2. Confluence par Atlassian
Confluence est le logiciel de base de connaissance proposé par Atlassian. Il consiste en un espace de travail à distance convivial, où les équipes peuvent collaborer et partager leurs connaissances. Il est livré avec des modèles de page définis pour des équipes de toute taille. Si vous avez besoin d’une plateforme de contenu hautement sécurisée, Confluence est une bonne option pour votre équipe de développement de contenu. Enfin, il offre un stockage dans le Cloud et vous avez le choix entre, utiliser les données de Confluence ou héberger votre travail sur votre propre serveur.
Confluence est connu pour ses capacités de gestion de projet et est principalement axé sur les bases de connaissances internes. Il permet aussi la création d’espace d’équipe pour organiser et définir des autorisations pour les différents articles.
Prix de départ : 0€
Période d’essai gratuite : 7 jours
3. Hubspot
HubSpot Service Hub offre un logiciel de service à la clientèle qui comprend un outil de base de connaissances, vous permettant de rassembler toutes vos données clients en un seul endroit. Hubspot permet également de convertir vos FAQ en une bibliothèque consultable d’article, de tutoriels vidéo ou de guides.
Hubspot Service Hub dispose d’un tableau de bord de reporting intégré qui vous permet de surveiller les indicateurs de votre service client, de répondre aux questions des clients entrants, le tout dans les délais impartis par les accords de niveaux de service. Si vous travaillez avec des équipes internationales, Hubspot vous aide à créer une base de connaissance multilingue qui s’adresse à vos clients ainsi qu’à vos équipes dans leur langue maternelle.
Prix de départ : 20 €/mois
Période d’essai gratuite : 14 jours
4. Document360
Document360 est une solution de gestion des connaissances permettant de créer une base de connaissances en ligne en libre-service pour vos clients et vos employés. Le logiciel vous permet de définir des autorisations d’accès pour vos documents et d’optimiser votre contenu pour que les utilisateurs puissent accéder à votre base de connaissances depuis plusieurs appareils.
Document360 est un logiciel de base de connaissance convivial qui offre des fonctionnalités, telles que la recherche en temps réel, l’accès à distance, l’analyse des données, la catégorisation et la personnalisation des contenus. Son logiciel offre une fonctionnalité de contrôle de version pour que votre équipe puisse garder un suivi et le contrôle des modifications de vos documents.
Prix de départ : 149 $/mois (environ 138 €)
Période d’essai gratuite : 14 jours
5. Proprofs
Le logiciel de base de connaissance ProProfs permet aux équipes de créer une base de connaissances interne complète, de créer et de gérer facilement la documentation en ligne, d’encourager le partage des connaissances et d’améliorer la collaboration interne entre les équipes.
Le logiciel ProProfs catégorise votre contenu pour permettre aux équipes internes et aux clients d’accéder facilement aux fichiers et aux guides. Les fonctionnalités supplémentaires de ProProfs comprennent des modèles prêts à l’emploi, la personnalisation, le contrôle de la confidentialité et des capacités de création des rapports.
Prix de départ : 49 $/mois (environ 45 €)
Période d’essai gratuite : 15 jours
6. Whatfix
Whatfix est une plateforme d’adoption numérique qui offre une intégration native avec vos systèmes de base de connaissances et logiciels de gestion de contenu, vous permettant d’intégrer votre documentation directement dans ses applications.
Par exemple, si vous avez vos ressources de contenu dans Freshdesk et que vous utilisez l’application Microsoft Teams, les articles de la base de connaissance Freshdesk seront affichés sous forme de liens dans le widget dédié qui apparaît dans Microsoft Teams.
Prix de départ : personnalisable
Période d’essai gratuite : 14 jours
7. ServiceNow
ServiceNow est une solution plus traditionnelle qui permet à votre équipe de créer facilement et à grande échelle des bases de connaissances destinées aux équipes et aux clients. Sa plateforme de gestion des connaissances prend en charge la création, la catégorisation, la révision et l’approbation des articles dans la base de connaissance. Les utilisateurs peuvent rechercher et parcourir les articles et donner leur avis.
L’avantage de ServiceNow est qu’il s’intègre à Microsoft Word Online et aide les members de l’équipe à créer de manière fluide des articles de base de connaissance réutilisables, accelerant ainsi la productivité. Si votre entreprise a besoin d’une certification KCS (Knowledge Centered Services) pour sa base de connaissance, alors ServiceNow est une bonne option.
Prix de départ : personnalisable
Période d’essai gratuite : 15 jours
8. Bloomfire
Bloomfire centralise les connaissances de l’entreprise dans une plateforme de libre-service unique et facilement consultable, aidant ainsi les équipes d’assistance à fournir de manière cohérente un service de haute qualité. Bloomfire comprend une fonctionnalité de recherche alimenté par l’IA, des FAQ générées par les utilisateurs et une comptabilité avec les médias enrichis.
Ce qui rend Bloomfire convivial, c’est sa fonctionnalité utilisant les réseaux sociaux, permettant aux utilisateurs d’interagir avec les posts en les aimant, en les partageant, en les commentant ou en s’abonnant. La plateforme de partage des connaissances permet d’indexer chaque mot dans le système et de transcrire les vidéos, ce qui améliore les chances d’être découvert et lu par les utilisateurs. Enfin, vous pouvez créer des questions et des réponses personnalisées et les transformer en contenu consultable.
