Freshworks Neo
Exploitez une plateforme d'entreprise de bout en bout, flexible et optimisée par l'intelligence artificielle pour unifier les expériences client
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SOLUTION IA
Des outils d’automatisation CX basée sur l’IA pour offrir des expériences client exceptionnelles, sans effort.
Collaborez avec n'importe quel agent, partie tierce, ou collègue, sur l'ensemble des équipes partagées pour résoudre les problèmes complexes des clients.
Gérez facilement les quarts de travail des agents et enchantez vos clients, peu importe le moment où ils vous contactent
Vous pouvez vous assurer que les tickets ne soient pas assignés aux agents qui sont en vacances. Les réponses client sont ré-acheminées vers les agents disponibles.
Créez des tableaux de bord personnalisés pour des canaux spécifiques et obtenez le contexte immédiat sur la performance de votre équipe
Recevez des demandes provenant de nouvelles sources, et ajoutez des activités personnalisées à la chronologie client
Surveillez les performances de votre base de connaissances et découvrez des informations clés pour optimiser votre processus de création de contenu
Surveillez les performances du chat, du téléphone et des tickets en temps réel avec un tableau de bord unifié
Normalisez votre base de connaissances en créant des modèles pour vos articles et gagnez du temps sur la création de contenu.
Découvrez l’auteur, la teneur et la date de chaque modification apportée à votre base de connaissances.
Mettez à jour vos applications Freshdesk iOS et Android pour utiliser nos nouvelles fonctionnalités hors ligne.
Simplifiez les flux des fonctions support et améliorez l’efficacité de votre équipe d’assistance grâce à des automatisations pour FSM.
Hiérarchisez les tickets entrants en fonction de différents critères dans Omniroute™.
Améliorez le libre-service sur tous les canaux pour les clients et aidez-les à résoudre leurs problèmes avec l’IA Freddy.
Allégez le fardeau de la vie quotidienne de vos collaborateurs et découvrez un nouvel univers de productivité avec l’IA Freddy.
Découvrez le nombre d’abonnés de vos clients et identifiez les comptes vérifiés par une coche bleue.
Convertissez automatiquement les commentaires haineux sur Facebook en tickets.
Personnalisez davantage la base de connaissances en proposant du contenu spécifique à certains segments de clients
Améliorez la lisibilité de vos articles grâce aux tables des matières, aux textes d’accroche, aux annotations des images et bien plus encore.
Supprimez temporairement les champs des tickets sans les supprimer de votre compte Freshdesk et restaurez-les plus tard.
Identifiez les lacunes plus rapidement en affinant les signaux d’alerte en fonction de trois niveaux.
Recherchez des articles qui peuvent être associés au contenu sur lequel vous travaillez, sans quitter le mode éditeur de la base de connaissances
Les collaborateurs peuvent voir les cinq derniers articles consultés par un client avant d’envoyer un ticket.
Les clients peuvent voir un aperçu des images dans une zone plus grande et ouvrir les articles de solution dans le portail à partir du widget d’aide.
Personnalisez les widgets comme vous le souhaitez et proposez davantage de contexte avec du texte.
Créez des widgets spécifiques à votre usage sans avoir à modifier les modèles existants.
Affichez des articles de solution spécifiques sur le widget d’aide en fonction de la page (URL) que vos clients consultent.
Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des champs de ticket personnalisés dans Freshdesk via des API.
Faites-en sorte que vos clients reçoivent une réponse rapide, à chaque fois.
Désactivez n’importe quel champ dans le formulaire de contact du widget d’aide grâce à l’API de désactivation des champs.
Gérez votre processus de révision de contenu directement dans la base de connaissances et restez informé(e) d’un bout à l’autre.
Proposez à vos clients de valider les tâches achevées via l’appli mobile Freshdesk.
Gardez une trace des interactions passées avec vos clients à un seul endroit.
Limitez le formulaire de contact et les articles de solution à certains clients (par exemple, les utilisateurs premium).
Ouvrez un article de solution spécifique dans le widget lorsque vos clients cliquent sur un lien précisé par vos soins.
Enregistrez le temps consacré à aider les clients via les applications Freshdesk sur iOS et Android.
Créez plusieurs versions d’un article, suivez l’évolution de votre contenu et restaurez la meilleure version à tout moment.
Exportez toutes les propriétés et métadonnées de la liste d’articles requise pour obtenir plus d’informations
Vous pouvez désormais envoyer des documents, des images et des gifs sous forme de pièces jointes dans vos réponses sur les réseaux sociaux.
Connectez-vous et recueillez les commentaires des clients dans le monde entier dans la langue qu’ils parlent.
Les nouvelles améliorations apportées à la recherche permettent aux utilisateurs de localiser des solutions, des tickets, des contacts et des forums de manière plus efficace.
Les collaborateurs peuvent désormais mettre en forme le contenu avec la police de l’entreprise, directement dans l’éditeur de texte, en un clic.
Apportez des réponses précises aux questions de vos clients, déclenchez des flux de bots de conversation et interagissez par du bavardage.
Aidez vos clients à joindre facilement des captures d'écran lorsqu’ils envoient des questions via le widget d’aide
Effectuez des actions groupées, filtrez les articles et gérez plus efficacement le contenu pour plusieurs produits et langues.
Configurez vos boîtes de réception électronique en un rien de temps, grâce à la nouvelle page de configuration de la messagerie.
Vous pouvez épingler le widget iOS à votre fil Aujourd’hui et suivre le nombre de vos tickets à traiter.
