Gestion des SLA
Un accord sur les niveaux de service dans votre plateforme Freshdesk fixe les niveaux de performance qui peuvent être gérés et optimisés au fil du temps. Avec les SLA, définissez les attentes des clients en termes de temps de réponse et mesurez la façon dont les agents respectent les délais.
-
Définissez les règles définissant après quel délai chaque ticket doit recevoir une réponse et être résolu afin que les agents connaissent clairement leurs échéances.
-
Redistribuez la charge de travail ou ajoutez plus d'individus à l'équipe en fonction de la conformité aux SLA.
-
Configurez des rappels automatiques pour les agents et des escalades vers les responsables lorsque les SLA ne sont pas respectés
En savoir plus