Prix de départ : 25 $/mois (environ 23 €)
Période d’essai gratuite : 15 jours
9. Guru
Guru est une plateforme de base de connaissance conçue pour un usage interne. Elle permet de récupérer des informations de votre base de connaissance existante, comme des outils de collaboration comme Slack, ou de requêtes de clients sur Internet, pour vous aider à convertir ces informations en « cartes » facilement consultables et accessibles aux autres membres de l’équipe.
Vous pouvez utiliser la capacité de l’IA de Guru pour identifier les personnes au sein de votre entreprise qui sont les plus susceptibles de connaître la réponse à la question d’un client. Enfin, Guru propose également une extension de navigateur et une intégration Slack pour mettre en place des notifications en temps réel pour vos équipes, lorsque des articles dont elles sont les administrateurs doivent être mis à jour.
Prix de départ : 5 $/mois (environ 4 €)
Période d’essai gratuite : 30 jours
10. Helpjuice
Helpjuice est un logiciel de base de connaissance mettant l’accent sur les outils de collaboration et sur son design personnalisable. Vous pouvez facilement utiliser l’éditeur de Helpjuice et modifier la police de caractères, la mise en page et les couleurs lors de la création de votre base de connaissances, de sorte qu’elle ressemble à votre identité visuelle.
Le logiciel permet à plusieurs membres de l’équipe de collaborer sur les articles de la base de connaissance, de contrôler les versions ainsi que l’accès éditorial aux documents. Grâce à la fonctionnalité liée aux moteurs de recherche et au tableau de bord analytique, Helpjuice permet d’identifier les requêtes des clients sur les moteurs de recherche, vous permettant ainsi de rédiger des articles pertinents. Il vous aide aussi à mieux gérer votre base croissante de clients internationaux en permettant la création d’une base de connaissance multilingue.
Prix de départ : 120 $/mois (environ 111 €)
Période d’essai gratuite : 14 jours
11. Zendesk
Zendesk est un logiciel de service à la clientèle offrant une base de connaissances destinée aux employés et aux clients. Il peut s’intégrer sur différentes applications et offrir des fonctionnalités, comme la personnalisation du design, la gestion du contenu, les rapports, les retours des clients et la recherche. En outre, le forum Communautaire de Zendesk permet aux clients de se connecter et de discuter de votre produit.
Zendesk intègre également un éditeur de style vous permettant de rédiger des articles en quelques étapes simples et de recueillir les feedbacks de vos clients directement après avoir consulté un article. Enfin, Le logiciel permet à plusieurs équipes de travailler ensemble sur un article de la base de connaissance.
Prix de départ : 55 €/mois
Période d’essai gratuite : 14 jours
12. Zoho Desk
Zoho Desk offre non seulement une base de connaissance, mais aussi un système de ticketing ainsi que des solutions d’assistance fiables. Ainsi, vous pouvez utiliser Zoho Desk comme une solution autonome. Zoho Desk catégorise votre contenu afin d’en faciliter la découverte par les utilisateurs et propose des catégories distinctes pour les articles pratiques, les guides, les FAQ, les vidéos, les feedback des clients, et plus encore.
Le logiciel de base de connaissance de Zoho Desk est une solution flexible pour les rédacteurs et les éditeurs, qui peuvent personnaliser la base de connaissance pour les clients internes et externes. Zoho Desk aide également vos équipes à collecter, organiser, analyser et réutiliser les connaissances existantes de l’entreprise pour améliorer le support client.
Prix de départ : 14 €/mois
Période d’essai gratuite : 14 jours
13. Notion
Vous pouvez utiliser notion comme outil de gestion de projet et/ou comme espace de travail collaboratif. Notion vous aide à concevoir et créer une base de connaissance interne. En outre, vous pouvez définir vous-même la manière dont la base de connaissance est étiquetée et organisée.
Notion se présente comme un “espace de travail tout-en-un pour vos notes, taches, wikis et base de données" et propose des fonctionnalités personnalisables que vous prouvez connecter entre elles pour créer tout un système de gestion des connaissances. Enfin, Notion vous met en relation avec des consultants certifiés qui peuvent vous aider à créer des wikis et des systèmes de gestion des connaissances en interne.
Prix de départ : 0 €
Période d’essai gratuite : indéfinie
14. Happy Fox
HappyFox est une solution CRM basée sur le Cloud, qui fournit des systèmes de gestion des connaissances pour différentes entreprises. Cette solution de base de connaissances offre des fonctionnalités puissantes comme des portails utilisateurs multimarques, la collecte de commentaires ainsi que des systèmes de gestion des connaissances internes et/ou externes distincts.
Les fonctionnalités offertes par le système de gestion des connaissances HappyFox permettent de personnaliser le portail, les catégories des contenus, la création de textes riches, l’intégration avec différents outils de collaboration, des capacités d’analyses de performances ainsi que la mise en place d’un forum communautaire, faisant de Happy Fox une bonne solution pour les équipes cherchant une solution complète.
Prix de départ : 26 $/mois (environ 24 €)
Période d’essai gratuite : 14 jours
15. Docs
Docs fait partie de la plateforme de service client Help Scout. Il s‘agit d’un logiciel de base de connaissance intuitif et facile à utiliser qui vous permet de créer des articles de base de connaissances pertinents en quelques minutes à l’aide d’un éditeur de texte intégrant des options de formatage.
Docs permet aux agents d’assistance de partager les liens vers les articles de base de connaissances directement par email sans devoir copier/coller les réponses séparément, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire le temps de réponse. Doc prend également en charge le contenu axé sur le référencement, de sorte que à être facilement trouvable avec une simple recherche..
Prix de départ : 20 $/mois (environ 18 €)
Période d’essai gratuite : 14 jours