Pourquoi Freshdesk

Amortissement rapide 

Grâce à notre processus d'intégration intuitif, votre mise en service se compte en jours et non en mois.

Rapide et flexible

Adaptez Freshdesk aux besoins changeants de votre entreprise sans avoir besoin d'experts techniques.

Interface utilisateur conviviale

Freshdesk a été conçu en gardant la productivité de l'agent à l'esprit, ce qui rend l'interface utilisateur nette et élégante.

Plus de 650 intégrations

Intégrez tout ce dont votre équipe a besoin dans votre helpdesk - de la gestion des paiements jusqu'à l'optimisation du reporting.

Support à distance aisé

Freshdesk permet à votre équipe de mener des conversations à partir de n'importe où. 

Automatisations intelligentes

Diminuez le nombre de tâches répétitives en automatisant le processus d'attribution des tickets

 Offres anniversaire

 

Freshdesk

10% DE RÉDUCTION

sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de $15/agent/mois/facturé annuellement

10% DE RÉDUCTION

sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de €15/agent/mois/facturé annuellement

 

10% DE RÉDUCTION

sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de R229/agent/mois/facturé annuellement

10% DE RÉDUCTION

sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de £11/agent/mois/facturé annuellement

10% DE RÉDUCTION

sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de ₹999/agent/mois/facturé annuellement

10% DE RÉDUCTION

sur tous les forfaits Freshdesk, à partir de A$24/agent/mois/facturé annuellement

Le préféré des petites et moyennes entreprises.

Suivez, hiérarchisez, et gérez facilement les demandes client et offrez-leur une meilleure expérience.

Gestion des tickets sur réseaux sociaux & par e-mail Effectuez le suivi et gérez l'ensemble de vos échanges par e-mail dans plusieurs boîtes de réception à l'aide de Freshdesk.

Base de connaissances Lancez une base de connaissances à votre image, avec des guides pratiques et des FAQ qui aident les clients à trouver les réponses par eux-mêmes.

Automatisations Automatisez les workflows essentiels, comme l'attribution, la priorisation et l'escalade des tickets.

Gestion des SLA Définissez les attentes de vos clients et de vos agents en termes de réponse et de résolution d'un problème au moyen des SLA.

Horaires d'ouverture Définissez les horaires d'ouverture de votre équipe de support afin que l'échéance du SLA soit calculée en fonction des heures ouvrées et non des heures calendaires.

Détection de collision Découvrez qui consulte le même ticket que vous et qui est en train de rédiger une réponse.

Rapport sur les tendances des tickets Bénéficiez d'une analyse détaillée des tickets qui ont été créés, résolus, ou non résolus, au fil du temps.

Les applications du Marketplace Plus de 650 intégrations avec des outils connus comme Salesforce, Jira, Slack, Google Apps

Emplacement du centre de données Choisissez l'emplacement du centre de données dans lequel vous souhaitez voir vos données hébergées en toute sécurité.

Rapport de l’helpdesk Restez à jour sur les indicateurs clés du support, et obtenez des analyses détaillées en fonction de différentes propriétés.

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Freshdesk Omnichannel

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de $79/agent/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de €79/agent/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de  R1,199/agent/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de £59/agent/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de ₹5 699/agent/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de A$115/agent/mois

Utilisé par 2 fois plus d'entreprises au cours des 6 derniers mois.

Gérez le service client via e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et applications de messagerie à partir d'une seule fenêtre.

Canaux de messages, réseaux sociaux, chat et téléphone

Rapports personnalisés Créez des rapports puissants sur la gestion des tickets et des appels qui sont spécifiques à votre entreprise et analysez en détail les informations provenant de vos données de support.

Chronologie client omnicanale Consultez la chronologie des interactions précédentes d'un client avec votre équipe sur les différents canaux pour obtenir un contexte immédiat sur le problème du client

Omniroute™ Gérez la charge de travail de vos équipes sur différents canaux de support, le tout à un seul endroit.

Omnibots Automatisez les réponses aux demandes client sur les canaux de chat, e-mail et téléphone

SVI avec reconnaissance vocale Permettez aux clients d'entrer en relation avec vos agents au moyen de commandes vocales grâce à un système SVI à reconnaissance vocale.

Co-navigation Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.

Support multilingue Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues, à afficher sur votre portail client ou dans votre widget de chat.

Indicateurs du nombre d'appels abandonnés Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.

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Freddy Libre-service

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de $100 pour 1 000 sessions Freddy/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de ₹7 200 pour 1 000 sessions Freddy/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de €100 pour 1 000 sessions Freddy/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de R1500 pour 1 000 sessions Freddy/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de £75 pour 1 000 sessions Freddy/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de A$145 pour 1 000 sessions Freddy/mois

Utilisé par des centaines d'entreprises, notamment des marques reconnues tells que PhonePe.

Déployez les chatbots optimisés par l’IA et automatisez les résolutions des demandes fréquentes des clients.

Créateur de chatbot Créez des chatbots à l’aide de l'interface graphique sans code du moteur de création en définissant les réponses et les flux conditionnels uniques pour chaque scénario d'utilisation de votre entreprise.

Interactions multimédias Configurez des interactions multimédias telles que des carrousels, des calendriers, etc. pour permettre à vos clients d’échanger facilement.

Intégration WhatsApp Business Offrez du support instantané en déployant votre bot à l'intérieur de votre compte WhatsApp Business.

Analytiques Créez des rapports solides avec des attributs et des représentations uniques pour votre entreprise, et tirez des informations plus détaillées des données de votre support.

Connecteurs API Récupérez ou offrez les informations en intégrant votre bot avec vos applications et vos outils préférés.

CSS & JS personnalisés Personnalisez le design et l'apparence de votre widget de chatbot afin qu'il s'adapte à votre marque et utilisez un script JS personnalisé pour intégrer les pages HTML à l'intérieur du widget.

Intégration Facebook Messenger Offrez du support instantané en déployant votre bot à l'intérieur de votre compte FB Messenger.

Activités du bot Supervisez facilement les activités du bot et restez toujours informés de ce qui se passe dans chaque conversation.

Détection d'intention Formez votre bot à saisir l'intention et à fournir des réponses appropriées en tout temps.

Paramètres personnalisés Envoyez des informations relatives au client et à la conversation vers le bot afin d’offrir du support contextuel.

Bots multilingues Configurez votre bot en différentes langues pour fournir du support à votre clientèle internationale.

Transfert à l'agent Transférez les conversations à vos agents via votre bot en toute transparence, le cas échéant.

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Gestion du service après-vente

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de $29/technicien après-vente/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de €29/technicien après-vente/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de R435/technicien après-vente/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de £22/technicien après-vente/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de ₹1 999/technicien après-vente/mois

10% DE RÉDUCTION

sur les forfaits annuels à partir de A$42/technicien après-vente/mois

Livré avec les meilleures capacités en termes d’application mobile afin d’aider les techniciens après-vente en déplacement.

Restez à jour sur toutes vos tâches de service et offrez à vos techniciens après-vente les moyens d’aider les clients facilement.

Tableau de bord de planification

Suivi du temps

Affichage Carte

Disponibilité hors connexion

Applications iOS et Android

Analytiques

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Clause d'exclusion de responsabilité : Cette offre s'applique uniquement à l'abonnement annuel, qui est déjà offert avec une remise de 20 % sur le prix mensuel. L'offre anniversaire de 10% sera appliquée en plus de la remise sur l'abonnement annuel. Offre valable jusqu'au 13 novembre 2020. Seules les petites entreprises qui comptent de 1 à 250 employés sont éligibles.

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