Votre centre d'appels se trouve maintenant dans Freshdesk

Utilisez Freshcaller pour gérer toutes les fonctionnalités d'un puissant centre d'appels à l'intérieur de Freshdesk. Vos agents peuvent gagner en productivité, car ils n'ont plus à jongler entre différents outils pour gérer les conversations client. Grâce à des fonctionnalités complètes comme Omniroute™, vos agents peuvent équilibrer leur charge de travail entre les e-mails et les appels.

Gérez les appels téléphoniques directement depuis Freshdesk

En intégrant Freshcaller avec Freshdesk, vous pouvez obtenir toutes les notifications d'appels entrants dans votre helpdesk. Vos agents du support peuvent ainsi traiter les tickets des appels et des e-mails à partir d'un seul endroit. Pendant l'appel, vos agents peuvent consulter les interactions précédentes du client dans Freshdesk, ce qui leur permet de mener des conversations riches en contexte. Le widget téléphonique permet aux agents de passer des appels d'un seul clic.

Convertissez les appels en tickets

Il se peut que parfois, vous manquiez des appels de clients qui vous contactent en-dehors des horaires d'ouverture. Dans ce cas, Freshdesk convertit automatiquement ces messages vocaux et ces appels manqués en tickets, et les agents peuvent les traiter à leur retour. De même, si une demande de support n'est pas résolue au téléphone, vos agents peuvent la convertir en nouveau ticket ou l'ajouter à un ticket existant.

Convert call into ticket

Engagez toujours des conversations riches en contexte

Vous pouvez choisir d'enregistrer les appels client et de les joindre à vos tickets.  Vous obtenez ainsi une vue complète des échanges précédents du client sur l'ensemble des appels et des -mails. Avec toutes ces informations à disposition, vous pouvez mener des conversations étayées par des données, et vous assurer que vos clients n'aient pas à répéter leurs questions au téléphone.

Fonctionnalités de centre d'appels optimisées par Freshcaller

Routage RVI

Vous pouvez configurer un système de réponse vocale interactive (RVI) pour aider les clients à naviguer au travers des différentes options et contacter le bon agent ou la bonne équipe. Votre taux de résolution dès le premier appel peut ainsi augmenter car les demandes de support sont traitées plus rapidement. 

 

Routage en fonction des horaires d'ouverture

Vous pouvez créer des horaires d'ouverture sur mesure pour votre équipe de support à l'international afin de garantir une réponse aux appels, quel que soit le nombre de fuseaux horaires. Les appels entrants en-dehors des horaires d'ouverture seront enregistrés en tant que messages vocaux.

Masquage des appels

Établissez une présence locale et personnalisez votre numéro d'assistance avec un numéro de téléphone régional à l'aide de la fonction de masquage des appels. Les clients vous contactement facilement lorsqu'ils ont l'habitude des numéros locaux ou verts.

 

Contrôle et intervention dans les appels

Supervisez les appels que les agents mènent avec les clients et intervenez pour leur fournir de l'aide le cas échéant. Cela vous aidera à améliorer la résolution dès le premier appel et la qualité générale du centre d'appels de votre entreprise.

Travail post-appel

Après chaque appel, les agents peuvent prendre du temps pour ajouter des notes à l'appel et envoyer un e-mail contenant des informations aux clients ou recueillir leurs commentaires. Pendant ce temps, les agents ne se voient attribuer aucun appel et ne sont pas dérangés, ce qui leur permet de fournir un service client de meilleure qualité.

 

Téléconférence

Vos agents peuvent traiter les problèmes complexes par téléconférence au lieu de transférer de tels appels à différents membres. Avec la téléconférence, vos agents peuvent résoudre les cas les plus compliqués par téléphone et éviter les escalades.