Les 12 meilleurs logiciels de service client en 2021
Un logiciel de gestion de service client efficace doit remplir deux missions. Tout d’abord il s’assure que votre entreprise remplit ses obligations de conformité lorsqu'elle fournit des produits ou des services à votre client. Ensuite, il renforce l'enthousiasme de votre client lorsqu'il s'inscrit auprès de votre organisation, en portant la relation à de nouveaux niveaux de confiance et en évitant le risque de désaffection.
Dans le premier cas, vous entreprenez, dès l’inscription, des actions telles que la saisie et la mise à jour des informations de profil dans votre CRM, la facturation et l'audit de votre organisation. Dans le second cas, les actions sont menées sur le long terme. Il s'agit plutôt de permettre à votre entreprise d'être la mieux placée dans l'esprit de votre client. Le meilleur logiciel de service client rend possible l’acquittement de toutes ces tâches en un seul endroit.
Voici la liste des 12 meilleurs logiciels de service client en 2021:
1. Freshdesk
2. Zendesk
3. Hubspot
4. Salesforce
5. Front
6. Mailchimp
7. Hootsuite
8. Sproutsocial
9. Monday.com
10. Pipedrive
11. Liveagent
Freshdesk
Freshdesk est une solution de service client omnicanale en libre service basée sur le cloud. Ce logiciel aide plus de 40 000 entreprises dans le monde à booster l'expérience des clients et des employés grâce à une assistance rapide et efficace. Freshdesk est réputé pour sa facilité d'utilisation, sa rapidité d'installation et son prix abordable. Il dispose d'une interface utilisateur intuitive facile à configurer et personnaliser. Il offre des fonctionnalités intéressantes telles que :
- L'automatisation des workflows et l'IA pour les agents
- La collaboration contextuelle entre équipes
- Le libre-service intelligent
- Une vision omnicanale des conversations
- Une gestion des SLA
En savoir plus
Zendesk
Zendesk est le système de gestion de tickets de support le plus personnalisable du marché. De nombreuses fonctionnalités permettent d’automatiser le service client et il est possible d’installer des modèles et des applications optionnels supplémentaires. Zendesk expose beaucoup de fonctionnalités et des modèles personnalisables. Sa complexité nettement supérieure à celle d'autres CRM ou ERP peut nécessiter une formation. Il n’en demeure pas moins un outil puissant hautement personnalisable capable de gérer des dizaines de tickets de façon concurrente en utilisant des modèles préétablis. Il reste bon marché malgré ses qualités qui le placent en tête de liste de notre classement.
HubSpot
HubSpot s’impose comme un logiciel CRM puissant et facile à utiliser qui comprend des outils d'engagement des ventes, une fonctionnalité de configuration des prix et des devis (CPQ) et des analyses de vente robustes pour les équipes axées sur la croissance. La plateforme CRM HubSpot intègre les données clients, les outils et les équipes pour créer une source unique de vérité. L’efficacité du processus est réelle dans le cadre d’une démarche commerciale. Les commerciaux peuvent obtenir des informations plus riches, des pistes plus chaudes et des supports de formation alignés pour les aider à fonctionner au maximum de leur efficacité. HubSpot dispose d’un vaste écosystème de partenaires d'applications et de solutions pour vous aider à créer une expérience client exceptionnelle de bout en bout.
Salesforce
Salesforce offre une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances d'entreprise, des outils de productivité des agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plate-forme Salesforce. Salesforce Service Cloud vous permet de procurer à vos clients un service plus rapide et plus réactif sur tous les canaux et sur tous les appareils. Il aide les petites entreprises à évoluer et à se développer tout en fidélisant leurs clients à chaque interaction. Il permet d'offrir une expérience client plus intelligente et plus personnalisée sur une plate-forme de service complète et flexible. La solution permet d’automatiser les processus de service et de rationaliser les flux de travail.
