Toutes Les Fonctionnalités LOGICIEL DE SUPPORT OMNICANAL

L'omnicanalité de A à Z

Avec la solution de service omnicanal prête à l'emploi de Freshdesk, la gestion des communications client sur différents canaux est sans effort. Ce logiciel helpdesk est entièrement conçu pour résoudre à tous les défis liés à l'omnicanalité. Les administrateurs peuvent facilement configurer des workflows bien orchestrés par e-mails, téléphone, messages, réseaux sociaux et autres points de contact. Offrez la meilleure expérience client !

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Une équipe plus performante

Des employés heureux font des clients heureux. Freshdesk fait gagner du temps aux agents du support et diminue le volume de tâches répétitives. La gestion des tickets est plus facile, les agents peuvent basculer entre les canaux, et effectuer le suivi des problèmes. Disposant de toute le contexte nécessaire aux problèmes des clients, ceux ci sont anticipés et résolus rapidement par téléphone, chat, ou tout autre moyen de communication, pour un service omnicanal sans faille.

 

Un service omnicanal instantané

Avec Freshdesk, le libre-service ne se limite pas à la section FAQ de votre site web. Les clients peuvent trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes, et ce quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour vous contacter. Aidez vos clients instantanément avec une base de connaissances (ou knowledge base), un widget sur le web, le chat en ligne, la messagerie instantanée, les bots, ou même par téléphone ! 

 

Omniroute fait l'essentiel du travail

Omniroute assigne automatiquement les appels téléphoniques, les messages de chat et les tickets aux agents appropriés. Gérez facilement l'attribution automatique sur l'ensemble des canaux depuis une seule plateforme. Omniroute optimise l'efficacité des agents tout en étant conscient de leur charge de travail. En fixant une limite au nombre de demandes que les agents peuvent traiter en provenance de différents canaux, vous êtes assurés que votre équipe ne se retrouve pas surchargée.

 

Une vision globale de la performance de votre service omnicanal

Avec le tout nouveau tableau de bord Omnichannel, vous bénéficiez d'une vue d'ensemble de la performance de votre équipe sur tous les canaux. Si vous constatez une hausse du nombre de problèmes sur un canal, il est possible de réacheminer les problèmes aux bons agents afin de gérer la charge supplémentaire. Vous pouvez même naviguer dans les files d'attente des tickets ou des chats directement à partir du tableau de bord. 

 

Enchantez vos clients avec
l'IA et les chatbots

Nos chatbots sont conçus pour l'engagement client, et non pas pour éviter les questions. Notre agent d'IA Freddy peut comprendre l'intention du client, et nos chatbots permettent de répondre aux besoins du client par des réponses précises (plutôt qu'une liste de FAQ prêtant à confusion). L'IA Freddy est suffisamment intelligent pour guider les clients à travers une série d'étapes pratiques pour résoudre leur problème, ou pour comprendre à quel moment ils doivent être transférés à un agent en ligne. Et en plus, les chatbots Freshworks ne nécessitent pas de codage et peuvent être configurés rapidement pour une expérience omnicanaleoptimale.

 

Les must-have d'un service omnicanal

Dites adieu aux boîtes de réception encombrées

Gérez facilement les e-mails des clients en les transformant en tickets. Assurez-vous qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet. Vos clients continueront de recevoir une assistance par e-mail qui leur est familière et conviviale.

Une expérience moderne de messaging

Les clients souhaitent aujourd'hui être asssistés via les applications de messagerie populaires. Avec Freshdesk Messaging et notre intégration WhatsApp, vous pouvez fournir un support global - à grande échelle.

Soyez présent sur chaque page Web

Avec le widget Web d'aide, assistez les clients directement depuis votre site Web en affichant des articles sur la solution et un formulaire de contact. Vos clients reçoivent une aide instantanée et votre équipe d'assistance reçoit moins de tickets.

Ne laissez plus attendre les clients

Vous pouvez transférer ou acheter des numéros d'assistance avec n'importe quel indicatif régional dans le monde entier et répondre aux appels directement depuis Freshdesk. Avec les niveaux de service pour le téléphone, vous êtes sûr de toujours répondre rapidement.

Détectez les besoins d'assistance

Les signaux sociaux alimentés par l'IA surveillent les tweets importants et les portent immédiatement à votre attention. Nous filtrons le bruit sur chaque mention sociale, de sorte que seuls les vrais problèmes des clients soient distingués et priorisés.

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