Qu'est-ce que le service après-vente ?

Définition de SAV

Que veut dire SAV ? C’est l’acronyme de Service Après-Vente. Le SAV est un service au sein d'une entreprise qui prend en charge le suivi d’un bien ou service après l'avoir vendu. Un logiciel de SAV permet de fournir une expérience de service après-vente plus harmonieuse à vos clients.

Un logiciel de SAV

Un logiciel de gestion du service après-vente (ou gestion SAV) vous aide à :

Exemple d’une entreprise utilisant un logiciel SAV.

Imaginons que vous êtes un fournisseur de services Internet qui propose des services de connectivité par réseau large bande, wifi, et satellite avec des clients répartis sur une vaste zone géographique. Certains problèmes clients comme l'instabilité de la connexion, et des problèmes de modem ne peuvent être résolus qu'en personne. Vous avez besoin d’une solution simple pour planifier des visites auprès de vos clients afin que vos techniciens de maintenance puissent s'y rendre et résoudre les problèmes. Vous devrez gérer leur planning pour qu'ils n'aient pas trop de rendez-vous, ni de rendez-vous qui se chevauchent. Vous devrez aussi vous assurer que vos techniciens SAV puissent accéder facilement à toutes les informations client. C'est là qu'un logiciel de gestion du SAV vous aide à fournir la meilleure expérience d’achat possible !

Qui peut utiliser un logiciel de service après-vente ?

Logiciel de gestion SAV pour les PME

Les PME ont besoin d'une solution qui évolue rapidement avec leur équipe et simple d’utilisation. Un logiciel de  service client pour les PME peut s'avérer incroyablement bénéfique pour :

Logiciel de gestion SAV pour les grandes entreprises

Bien-entendu, les bénéfices du logiciel SAV pour PME s’appliquent à celui des grandes entreprises. Néanmoins, être une grande entreprise, ça implique de grandes responsabilités. La moindre erreur peut vous être fatale et affecter l’image de votre entreprise. Un logiciel SAV de qualité vous aidera à :

Comment un logiciel SAV peut-il aider mon entreprise ?

Résolvez plus facilement les problèmes

Vos techniciens SAV pourront accéder à toutes les informations dont ils ont besoin en déplacement et facilement communiquer avec les agents du support qui se trouvent au quartier général.

Augmentez l'efficacité de vos équipes

Automatiser la plupart des tâches du support telles que l'attribution et la supervision des tickets, permettant ainsi à vos équipes de mieux se concentrer sur la résolution des problèmes client.

Améliorez la communication interne

Simplifier les workflows entre helpdesk et équipes techniques, améliorer la coordination et résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

Offrez un meilleur service

Partagez les informations pertinentes relatives aux problèmes précédents, maintenez l'historique client et évitez les visites répétées.

Fidélisez vos clients

Offrez une expérience exceptionnelle sur différents canaux en partagent les données entre les équipes pour que les clients n'aient jamais à se répéter.

Accélérez les analyses et les améliorations

Un logiciel de gestion SAV vous aidera à superviser facilement les données qualitatives et quantitatives pour améliorer l'efficacité de votre équipe.

Quel type de logiciel SAV correspond à mon entreprise ?

Un SAV multicanal

Communiquez avec vos clients via chat, site web, téléphone, e-mail, et bien plus encore pour résoudre leurs problématiques. Réunissez les messages clients et les informations à travers tous vos canaux et offrez à vos clients une meilleure expérience de support

Omnichannel FSM-Ticketing

Un SAV intelligent

Avec un SAV intelligent, l’IA et l’automatisation de votre SAV est au rendez-vous. Assignez automatiquement les tickets entrants aux bons agents du support et suggérez les meilleurs techniciens SAV pour les tâches de maintenance. Simplifiez vos processus de A à Z.

Social Helpdesk

Un SAV polyvalent

Avec un logiciel de service après-vente polyvalent, vous avez tout ce qu’il vous faut pour votre SAV. Vos équipes peuvent récupérer les données provenant d'autres outils comme les systèmes CRM, de facturation et de gestion du temps afin que vos équipes de service après-vente aient davantage d'informations contextuelles sur les problèmes.

