Freshdesk
10% DE RÉDUCTION
sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de $15/agent/mois/facturé annuellement
10% DE RÉDUCTION
sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de €15/agent/mois/facturé annuellement
10% DE RÉDUCTION
sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de R229/agent/mois/facturé annuellement
10% DE RÉDUCTION
sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de £11/agent/mois/facturé annuellement
10% DE RÉDUCTION
sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de ₹999/agent/mois/facturé annuellement
10% DE RÉDUCTION
sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de A$24/agent/mois/facturé annuellement
Le préféré des petites et moyennes entreprises.
Suivez, hiérarchisez, et gérez facilement les demandes client et offrez-leur une meilleure expérience.
Gestion des tickets sur réseaux sociaux & par e-mail
Effectuez le suivi et gérez l'ensemble de vos échanges par e-mail dans plusieurs boîtes de réception à l'aide de Freshdesk.
Base de connaissances
Lancez une base de connaissances à votre image, avec des guides pratiques et des FAQ qui aident les clients à trouver les réponses par eux-mêmes.
Automatisations
Automatisez les workflows essentiels, comme l'attribution, la priorisation et l'escalade des tickets.
Gestion des SLA
Définissez les attentes de vos clients et de vos agents en termes de réponse et de résolution d'un problème au moyen des SLA.
Horaires d'ouverture
Définissez les horaires d'ouverture de votre équipe de support afin que l'échéance du SLA soit calculée en fonction des heures ouvrées et non des heures calendaires.
Détection de collision
Découvrez qui consulte le même ticket que vous et qui est en train de rédiger une réponse.
Rapport sur les tendances des tickets
Bénéficiez d'une analyse détaillée des tickets qui ont été créés, résolus, ou non résolus, au fil du temps.
Les applications du Marketplace
Plus de 650 intégrations avec des outils connus comme Salesforce, Jira, Slack, Google Apps
Emplacement du centre de données
Choisissez l'emplacement du centre de données dans lequel vous souhaitez voir vos données hébergées en toute sécurité.
Rapport de l’helpdesk
Restez à jour sur les indicateurs clés du support, et obtenez des analyses détaillées en fonction de différentes propriétés.
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Freshdesk Omnichannel
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de $79/agent/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de €79/agent/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de R1,199/agent/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de £59/agent/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de ₹5 699/agent/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de A$115/agent/mois
Utilisé par 2 fois plus d'entreprises au cours des 6 derniers mois.
Gérez le service client via e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et applications de messagerie à partir d'une seule fenêtre.
Canaux de messages, réseaux sociaux, chat et téléphone
Rapports personnalisés
Créez des rapports puissants sur la gestion des tickets et des appels qui sont spécifiques à votre entreprise et analysez en détail les informations provenant de vos données de support.
Chronologie client omnicanale
Consultez la chronologie des interactions précédentes d'un client avec votre équipe sur les différents canaux pour obtenir un contexte immédiat sur le problème du client
Omniroute™
Gérez la charge de travail de vos équipes sur différents canaux de support, le tout à un seul endroit.
Omnibots
Automatisez les réponses aux demandes client sur les canaux de chat, e-mail et téléphone
SVI avec reconnaissance vocale
Permettez aux clients d'entrer en relation avec vos agents au moyen de commandes vocales grâce à un système SVI à reconnaissance vocale.
Co-navigation
Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.
Support multilingue
Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues, à afficher sur votre portail client ou dans votre widget de chat.
Indicateurs du nombre d'appels abandonnés
Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.
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Freddy Libre-service
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de $100 pour 1 000 sessions Freddy/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de ₹7 200 pour 1 000 sessions Freddy/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de €100 pour 1 000 sessions Freddy/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de R1500 pour 1 000 sessions Freddy/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de £75 pour 1 000 sessions Freddy/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de A$145 pour 1 000 sessions Freddy/mois
Utilisé par des centaines d'entreprises, notamment des marques reconnues tells que PhonePe.
Déployez les chatbots optimisés par l’IA et automatisez les résolutions des demandes fréquentes des clients.
Créateur de chatbot
Créez des chatbots à l’aide de l'interface graphique sans code du moteur de création en définissant les réponses et les flux conditionnels uniques pour chaque scénario d'utilisation de votre entreprise.
Interactions multimédias
Configurez des interactions multimédias telles que des carrousels, des calendriers, etc. pour permettre à vos clients d’échanger facilement.
Intégration WhatsApp Business
Offrez du support instantané en déployant votre bot à l'intérieur de votre compte WhatsApp Business.
Analytiques
Créez des rapports solides avec des attributs et des représentations uniques pour votre entreprise, et tirez des informations plus détaillées des données de votre support.
Connecteurs API
Récupérez ou offrez les informations en intégrant votre bot avec vos applications et vos outils préférés.
CSS & JS personnalisés
Personnalisez le design et l'apparence de votre widget de chatbot afin qu'il s'adapte à votre marque et utilisez un script JS personnalisé pour intégrer les pages HTML à l'intérieur du widget.
Intégration Facebook Messenger
Offrez du support instantané en déployant votre bot à l'intérieur de votre compte FB Messenger.
Activités du bot
Supervisez facilement les activités du bot et restez toujours informés de ce qui se passe dans chaque conversation.
Détection d'intention
Formez votre bot à saisir l'intention et à fournir des réponses appropriées en tout temps.
Paramètres personnalisés
Envoyez des informations relatives au client et à la conversation vers le bot afin d’offrir du support contextuel.
Bots multilingues
Configurez votre bot en différentes langues pour fournir du support à votre clientèle internationale.
Transfert à l'agent
Transférez les conversations à vos agents via votre bot en toute transparence, le cas échéant.
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Gestion du service après-vente
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de $29/technicien après-vente/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de €29/technicien après-vente/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de R435/technicien après-vente/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de £22/technicien après-vente/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de ₹1 999/technicien après-vente/mois
10% DE RÉDUCTION
sur les forfaits annuels à partir de A$42/technicien après-vente/mois
Livré avec les meilleures capacités en termes d’application mobile afin d’aider les techniciens après-vente en déplacement.
Restez à jour sur toutes vos tâches de service et offrez à vos techniciens après-vente les moyens d’aider les clients facilement.
Tableau de bord de planification
Disponibilité hors connexion
Applications iOS et Android
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