Gérez les workflows uniques de manière efficace

Introduisez des workflows spécifiques à votre processus de support en identifiant des étapes uniques pour les tickets et en configurant des statuts personnalisés pour chaque étape.

Décidez à quel moment déclencher les chronomètres de SLA

Arrêtez les chronomètres de SLA pour certains statuts personnalisés du ticket pour ajouter une description sur les tickets qui sont en attente de réponse de la part de tierces parties ou des clients

Choisissez ce qui est visible par le client

Contrôlez la façon dont les statuts des tickets sont affichés pour les clients qui consultent le suivi de leurs tickets et pour les agents qui leur répondent.

Plus de personnalisations du workflow

Automatisations du centre de support

Configurez des automatisations pour automatiquement créer des catégories, des priorités et assigner les tickets afin de gagner du temps sur les tâches répétitives.

SLA avancés

Élaborez différentes politiques de SLA pour des groupes de clients, des provenances de tickets et des départements différents afin de définir des normes de service appropriées à chacun d'entre eux.

Rapports du centre de support

Utilisez des tableaux de bord personnalisés et des rapports détaillés pour identifier des leçons pratiques et les goulets d’étranglement de votre processus de support client.