Top 5 des meilleurs logiciels helpdesk en 2021
1. Freshdesk
Freshdesk est une solution helpdesk omnicanale et automatisée adoptée par plus de 50 000 entreprises, pour une assistance intuitive et collaborative. L'outil est abordable, très simple à prendre en main et offre un éventail de fonctionnalités étoffé: Routage et flux de travail automatisés, gestion des tickets sur plusieurs canaux avec un aperçu contextuel, options pratiques en libre-service, gestion des SLA (contrats de niveau de service) outil de reporting précis, chat en direct...
Emerveillez vos clients sans efforts avec Freshdesk:
Fonctionnalités
Freshdesk offre toutes les fonctionnalités citées plus haut:
- Automatisations
- Collaboration
- Libre service
- Système de ticket multicanal
- Reporting
- Personnalisation
En savoir plus sur les fonctionnalités Freshdesk
2. Zendesk
Zendesk est une solution helpdesk qui propose une interface dynamique et des fonctionnalités conçues pour gagner du temps telles que le support omnicanal, le libre service, le chat en direct, la gestion des tickets et des SLAs. A noter que plusieurs fonctionnalités doivent être achetées séparémment du logiciel de base, comme par exemple l'outil d'envoi de réponses prédéfinies ou la base de connaissance, et les tarifs sont plus chers que chez Freshdesk.
Fonctionnalités
- Gestion des tickets
- Collaboration
- Automatisations
- Routage et informations
- Gestion des connaissances
- Reporting
3. Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de service client qui offre une assistance contextuelle. Il s'agit d'une solution helpdesk omnicanale, favorisant les processus de services transversaux et le libre-service, avec la plupart des fonctionnalités des autres logiciels helpdesk.
Fonctionnalités:
- Gestion des tickets
- Omnicanalité
- Automatisation des workflows
- Libre service
- IA
4. Live Agent
LiveAgent est un logiciel d'assistance avec chat en direct conçu pour améliorer la productivité des agents. Cet outil est conçu pour gérez les canaux de communication à partir d’une seule boîte de réception partagée. LiveAgent propose des intégrations aux réseaux sociaux, l’historique illimité des tickets, des enregistrements d’appels, des flux de tickets hybrides et d’autres fonctionnalités de productivité.
Fonctionnalités:
- Automatisation des flux de travail et des règles
- Gestion des tickets
- Omnichannel
- Personnalisation
5. Salesforce Service Cloud
Service Cloud 360 est une application de service client basée dans le cloud permet aux entreprises de gérer leur service client sur l'ensemble des canaux en créant une vue unique de l'activité d'un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée web, de CTI et de service client social. messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Fonctionnalités:
- Automatisation des workflows
- IA
- Suggestions en fonction des interactions clients
- Chat web
- Gestion des tickets
- Libre service