Un service omnicanal pour vos clients et vos agents

Une solution omnicanale pour une équipe plus efficace

Des employés heureux font des clients heureux. Freshdesk fait gagner du temps aux agents du support et diminue le volume de tâches répétitives. La gestion des tickets est plus facile, les agents peuvent basculer entre les canaux, et effectuer le suivi des problèmes. Disposant de toute le contexte nécessaire aux problèmes des clients, ceux ci sont anticipés et résolus rapidement par téléphone, chat, ou tout autre moyen de communication, pour un service omnicanal sans faille.

Omniroute fait l'essentiel du travail

Omniroute assigne automatiquement les appels téléphoniques, les messages de chat et les tickets aux agents appropriés. Gérez facilement l'attribution automatique sur l'ensemble des canaux depuis une seule plateforme. Omniroute optimise l'efficacité des agents tout en étant conscient de leur charge de travail. En fixant une limite au nombre de demandes que les agents peuvent traiter en provenance de différents canaux, vous êtes assurés que votre équipe ne se retrouve pas surchargée.

Enchantez vos clients avec
l'IA et les chatbots

Nos chatbots sont conçus pour l'engagement client, et non pas pour éviter les questions. Notre agent d'IA Freddy peut comprendre l'intention du client, et nos chatbots permettent de répondre aux besoins du client par des réponses précises (plutôt qu'une liste de FAQ prêtant à confusion). L'IA Freddy est suffisamment intelligent pour guider les clients à travers une série d'étapes pratiques pour résoudre leur problème, ou pour comprendre à quel moment ils doivent être transférés à un agent en ligne. Et en plus, les chatbots Freshworks ne nécessitent pas de codage et peuvent être configurés rapidement pour une expérience omnicanale optimale.

Configurer un chatbot optimisé par l'IA Freddy