Tenez-vous au courant de tout ce qui se passe

Grâce à l'application Freshdesk, les agents peuvent recevoir des mises à jour sur les tickets à haute priorité : les notifications pour des nouveaux tickets, les tickets nouvellement assignés ou les réponses des clients.

Répondez en quelques clics

Répondez rapidement aux tickets même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau, avec la capacité d'insérer facilement des pièces jointes, des réponses prédéfinies ou des articles de solution.

Gérez les propriétés des tickets

Pas besoin d'attendre pour modifier les propriétés des tickets : les agents peuvent fermer des tickets, exécuter des scénarios, fusionner les tickets et bien plus encore grâce à notre application mobile.

Collaborez avec les autres

S'ils ont besoin de recevoir d'autres avis sur un ticket, les agents peuvent se servir de l'application pour ajouter des notes privées, et transférer les tickets aux autres membres de l'équipe ou à des parties tierces.

Support client mobile

Tableau de bord mobile

Visualisez les tickets qui sont en attente, en retard ou non assignés sur un seul tableau de bord, et utilisez les filtres pour personnaliser les tickets que vous voyez.

Partagez instantanément les tickets

Partagez les tickets avec d'autres outils tels que Trello, Asana ou Hangouts directement depuis votre téléphone en utilisant les options disponibles dans le menu du ticket.

Alerte de collision d’agents

Évitez les conflits et les réponses multiples en recevant des alertes lorsqu'une autre personne travaille sur le même ticket que vous.

Accédez aux informations client

Vérifiez et modifiez les informations sur vos clients - y compris le site, les numéros de téléphone et les notes - pour obtenir un meilleur contexte lorsque vous traitez les tickets.

Suivi du temps

Enregistrez les saisies de temps, accédez aux feuilles de temps, notez les heures facturables et gardez le contrôle sur tout le travail effectué depuis votre téléphone.

Productivité mobile

Faites une recherche vocale, utilisez les raccourcis de l'application, accédez rapidement aux tickets consultés récemment, et faites plus pour rester productifs et efficaces.