All features Omnichannel helpdesk

L'omnicanalité de A à Z

Avec la solution omnicanal prête à l'emploi de Freshdesk, la gestion des communications client sur différents canaux est incroyablement facile. Il est entièrement conçu pour résoudre tous les défis liés à la prise en charge de plusieurs canaux. Les administrateurs peuvent facilement configurer des workflows bien orchestrés sur les e-mails, le téléphone, la messagerie, les réseaux sociaux et tout autre point de contact. Vous pouvez évoluer sans effort et offrir la meilleure expérience à vos clients

 

Le contexte sur tous les points de contact

Avec la timeline omnicanale de Freshdesk, vous ne perdrez jamais de temps à demander aux clients de se répéter. Les agents peuvent voir le parcours client sur tous les canaux, depuis le site Web, le mobile, le chat, les médias sociaux, etc. Dans ce contexte, les agents peuvent être plus proactifs et aider les clients plus rapidement. Vos clients seront étonnés de la simplicité de leur expérience.

Une aide instantanée sur tous les canaux

Avec Freshdesk, le libre-service ne se limite pas à une section de FAQ sur votre site Web. Les clients peuvent trouver de l'aide quelle que soit la manière dont ils choisissent de vous contacter. Vous pouvez leur proposer un libre-service via une base de connaissances, un widget Web, un chat, une messagerie, des robots et même au téléphone ! Vous pouvez dévier les questions simples vers un autre canal.

The new help widget

Augmentez l'efficacité de votre équipe 

 

Des employés heureux font des clients satisfaits. Avec Freshdesk, les agents du support disposent d'un outil qu'ils adorent, qui leur fait gagner du temps et réduit le travail répétitif. Ils peuvent facilement gérer leurs tickets, basculer entre les canaux et garder un œil sur les problèmes des clients. Qu'ils aient besoin d'aider un client par téléphone, e-mail, chat ou tout autre canal, ils disposent de tout le contexte nécessaire pour anticiper et résoudre rapidement les problèmes des clients.

Enchantez vos clients avec l'IA et les bots

Nos chatbots sont conçus pour susciter l'engagement, pas seulement pour trier les appels. Freddy AI peut comprendre l'intention du client et nos robots aident à répondre aux besoins avec des réponses précises (au lieu d'une liste de FAQ déroutantes). Freddy AI est suffisamment intelligent pour guider les clients à travers une série d'étapes utiles pour résoudre leur problème, ou pour savoir quand les clients sont frustrés et doivent être transférés à un agent en direct. Mieux encore, les bots Freshworks ne nécessitent pas de codage et vous pouvez les configurer en un rien de temps pour une expérience omnicanale exceptionnelle.

Omniroute fait le routage intelligemment

Omniroute attribue automatiquement les appels téléphoniques, les messages de chat et les tickets aux bons agents de votre équipe. Vous pouvez facilement gérer l'assignation automatique entre les canaux sous un même toit. Il optimise l'efficacité des agents tout en tenant compte de leur charge de travail. En fixant une limite au nombre de demandes que les agents traitent à partir de différents canaux, vous pouvez être assuré que les agents ne seront pas submergés par les problèmes d'assistance.

Tout ce qu'il vous faut pour être disponible pour vos clients

Dites adieu aux boîtes de réception encombrées

Gérez facilement les e-mails des clients en les transformant en tickets. Assurez-vous qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet. Vos clients continueront de recevoir une assistance par e-mail qui leur est familière et conviviale.

Une expérience moderne de messaging

Les clients souhaitent aujourd'hui être asssistés via les applications de messagerie populaires. Avec Freshchat et notre intégration WhatsApp, vous pouvez fournir un support global - à grande échelle.

Soyez présent sur chaque page Web

Avec le widget Web d'aide, assistez les clients directement depuis votre site Web en affichant des articles sur la solution et un formulaire de contact. Vos clients reçoivent une aide instantanée et votre équipe d'assistance reçoit moins de tickets.

Ne laissez plus attendre les clients

Vous pouvez transférer ou acheter des numéros d'assistance avec n'importe quel indicatif régional dans le monde entier et répondre aux appels directement depuis Freshdesk. Avec les niveaux de service pour le téléphone, vous êtes sûr de toujours répondre rapidement.

Détectez les besoins d'assistance

Les signaux sociaux alimentés par l'IA surveillent les tweets importants et les portent immédiatement à votre attention. Nous filtrons le bruit sur chaque mention sociale, de sorte que seuls les vrais problèmes des clients soient distingués et priorisés.