Versatile FSM

5 fonctions essentielles pour votre logiciel de SAV

Quel que soit le logiciel de SAV que vous utilisez, vous aurez besoin de ces cinq fonctionnalités essentielles :

Un système de tickets

Un centre de support entièrement configuré peut vous aider à gérer les appels entrants et les plaintes provenant de nombreux canaux tout en catégorisant et en attribuant automatiquement des tickets. Une gestion des tickets conçu pour la collaboration pour vous permettra de :

  • Sauvegardez les réponses aux tickets courants pour les réutiliser
  • Recevoir des notifications
  • Créer un affichage personnalisé des tickets
  • Fusionner vos tickets
  • Mettre en place un journal d’activités
Omnichannel Service Task Creation

Collaboration

Il faut toute une équipe pour fournir le meilleur SAV. Pour garantir le meilleur service après-vente possible, il est primordial que vos équipes collaborent le mieux possible. Un bon logiciel de service après-vente permettra cela grâce :

  • Un travail d’équipe infaillible
  • Une communication limpide et centralisée
  • Un partage de la responsabilité des tickets
  • Une division du travail avec la gestion des tickets parents-enfant : le ticket n'est résolu que lorsque chaque équipe termine la tâche qui lui est assignée
FSM Collaboration

Automatisations

Un service SAV sans les tâches répétitives, c’est le signe d’employés satisfaits.  L’automatisation de certaines tâches vous permettra de réduire les erreurs et gagner en efficacité. Utiliser la puissance de l’automatisation vous permettra de :

  • Passer en mode pilote automatique
  • Prioriser chaque ticket entrant
  • Gérer votre temps de manière optimale
  • Minimiser au maximum les erreurs
  • Réagir rapidement aux événement critiques
Automations-Ticket Creation

Tableau de bord de planification

Un tableau de bord de planification fournit aux responsables du service après-vente une représentation visuelle claire de la charge de travail des équipes, quel que soit le jour de la semaine.

Scheduling dashboard

SAV mobile

Les meilleurs logiciels de SAV doivent également proposer de solides offres mobiles, comme par exemple une application riche en fonctionnalités, et des notifications push pour des mises à jour en direct afin que votre agent de maintenance ne se trouve jamais isolé. Offrez à vos techniciens la possibilité de :

  • Mieux communiquer avec les clients au quotidien
  • Enregistrer et suivre les appels en les convertissant en tickets
  • Obtenir des informations contextuelles en déplacement
  • Profitez de mises à jour depuis le terrain

 

My service tasks-Mobile

Reporting & Analyses

Pour aller de l'avant, vous devez d'abord savoir où vous êtes. Prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer la performance de votre équipe. Avec des tableaux de bords personnalisés, vos équipes pourront :

  • Avoir une vue d’ensemble en un clin d’œil
  • Être alerté immédiatement en cas des problèmes
  • Définir des objectifs pour vos équipes
  • Prendre des décisions basées sur des données
  • Planifier votre workflow
  • Suivre le cycle de vie de chaque ticket
Reporting Screen- FSM

FAQ : autres questions sur l'engagement client

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion SAV ?

Un outil comme Freshdesk gère les demandes de support provenant de différents canaux dans un seul endroit. Ce logiciel de pointe permettra d’augmenter l'engagement et la productivité de votre équipe tout en aidant vos clients. Enfin, vous aurez la possibilité d’obtenir des métriques et mieux connaître votre équipe et vos clients. Augmentez votre engagement client.

Pourquoi choisir Freshdesk ?

Freshdesk est le meilleur logiciel de gestion du SAV sur le marché. Il permet aux PME de développer facilement des relations avec leurs clients. Freshdesk aide également les grandes entreprises à mieux collaborer à travers le monde afin de fournir de meilleures expériences client. Vous cherchez un logiciel SAV intuitif et facile à utiliser ? Arrêtez vos recherches tout de suite. Notre service est fait pour vous !

Vous voulez essayer un logiciel de service après-vente ?

Un logiciel de SAV permet de fournir une expérience de service après-vente plus harmonieuse à vos clients. Le logiciel SAV Freshdesk est l’outil adapté aux besoins des PME et grandes entreprises. Cet outil augmente l’efficacité de votre SAV, améliore la communication interne de vos équipes et vous permet de fournir une qualité de SAV irréprochable.  Système de gestion des tickets, collaboration entre les départements, automatisations des tâches, tableau de bord de planification, SAV mobile, analyse de données... Freshdesk a toutes les fonctions dont vous avez besoin !