
Attribution des tickets round-robin
Planificateur absent
Charger l’attribution des tickets équilibrée
Attribution des tickets en fonction des compétences
Horaires des agents
GESTION DES SLA
Gestion des règles via les SLA
Rappels SLA
E-mails d’escalade pour les violations de SLA
Politiques de SLA multiples
SLA de niveau produit, groupe et entreprise
SLA pour chaque réponse
BASE DE CONNAISSANCES ET FORUMS DE COMMUNAUTÉ
Base de connaissances
Base de connaissances privée
Base de connaissance par e-mail
Solutions auto suggérées
Réagencement automatique des articles
Création de liens entre les articles
Filtrage avancé des articles
Génération automatique de la carte du site
Actions par lot avancées pour les articles
Forums de communauté
Gestion de contenu multi-produit
Versions d’article
Analyse de bases de connaissances
Modèles d’article
Flux d’approbation
WIDGET D’AIDE
Formulaire de contact emboîtable
Articles de solution emboîtables
Widgets multiples
Personnalisation de l’apparence
Suivi de la frustration
Itinéraire client
Base de connaissances multilingue
Champs de tickets multilingues
Solutions contextuelles spécifiques à la page
ASSISTANCE RÉSEAUX SOCIAUX
Canal Twitter basique
Canal Facebook basique
Canal Twitter avancé
Canal Facebook avancé
WhatsApp Business
COLLABORATION
Collaboration contextuelle avec Freshconnect
Tickets connexes
Propriété partagée des tickets
Tickets principaux/secondaires
Collaborateurs
Jusqu’à 5 000 collaborateurs
Jusqu’à 5 000 collaborateurs
RAPPORT ET ANALYSE
Tableau de bord par défaut
Tendances du volume de tickets
Rapport approfondi du centre d’assistance
Exportation de rapports
Enregistrement de rapports
Performance de l’agent et du groupe
Rapport des sondages de satisfaction
Rapport de résumé des relevés de temps
Programmation de rapports
Approfondir les tickets dans les rapports
Exploration des données à trois niveaux
Distribution de la performance
Analyse des meilleurs clients
Rapport du cycle de vie des tickets
Rapports personnalisés
Widget de texte et style de widget
Tableaux de bord d’équipe
Exportation de données
FORMULAIRES DE TICKETS
Personnaliser les statuts
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GESTION CLIENT
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Journal d’audit
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SÉCURITÉ
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Politique avancée de mot de passe pour agents et clients
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Restriction de la plage IP
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Freshdesk pour iOS
Freshdesk pour Android
ASSISTANCE CLIENT
Base de connaissances
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Gestion des services sur site (add-on)

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Gestion de tâche de service
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Tableau de bord de planning
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Suivi du temps et journal des tâches de service
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