Front
Front est la plateforme de communication avec les clients qui combine les e-mails, les applications et les coéquipiers en une seule vue. Avec Front, il est simple pour chaque collaborateur de votre entreprise d'avoir un impact sur l'expérience client. Vous pouvez faire évoluer votre expérience client sans perdre la touche humaine. Grâce à la boîte de réception universelle vous unifiez votre gestion des contacts, tous vos messages et toutes vos applications en une seule vue. Les fonctionnalités de collaboration d'équipe donnent à vos collaborateurs les moyens de travailler avec efficacement, où qu'elles ou ils se trouvent. Avec la gestion du flux de travail vous bénéficiez d’une maîtrise totale du contexte pour toutes vos communications.
Mailchimp
Mailchimp est bien connu des spécialistes du e-marketing. Il vous aide à concevoir et à partager des campagnes sur plusieurs canaux de messagerie et de publicité. Vous pouvez les intégrer aux services que vous utilisez déjà et à suivre vos résultats. C'est une plateforme de publication marketing personnelle tout-en-un qui aide les petites entreprises à commercialiser leurs produits et services plus intelligemment pour se développer plus rapidement. Mailchimp fournit des outils conviviaux alimentés par l'IA que tout le monde peut utiliser. Vous pouvez envoyer des courriels en provenance du service marketing, générer des messages automatisés, concevoir des campagnes e-marketing très ciblées, créer des pages de renvoi très élaborées, envoyer des cartes postales conviviales, rendre possible la création de rapports et l'analyse des KPI et vendre en ligne de façon plus rationnelle.
Hootsuite
Hootsuite est le leader mondial de la gestion des médias sociaux avec plus de 200 000 comptes payants et des millions d'utilisateurs. Il gère les médias sociaux pour les marques et les organisations du monde entier, des plus petites entreprises aux plus grandes. La suite assure la vente sociale, le service client social et la gestion des médias sociaux pour que les entreprises développent stratégiquement leurs marques, leurs activités et leurs relations clients grâce aux médias sociaux. De plus, Hootsuite propose une plateforme d'apprentissage en ligne qui favorise l'éducation et la croissance par le biais d'un large éventail de certifications liées aux médias sociaux.
Sprout Social
Sprout Social est une plateforme de gestion all-in-one des médias sociaux. Elle permet d'en exploiter tout le potentiel pour transformer la stratégie marketing et d’autres activités de votre organisation. Elle transforme une simple présence sur les médias sociaux en réelle valeur ajoutée. Sprout Social a mis l’accent sur la convivialité de son interface utilisateur, la qualité du service client, son taux élevé de satisfaction client, le retour sur investissement (ROI) constaté et le fort taux d'adoption.
Monday.com
Monday.com Work OS est une plateforme ouverte où chacun peut créer les outils dont il a besoin pour gérer tous les aspects de son service client. L'interface visuelle facile à utiliser comprend des blocs de construction tels que des applications et des intégrations, permettant aux équipes de créer ou de personnaliser de manière transparente les solutions de travail sur-mesure. Vous pouvez rationaliser votre pipeline de vente, créer un processus de campagne de marketing, gérer un CRM ou créer un outil de suivi de la gestion de projet client. Monday.com fournit un espace de collaboration pour favoriser l’agilité et l’efficacité de vos équipes.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel de gestion des ventes et de gestion du pipeline basé sur le Web. Pipedrive se concentre sur l’augmentation des ventes avec moins d'administration. C’est un outil de gestion des ventes pour les petites équipes en quête de croissance. Il visualise votre pipeline de vente depuis la prospection et offre un suivi des activités et les conversations. Il est facile à utiliser et intuitif et propose un système de prévisions intégrées. Il s’intègre avec d'autres logiciels tels que Google Apps et MailChimp et expose une API pour développer des solutions logicielles propriétaires.
LiveAgent
LiveAgent possède le système de chat pour PME le plus rapide du marché. Il a été choisi, entre autres, par BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford afin d’offrir un service client de classe mondiale. Ce logiciel vous aide à personnaliser les interactions avec vos clients grâce à une solution d'assistance tout-en-un. Il exploite la puissance d'une boîte de réception universelle omnicanale, d'un chat en direct en temps réel, d'un centre d'appels intégré et d'un portail de service client. Vous pouvez personnaliser votre communication en tirant parti de la segmentation des clients, de l'automatisation, de la gestion de la relation client (GRC) intégrée, d'un puissant progiciel d'analyse ainsi que d’une base de connaissances clients.