Planifiez les horaires de vos techniciens sur le terrain, transmettez-leur les informations sur les clients et suivez leur progression en direct à mesure qu’ils résolvent les problèmes sur place.
Masquez les champs des tickets dans le formulaire de contact du widget d’aide grâce à l’API de dissimulation des champs des tickets.
Gagnez du temps et limitez vos efforts en automatisant les tâches banales et répétitives de votre service client.
Équilibrez la charge de travail des collaborateurs sur plusieurs canaux, au même endroit.
Les administrateurs peuvent configurer des traductions pour les champs des tickets en fonction des différentes langues configurées dans le centre d’assistance.
Surveillez les performances de votre équipe ainsi que les statistiques les plus pertinentes pour votre usage.
Créez des tâches de maintenance pour les techniciens de terrain afin de suivre et de résoudre les problèmes en personne. Proposez des solutions sur le terrain…
Convertissez vos conversations individuelles, y compris des images ou des GIF sur WhatsApp en tickets et gérez-les facilement depuis votre Freshdesk.
Vous avez cliqué sur « Envoyer » avant que votre e-mail ne soit prêt ? Utilisez le bouton « Annuler l’envoi » pour stopper les réponses accidentelles !
Choisissez l’ordre dans lequel vous souhaitez voir les conversations sur la page des détails concernant votre ticket.
Intégrez du contenu d’aide et permettez aux clients de poser des questions directement sur votre site Internet.
Personnalisez et utilisez ces modèles de formulaires facilement accessibles pour répondre plus rapidement aux principales demandes de maintenance.
Fournissez une assistance personnalisée dans votre centre d’assistance, en catégorisant les utilisateurs en fonction de leurs besoins d’assistance.
Accédez à toute la puissance d’un service client où que vous soyez grâce aux applications Freshdesk Mobile.
Intégrez Freshdesk à Shopify et contactez les clients de manière proactive lorsqu’ils abandonnent leurs paniers.
Sandbox crée un environnement de test sécurisé pour que les administrateurs de l’assistance technique puissent essayer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux paramètres dans Freshdesk…
Surveillez facilement les modifications et restez informé(e) des actions qui se produisent dans votre centre d’assistance avec le journal d’audit.
Regardez une vidéo sur l’activité de vos clients sur votre portail pour mieux comprendre leurs problèmes.
Obtenez un contexte complet, octroyez des remboursements et annulez des commandes directement depuis Freshdesk.
Personnalisez votre portail collaborateurs Freshdesk pour refléter l’image de marque de votre entreprise.
Surveillez vos équipes facilement et prenez des décisions basées sur les données pour atteindre vos objectifs d’assistance grâce aux outils d’équipe personnalisables…
Les clients peuvent désormais connecter leur compte Freshchat à Freshdesk et répondre aux chats directement depuis leur…
Recevez des notifications instantanées sur Teams chaque fois qu’une mise à jour est apportée aux tickets qui vous sont attribués dans Freshdesk.
Nous proposons désormais le polonais, l’espagnol, le finnois et le norvégien dans l’expérience Freshdesk Mint.
Les collaborateurs peuvent facilement partager des fichiers à partir de leurs comptes Google Drive tout en répondant aux clients.
Accédez à vos fichiers Dropbox directement depuis un ticket et partagez-les avec vos clients.
Une entité IA trouve automatiquement les tweets pertinents pour votre équipe d’assistance et supprime le bruit de fond.
L’application Synthèse ajoute une section au-dessus du ticket, que les équipes peuvent utiliser pour rédiger une synthèse des problèmes…
Grâce à l’intégration du chat Hangouts, vous pouvez être averti(e) lorsque les clients répondent ou lorsque les tickets sont mis à jour…
Ajoutez des rappels pour les tâches que vous avez paramétrées dans Freshdesk. Lorsque vos clients vous demandent de les appeler ou de les contacter…
Avec les confirmations de lecture, vous saurez si le destinataire a lu votre message
Grâce aux actions rapides, vous pouvez taper https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ ou https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ pour rechercher rapidement une réponse standardisée ou un article de solution lorsque vous êtes…
Nous avons augmenté les limites applicables aux pièces jointes dans les e-mails, les solutions et les forums pour Freshdesk à 20 Mo par conversation pendant…
Lorsque vous insérez une image ou importez une pièce jointe, vous avez la possibilité d’annoter l’image avec du texte…
La prochaine fois qu’un client émet un ticket à partir de votre portail, vous verrez une liste des cinq dernières solutions…
Freshdesk Mint Experience est désormais disponible en 11 langues en plus de l’anglais - le français, le néerlandais, l’allemand…
Freshdesk prend officiellement en charge 280 caractères pour l’assistance sur Twitter.
Vous pouvez maintenant ajouter n’importe quel champ personnalisé dans les tickets sous la forme de colonnes du tableau.
Présentation d’une plateforme Freshdesk moderne, plus rapide et plus réactive.
Obtenez un aperçu rapide de votre e-mail avant de l’envoyer.
Demandez de l’aide à votre équipe en mentionnant l’ensemble du groupe dans une discussion !
Team Huddle indique désormais les messages non lus dans une discussion.
Un volet utile sur le tableau de bord pour qu’un administrateur ou un superviseur puisse contrôler les opérations de son centre d’assistance et intervenir lorsque…
Collaborez avec des collègues dans toute l’entreprise pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients !
Un administrateur peut désormais poser facilement une question spécifique sans passer du temps à rechercher des rapports précis.
Nos fonctionnalités sorties avant le mois d’août sont disponibles en suivant ce lien.
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