Grâce à Freshdesk, vous pourrez choisir un centre de support parfaitement adapté à l’enseignement. Vous obtiendrez des fonctions de classe entreprise à des prix abordables. Gérez les communications avec les étudiants de toutes les disciplines et départements depuis une plateforme unique et concentrez vos ressources pour assurer un enseignement de qualité.
Chaque institution d’enseignement doit répondre à des demandes provenant de différents canaux et gérer des charges variables en termes de support. Les étudiants et les enseignants doivent pouvoir se concentrer sur des choses plus importantes, plutôt que de passer leur temps et leurs ressources à essayer de trouver le meilleur moyen de communiquer avec l'administration. C'est pourquoi chaque établissement scolaire ou université peut bénéficier d'un logiciel pour centre de support.
Servez-vous de la fonction e-mail-vers-base de connaissances qui va créer automatiquement un article en se basant sur votre e-mail de support et le sauvegarder dans le dossier Brouillons où vous pourrez plus tard le modifier, le revoir et le publier.
Rassemblez toutes les demandes dans une boîte de réception unique. Communiquez efficacement avec vos clients internes et externes. Évitez le retard des réponses en utilisant le meilleur logiciel de centre de support pour l’enseignement.
Mettez en place une base de connaissances avec des FAQ, des articles et des forums de discussion pour aider vos étudiants et votre personnel à trouver l'information par eux-mêmes.
Grâce à Freshdesk, vous pouvez automatiser toutes les tâches répétitives du support client, comme le fait de catégoriser une demande ou de définir des niveaux de priorité. Utilisez les automatisations pour catégoriser les tickets et définir automatiquement des niveaux de priorité.
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