Répondez aux besoins dynamiques des clients d’aujourd'hui

Vos clients basculent constamment entre votre site Internet, des applications d’achat et les achats en magasin. Rendez le service client facile en offrant un service uniforme sur plusieurs canaux.

  • Intégrez le téléphone, le chat en direct, l’e-mail, les réseaux sociaux, FB Messenger, WhatsApp et d’autres.
  • Enregistrez les paniers abandonnés avec le chat en direct et des messages proactifs.
  • Répondez plus rapidement aux demandes à l’aide d’une gestion omnicanale de la file d’attente.
  • Intégrez des plateformes de vente tierces, comme Amazon, eBay, pour un service constant.

Découvrez le service client omnicanal

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Redéfinissez le « personal shopping »

Les clients se tournent vers le support lorsque qu’ils rencontrent un problème. Leur faire répondre à des questions répétitives lorsqu’ils appellent ne fera que les mettre davantage en colère. Donnez à vos agents le contexte client et l’historique des commandes afin d’offrir un service client personnalisé à grande échelle.

  • Utilisez du contexte et l’historique des achats pour mener des conversations personnelles et pertinentes.
  • Utilisez les données client afin de prioriser les files d’attente et de mener des conversations contextuelles.
  • Résolvez des problèmes plus rapidement en ayant les bonnes informations à portée de main.
  • Intégrez d’autres systèmes de commerce en ligne, comme Shopify et Magento.

Découvrez le Marketplace Freshworks

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Faites évoluer votre service client avec l’IA et des bots

Le commerce n’est pas un travail monotone. Fournissez des réponses instantanées à toute heure et assurez la satisfaction de vos clients, même lorsque votre équipe dort.

  • Faites évoluer votre service client en automatisant les demandes courantes.
  • Offrez un support disponible 24 h/24 et 7 j/7 avec des réponses instantanées apportées par des chatbots.
  • Transférez les requêtes complexes des bots vers les agents humains.
  • Prévoyez l’intention d’achat et convertissez les requêtes de service en nouvelles ventes.

Découvrez Freddy, l’Omnibot assisté par l’IA

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Faites en sorte que votre équipe soit sur la même longueur d’onde

Les clients ne font pas la différence entre les agents auxquels ils s’adressent en ligne, les employés du magasin ou le personnel financier qui traite leurs remboursements, alors pourquoi devriez-vous le faire ? Un bon service nécessite de la collaboration. Coopérez pour satisfaire chacun de vos clients.

  • Intégrez les équipes internes et les prestataires tiers au processus de support.
  • Partagez des tâches entre plusieurs équipes pour une meilleure efficacité.
  • Obtenez une meilleure visibilité sur vos équipes en unifiant les opérations client.

Découvrez la collaboration contextuelle

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Passez au niveau supérieur grâce aux données et aux analyses

Surprenez et impressionnez vos clients à l’aide d’un excellent service. Suivez les retours client, surveillez les performances de l’équipe et identifiez les goulots d’étranglement à l’aide de rapports et d’analyses granulaires.

  • Prévoyez les volumes et repérez les tendances afin d’améliorer le service client.
  • Utilisez des tableaux de bord d’équipe en temps réel pour suivre vos opérations quotidiennes.
  • Recueillez des retours client afin d’améliorer l’expérience d’achat.

Découvrez les rapports et les analyses

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Plateforme de service client de haut niveau

Délai de rentabilisation inégalé

Nos produits sont faciles à configurer et fonctionnent de manière fluide ! Vous n’avez pas besoin d’une armée de développeurs pour assurer la maintenance de notre plateforme. Le logiciel professionnel est esthétique, intuitif et simple.

Fondations professionnelles

Nous vous aidons à chaque étape de votre croissance, sans les problèmes qui viennent avec. Avec plus de 640 applications et API ouvertes, notre plateforme est personnalisable afin de répondre à vos besoins particuliers. Nos certificats de sécurité et de conformité incluent : ISA, SOC II, HIPAA.

Vous pouvez compter sur nous

À nos yeux, les clients sont bien plus que de simples transactions commerciales. Notre promesse : pas de coûts cachés, de frais supplémentaires pour le support ou d’autres mauvaises surprises. Des services d’accueil à celui dédié à la réussite client en passant par le support professionnel, notre équipe d’experts vous permettront de réussir.

Sécurité garantie