Qu'est-ce qu'un logiciel SAV ?

Qu'est-ce que le service après-vente ?

Un logiciel de SAV

Un logiciel de gestion du service après-vente (ou gestion SAV) vous aide à :

• Mettre en place un processus de communication fluide entre vos équipes et les clients.
• Centraliser les informations relatives aux clients et leurs problèmes.
• Suivre l’évolution des visites et les rendez-vous.
• Consigner les incidents et les tâches qui nécessitent la visite d'un technicien
• Planifier les rendez-vous avec les clients
• Résoudre les problèmes en personne
• Gérer les périodes de travail pour vos équipes de techniciens
• Et plus encore...

Exemple d’une entreprise utilisant un logiciel SAV.

Imaginons que vous êtes un fournisseur de services Internet qui propose des services de connectivité par réseau large bande, wifi, et satellite avec des clients répartis sur une vaste zone géographique. Certains problèmes clients comme l'instabilité de la connexion, et des problèmes de modem ne peuvent être résolus qu'en personne. Vous avez besoin d’une solution simple pour planifier des visites auprès de vos clients afin que vos techniciens de maintenance puissent s'y rendre et résoudre les problèmes. Vous devrez gérer leur planning pour qu'ils n'aient pas trop de rendez-vous, ni de rendez-vous qui se chevauchent. Vous devrez aussi vous assurer que vos techniciens SAV puissent accéder facilement à toutes les informations client. C'est là qu'un logiciel de gestion du SAV vous aide à fournir la meilleure expérience d’achat possible !

Les PME ont besoin d'une solution qui évolue rapidement avec leur équipe et simple d’utilisation. Un logiciel de  service client pour les PME peut s'avérer incroyablement bénéfique pour :

• Mettre en place un processus de SAV.
• Prioriser les requêtes entrantes et les assigner à vos agents en fonction de vos besoins.
• Maintenir les tâches de service associées à chaque ticket et consigner la personne en charge de résoudre chaque tâche.
• Superviser la charge de travail quotidienne de chaque technicien de SAV : le nombre de rendez-vous prévus chaque jour, chaque problème client, et plus encore. 
• Configurer des règles SLA pour que vos agents respectent les délais de résolution des problèmes clients et soient à l'heure aux rendez-vous.
• Respecter les normes de l'industrie relatives à la protection des données telles que TRUSTe, ISO 27001:2013, SSAE - 16 & HIPAA, SOC I, II, III etc.
• Faire face aux défis liés à la cybersécurité et à la sécurité des données de vos clients.

Bien-entendu, les bénéfices du logiciel SAV pour PME s’appliquent à celui des grandes entreprises. Néanmoins, être une grande entreprise, ça implique de grandes responsabilités. La moindre erreur peut vous être fatale et affecter l’image de votre entreprise. Un logiciel SAV de qualité vous aidera à :

• Faire collaborer et coordonner différents départements pour fournir un SAV irréprochable.
• Gérer intelligemment la disponibilité des techniciens après-vente en fonction des quarts de travail, de l'emplacement, des plannings existants et d'autres facteurs pour router les tâches de service vers le bon technicien.
• Intégrer d'autres outils comme un logiciel CRM ou des systèmes de facturation.
• Aider vos équipes à gérer toute la documentation et paperasse tel que les garanties, suivre les offres, garder la trace des droits, et ainsi de suite.  
• Rapprocher vos équipes du support et du service après-vente pour qu'elles puissent mieux coordonner les prestations de service.