Toutes Les Fonctionnalités LOGICIEL DE SUPPORT OMNICANAL

L'omnicanalité de A à Z

Avec la solution omnicanal prête à l'emploi de Freshdesk, la gestion des communications client sur différents canaux est incroyablement facile. Il est entièrement conçu pour résoudre tous les défis liés à la prise en charge de plusieurs canaux. Les administrateurs peuvent facilement configurer des workflows bien orchestrés sur les e-mails, le téléphone, la messagerie, les réseaux sociaux et tout autre point de contact. Vous pouvez évoluer sans effort et offrir la meilleure expérience à vos clients

 

Accélérez l'efficacité de votre équipe 

Des employés heureux font des clients heureux. Avec Freshdesk, les agents du support en première ligne possèdent un outil qu'ils adorent, qui leur fait gagner du temps et diminue le volume de tâches répétitives. Ils peuvent traiter facilement leurs tickets, basculer entre les canaux, et effectuer le suivi des problèmes client. Qu'ils doivent aider un client par téléphone, chat, ou sur tout autre canal, ils disposent de tout le contexte nécessaire pour anticiper et résoudre rapidement les problèmes des clients.

 

Une aide instantanée sur l'ensemble des canaux

Avec Freshdesk, le libre-service ne se limite pas à la section FAQ de votre site web. Les clients peuvent trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes, et ce quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour vous contacter. Vous pouvez proposer du libre-service aux clients à l'aide d'une base de connaissances, d'un widget sur le web, du chat, de la messagerie instantanée, des bots, ou même par téléphone ! Vous pouvez dévier les questions directes sur tous les canaux. 

 

Laissez Omniroute faire le gros du travail

Omniroute assigne automatiquement les appels téléphoniques, les messages de chat et les tickets aux bons agents de votre équipe. Vous pouvez facilement gérer l'attribution automatique sur l'ensemble des canaux depuis un seul endroit. Omniroute optimise l'efficacité des agents tout en étant conscient de leur charge de travail. En fixant une limite au nombre de demandes que les agents peuvent traiter en provenance de différents canaux, vous pouvez être sûr que les agents ne se retrouvent pas surchargés par les problèmes du support. 

 

Bénéficiez d'une vue d'ensemble de la performance de votre support

Avec le tout nouveau tableau de bord Omnichannel, vous bénéficiez d'une vue d'ensemble de la performance de votre équipe sur tous les canaux. Si vous constatez une hausse du nombre de problèmes sur un canal, il est possible de réacheminer les problèmes aux bons agents afin de gérer la charge supplémentaire. Vous pouvez même naviguer dans les files d'attente des tickets ou des chats directement à partir du tableau de bord. 

 

Enchantez vos clients avec
l'IA et les bots

Nos chatbots sont conçus pour l'engagement client, et pas pour éviter les questions. L'IA Freddy peut comprendre l'intention du client, et nos bots permettent de répondre aux besoins du client par des réponses précises (plutôt qu'une liste de FAQ prêtant à confusion). L'IA Freddy est suffisamment intelligente pour guider les clients à travers une série d'étapes pratiques pour résoudre leur problème, ou pour savoir à quel moment
ils sont frustrés et doivent être transférés à un agent en ligne. Pour couronner le tout, les bots Freshworks ne nécessitent pas de codage et vous pouvez les configurer rapidement pour créer une superbe expérience omnicanale.

 

En savoir plus sur Freshdesk

Tout ce qu'il vous faut pour être disponible pour vos clients

Dites adieu aux boîtes de réception encombrées

Gérez facilement les e-mails des clients en les transformant en tickets. Assurez-vous qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet. Vos clients continueront de recevoir une assistance par e-mail qui leur est familière et conviviale.

Une expérience moderne de messaging

Les clients souhaitent aujourd'hui être asssistés via les applications de messagerie populaires. Avec Freshchat et notre intégration WhatsApp, vous pouvez fournir un support global - à grande échelle.

Soyez présent sur chaque page Web

Avec le widget Web d'aide, assistez les clients directement depuis votre site Web en affichant des articles sur la solution et un formulaire de contact. Vos clients reçoivent une aide instantanée et votre équipe d'assistance reçoit moins de tickets.

Ne laissez plus attendre les clients

Vous pouvez transférer ou acheter des numéros d'assistance avec n'importe quel indicatif régional dans le monde entier et répondre aux appels directement depuis Freshdesk. Avec les niveaux de service pour le téléphone, vous êtes sûr de toujours répondre rapidement.

Détectez les besoins d'assistance

Les signaux sociaux alimentés par l'IA surveillent les tweets importants et les portent immédiatement à votre attention. Nous filtrons le bruit sur chaque mention sociale, de sorte que seuls les vrais problèmes des clients soient distingués et priorisés.