Soyez là où sont vos visiteurs

Vos visiteurs sont nomades. Permettez-leur de trouver de l’aide facilement, depuis votre application mobile, sur téléphone ou Facebook Messenger ou WhatsApp. Unifiez tous les communications client sur une seule plateforme.

  • Intégrez le téléphone, le chat en direct, l’e-mail, les réseaux sociaux, FB Messenger, WhatsApp et d’autres.
  • Utilisez du contexte et l’historique de réservation pour mener des conversations personnelles et pertinentes.
  • Répondez plus rapidement aux demandes à l’aide d’une gestion omnicanale de la file d’attente.

Découvrez le service client omnicanal

Omnichannel customer service for travel and hospitality Omnichannel customer service for travel and hospitality

Stimulez la fidélité à l’aide d’un engagement contextuel

Les clients détestent avoir à se répéter. Fournissez à votre équipe le contexte client et l’historique de réservation pour qu’elle puisse mener des conversations agréables et fidélise vos clients.

  • Accédez aux profils client, à l’historique de réservation et aux conversations passées.
  • Utilisez les données client afin de prioriser les files d’attente et mener des conversations contextuelles.
  • Résolvez des problèmes plus rapidement avec les informations à portée de main.
  • Optimisez le contexte client en l’intégrant à vos applications commerciales.

Découvrez le Marketplace Freshworks

Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality

Agents de voyage assistés par l’IA

Ne mettez plus vos clients en attente. Fournissez-leur des réponses instantanées à l’aide de l’IA et des chatbots, et rendez votre service client encore plus efficace en automatisant la réponse aux requêtes courantes.

  • Réduisez les volumes de tickets en automatisant les requêtes courantes.
  • Offrez un support disponible 24 h/24 et 7 j/7 avec des réponses instantanées apportées par des chatbots.
  • Transférez les requêtes complexes des bots vers les agents humains.
  • Identifiez l’intention d’achat et convertissez les demandes de service en prospects.

Découvrez Freddy, l’Omnibot assisté par l’IA

Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality

Faites du service client un sport d’équipe

Un service client efficace implique plusieurs équipes et services. Réunissez votre service client, vos opérations, vos services financiers et d’autres équipes, sur une seule plateforme afin d’offrir des réponses rapides à vos clients.

  • Résolvez plus rapidement des requêtes à l’aide d’une collaboration contextuelle.
  • Partagez des tâches entre plusieurs équipes pour davantage d’efficacité.
  • Invitez des tierces parties dans les conversations.

Découvrez la collaboration contextuelle

Collaboration software for travel and hospitality customer service Collaboration software for travel and hospitality customer service

Exploitez des données pour améliorer l’expérience des visiteurs

Votre activité repose sur l’expérience. Votre service doit être continuellement amélioré pour conserver une longueur d'avance sur la concurrence. Profitez de la puissance du retour client pour tirer des enseignements et améliorer vos services.

  • Prévoyez les volumes et repérez les tendances afin d’améliorer l’expérience client.
  • Utilisez des tableaux de bord d’équipe en temps réel pour suivre vos opérations quotidiennes.
  • Recueillez des retours client afin d’améliorer l’expérience des visiteurs.

Découvrez les rapports et les analyses

Customer service analytics for travel and hospitality Customer service analytics for travel and hospitality

Plateforme de service client de haut niveau

Délai de rentabilisation inégalé

Nos produits sont faciles à configurer et fonctionnent de manière fluide. Vous n’avez pas besoin d’une armée de développeurs pour assurer la maintenance de notre plateforme. Nous offrons un logiciel innovant et simple.

Qualité professionnelle

Notre plateforme sécurisée hébergée sur le cloud suit votre évolution et est personnalisable afin de répondre à vos besoins uniques grâce à plus de 500 intégrations et API ouvertes.

Vous pouvez compter sur nous

Nous ne sommes pas un fournisseur comme les autres. De notre tarification transparente à la collaboration à chaque étape de votre parcours, nous nous investissons pour votre réussite commerciale.

Sécurité garantie