LOGICIEL DE SUPPORT OMNICANAL
Un service sans effort, pour vos clients et vos agents
Proposez une assistance à partir d'une interface unifiée pour interagir à tout moment avec vos clients sur n'importe quel canal
Avec la solution omnicanal prête à l'emploi de Freshdesk, la gestion des communications client sur différents canaux est incroyablement facile. Il est entièrement conçu pour résoudre tous les défis liés à la prise en charge de plusieurs canaux. Les administrateurs peuvent facilement configurer des workflows bien orchestrés sur les e-mails, le téléphone, la messagerie, les réseaux sociaux et tout autre point de contact. Vous pouvez évoluer sans effort et offrir la meilleure expérience à vos clients
Des employés heureux font des clients heureux. Avec Freshdesk, les agents du support en première ligne possèdent un outil qu'ils adorent, qui leur fait gagner du temps et diminue le volume de tâches répétitives. Ils peuvent traiter facilement leurs tickets, basculer entre les canaux, et effectuer le suivi des problèmes client. Qu'ils doivent aider un client par téléphone, chat, ou sur tout autre canal, ils disposent de tout le contexte nécessaire pour anticiper et résoudre rapidement les problèmes des clients.
Avec Freshdesk, le libre-service ne se limite pas à la section FAQ de votre site web. Les clients peuvent trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes, et ce quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour vous contacter. Vous pouvez proposer du libre-service aux clients à l'aide d'une base de connaissances, d'un widget sur le web, du chat, de la messagerie instantanée, des bots, ou même par téléphone ! Vous pouvez dévier les questions directes sur tous les canaux.
Omniroute assigne automatiquement les appels téléphoniques, les messages de chat et les tickets aux bons agents de votre équipe. Vous pouvez facilement gérer l'attribution automatique sur l'ensemble des canaux depuis un seul endroit. Omniroute optimise l'efficacité des agents tout en étant conscient de leur charge de travail. En fixant une limite au nombre de demandes que les agents peuvent traiter en provenance de différents canaux, vous pouvez être sûr que les agents ne se retrouvent pas surchargés par les problèmes du support.
Avec le tout nouveau tableau de bord Omnichannel, vous bénéficiez d'une vue d'ensemble de la performance de votre équipe sur tous les canaux. Si vous constatez une hausse du nombre de problèmes sur un canal, il est possible de réacheminer les problèmes aux bons agents afin de gérer la charge supplémentaire. Vous pouvez même naviguer dans les files d'attente des tickets ou des chats directement à partir du tableau de bord.
Nos chatbots sont conçus pour l'engagement client, et pas pour éviter les questions. L'IA Freddy peut comprendre l'intention du client, et nos bots permettent de répondre aux besoins du client par des réponses précises (plutôt qu'une liste de FAQ prêtant à confusion). L'IA Freddy est suffisamment intelligente pour guider les clients à travers une série d'étapes pratiques pour résoudre leur problème, ou pour savoir à quel moment
ils sont frustrés et doivent être transférés à un agent en ligne. Pour couronner le tout, les bots Freshworks ne nécessitent pas de codage et vous pouvez les configurer rapidement pour créer une superbe expérience omnicanale.
Le seul visionnaire du classement Magic Quadrant 2020 de Gartner
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