Comment Freshdesk améliore-t-il l'expérience client sur WordPress ?

Si vous utilisez WordPress pour héberger votre site web, vous devez fournir aux clients un moyen simple de vous contacter et de trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Toutefois, au lieu d'ajouter simplement un canal de plus à gérer pour votre équipe de support, vous devez vous assurer qu'ils puissent traiter toutes les conversations client, y compris celles de WordPress, sans avoir à faire des allers-retours entre différents outils.

Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal qui rassemble toutes vos conversations client en un seul endroit, qu'elles soient menées via e-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux ou WordPress. En intégrant WordPress avec Freshdesk, vous pouvez simplifier la vie de vos clients en incorporant un formulaire de contact facilement accessible et personnalisé qui attire leur attention. Vous pouvez également aider votre équipe de support en convertissant automatiquement les nouveaux commentaires en tickets qu'ils pourront suivre et auxquels ils pourront répondre instantanément.

Avec l'intégration Freshdesk-WordPress, vous pouvez :

Intégrer un formulaire de contact personnalisé sur votre site WordPress

Avec le widget d'aide Freshdesk, vous pouvez intégrer un formulaire de contact personnalisable sur votre site web. Les clients peuvent poser des questions, partager des idées et des suggestions, et même joindre des captures d'écran pertinentes lorsqu'ils vous contactent via le formulaire. Ces demandes arrivent sous forme de tickets dans votre compte Freshdesk.

WordPress contact form

Afficher les FAQ à l'aide du widget d'aide

Le widget d'aide peut également être configuré pour afficher des procédures appropriées de Freshdesk qui répondent aux questions fréquemment posées par vos clients. Vos clients peuvent donc trouver facilement des réponses par eux-mêmes sans avoir à contacter votre équipe. Cette fonctionnalité peut s'avérer très pratique si votre équipe reçoit beaucoup de questions répétitives de type ‘Comment faire ?’.

WordPress FAQ

Convertir les commentaires WordPress en tickets

Lorsque vous recevez des commentaires sur WordPress, vos agents n'ont pas à convertir manuellement les commentaires individuels en tickets de support. Freshdesk s'occupe de cela pour vous. En installant le plugin Freshdesk sur WordPress, tous les commentaires WordPress sont automatiquement convertis en tickets. En plus des commentaires WordPress, votre équipe peut répondre aux e-mails, aux tweets et aux chats directement depuis Freshdesk.

WordPress comments

Autoriser les utilisateurs à se connecter au portail de support via SSO

Vous pouvez autoriser les clients à se connecter en toute sécurité à votre portail de support en utilisant leur comptes WordPress avec authentification unique (SSO). Par exemple, les clients premium qui ont besoin de voir des articles de solution soumis à des restrictions peuvent facilement y accéder sur leur portail Freshdesk en utilisant leurs identifiants WordPress. Cela leur évite d'avoir à créer différents identifiants de connexion et améliore leur expérience utilisateur.

WordPress SSO

Connectez Freshdesk et WordPress en 3 étapes faciles

1. Installez le plugin Freshdesk sur WordPress

Recherchez le plugin officiel Freshdesk sur WordPress et installez-le.

2. Activez-le à partir de la liste de plugins de votre compte

Après l'installation, activez le plugin dans votre compte WordPress. Après l'avoir activé, vous trouverez un menu Freshdesk dans votre barre latérale de menus WordPress.

3. Choisissez et activez les fonctionnalités dont vous avez besoin

Vous pouvez utiliser les options de la page des paramètres pour intégrer le widget d'aide sur votre site web, convertir les commentaires WordPress en tickets, ou activer la connexion via SSO.

Retrouvez les instructions détailléespour savoir comment démarrer avec le plugin Freshdesk-WordPress.