Unifiez les communications de votre service client

Offrez du service client à vos clients sur les canaux de leurs choix. Tandis que les demandes urgentes nécessitent un appel téléphonique, le chat en direct est idéal pour les demandes courantes et l’e-mail pour les longues résolutions. Gérez toutes les communications client depuis une seule plateforme.

  • Fournissez du service par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat en direct et bien plus.
  • Utilisez le chat en direct pour assister vos clients directement dans votre application SaaS.
  • Répondez plus rapidement aux demandes à l’aide d’une gestion omnicanale de la file d’attente.

Découvrez le service client omnicanal

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Améliorez l’expérience client à l’aide de connaissances contextuelles

Lorsque vos clients voient un message d’erreur apparaître pendant une journée de travail, la dernière chose qu’ils souhaitent est de devoir transmettre chaque détail à votre équipe de support. Montrez-leur que vous les connaissez. Fournissez à vos agents les informations dont ils ont besoin, des informations liées à la commande aux journaux des produits afin de résoudre les demandes rapidement.

  • Intégrez-le à vos applications commerciales, comme Jira, Salesforce, Stripe et d’autres.
  • Routez automatiquement vos clients premium vers les files d’attente prioritaires.
  • Utilisez les évènements produits pour prédire les problèmes et offrir un service proactif à vos clients.
  • Résolvez des problèmes plus rapidement et efficacement en ayant les bonnes informations à portée de main.

Découvrez le Marketplace Freshworks

Enrich client experiences with contextual knowledge Enrich client experiences with contextual knowledge

Déployez facilement des chatbots

Votre produit est peut-être complexe, mais votre service client peut être simple. Exploitez l’IA et les chatbots pour répondre aux demandes courantes sur les configurations de produit, la facturation et d’autres. Libérez du temps pour traiter les vrais problèmes.

  • Réduisez les volumes de tickets et offrez un support disponible 24 h/24 et 7 j/7 à l’aide des chatbots.
  • Transférez de manière fluide les requêtes complexes des bots vers les agents humains.
  • Identifiez l’intention et convertissez les demandes de service en ventes.

Découvrez Freddy, l’Omnibot assisté par l’IA

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Simplifiez la collaboration

La collaboration peut devenir complexe, avec d’innombrables chaînes d’e-mails, fils de discussion et des carences en matière de contexte, de communication et de responsabilité. Permettez à votre service client, votre service d’ingénierie, vos services financiers et vos équipes de vente de collaborer avec du contexte, directement dans le centre de support.

  • Résolvez plus rapidement des requêtes à l’aide d’une collaboration contextuelle.
  • Partagez des tâches entre plusieurs équipes pour une plus grande efficacité.
  • Faites intervenir les équipes internes et les prestataires tiers dans les workflows du service client.

Découvrez la collaboration contextuelle

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Améliorez vos performances grâce aux analyses décisionnelles

Modifiez la façon dont votre équipe fonctionne en analysant les données des tickets, les tendances et les performances des agents. Accédez à un reporting détaillé sur la productivité des agents, les scores CSAT, les SLA et bien plus. Améliorez vos performances à l’aide de décisions basées sur des données.

  • Prévoyez les volumes de tickets et équipez votre équipe en conséquence.
  • Comprenez les tendances et catégories de ticket pour offrir un retour aux équipes produit.
  • Utilisez des tableaux de bord d’équipe en temps réel pour suivre vos opérations quotidiennes.
  • Mesurez les SLA et les scores CSAT afin d’améliorer l’expérience client.

Découvrez le reporting et les analyses

Improve performance with actionable insights Improve performance with actionable insights

Plateforme de service client de haut niveau

Délai de rentabilisation inégalé

Nos produits sont faciles à configurer et fonctionnent de manière fluide. Vous n’avez pas besoin d’une armée de développeurs pour assurer la maintenance de notre plateforme. Nous offrons un logiciel innovant et simple.

Qualité professionnelle

Notre plateforme sécurisée hébergée sur le cloud suit votre évolution et est personnalisable afin de répondre à vos besoins uniques grâce à plus de 500 intégrations et API ouvertes.

Vous pouvez compter sur nous

Nous ne sommes pas un fournisseur comme les autres. De notre tarification transparente à la collaboration à chaque étape de votre parcours, nous nous investissons pour votre réussite commerciale.