Maîtriser la communication multicanal
Un bon système de gestion de tickets vous offre une plateforme commune afin de gérer toutes les conversations client. Vous pouvez gérer les tickets et interactions client via des canaux comme l'email, le téléphone, le chat en direct et les réseaux sociaux, le tout depuis un seul endroit.
L'avantage d'une solution de ticketing est qu'elle permet de centraliser toutes les informations pour un suivi et enregistrement plus simple de toutes les demandes clients en les liants à des numéros d’intervention.