Support Desk associe le meilleur des tickets, de l’assistance en libre-service et des rapports.

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  • Tickets depuis e-mail et réseaux sociaux Convertissez les demandes de vos clients par e-mail et sur les réseaux sociaux en tickets et suivez, priorisez et répondez-y avec Freshdesk.
  • Assigner les tickets Catégorisez, priorisez et envoyez les tickets avec les bonnes équipes en créant vos propres règles.
  • Base de connaissances Permettez aux clients de s’aider les uns les autres avec la base de connaissances avancée de Freshdesk.
  • Rapport de tendance des tickets Analysez la tendance des tickets que votre équipe reçoit et résout en une journée et gardez la main sur votre backlog de tickets en allouant les ressources au bon moment.
  • Emplacement de datacenters Sélectionnez l’emplacement du datacenter où vous souhaitez que vos données soient hébergées en toute sécurité.
  • Collaboration en équipe

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Growth

Pour une croissance rapide

$15

/agent/mois, annuellement

$18

/agent/mois, mensuellement

€15

/agent/mois, annuellement

€18

/agent/mois, mensuellement

£12

/agent/mois, annuellement

£15

/agent/mois, mensuellement

₹999

/agent/mois, annuellement

₹1199

/agent/mois, mensuellement

A$25

/agent/mois, annuellement

A$30

/agent/mois, mensuellement

Toutes les fonctionnalités gratuites et...

  • Automatisation Automatisez le suivi, les escalades et d’autres tâches en utilisant des déclencheurs temporels ou basés sur des évènements pour réaliser les actions de votre choix.
  • Détection de collision Détectez quand un agent voit/répond à un ticket et évitez les doublons et les efforts inutiles.
  • Marketplace d’applications Accédez à des centaines d’applications et étendez les capacités de votre centre d’assistance avec le Marketplace de Freshworks.
  • Rapport du centre d’assistance Obtenez un aperçu de votre compte Freshdesk et de toutes les métriques importantes associées aux performances de votre centre d’assistance.
  • SLA et heures d’ouverture Paramétrez les attentes adaptées à vos clients et agents en termes de temps de réponse et de résolution pour chaque ticket dans votre centre d’assistance et réglez les heures d’ouverture.
  • Serveur e-mail personnalisé
  • Vues des tickets personnalisées
  • Statut et champs des tickets
  • Champs client
  • SSL personnalisé

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Pro

Pour de hautes performances

$49

/agent/mois, annuellement

$59

/agent/mois, mensuellement

€49

/agent/mois, annuellement

€59

/agent/mois, mensuellement

£35

/agent/mois, annuellement

£42

/agent/mois, mensuellement

₹3599

/agent/mois, annuellement

₹4299

/agent/mois, mensuellement

A$69

/agent/mois, annuellement

A$83

/agent/mois, mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Growth et...

  • Routage round-robin Assignez les tickets à tous les agents disponibles dans un groupe de manière circulaire.
  • Personnalisez les rôles Restreignez et fournissez des niveaux d’accès détaillés aux agents dans votre Freshdesk.
  • Personnalisez les rapports et les tableaux de bord Créez des rapports puissants et des tableaux de bord uniques pour votre entreprise et obtenez des aperçus détaillés à partir des données de votre Freshdesk.
  • Segments de clients Catégorisez vos clients selon leurs profils pour offrir une assistance personnalisée.
  • Versions de la base de connaissances Éditez, restaurez et gérez facilement les versions des articles de la base de connaissance.
  • Produits multiples (jusqu’à 5) Gérez l’assistance jusqu’à 5 produits à partir d’un seul compte Freshdesk en paramétrant des portails d’assistance séparé pour chacun.
  • Inclut jusqu’à 5 000 collaborateurs Invitez des agents externes et tiers dans Freshdesk pour aider les agents à temps plein à résoudre des problèmes complexes.
  • Limites API extensibles
  • Sondage et rapports CSAT
  • SLA et heures d’ouverture multiples
  • Rappel et escalade SLA
  • Base de connaissances multilingue
  • Applications personnalisées

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EnterprisePopulaire

Pour l’assistance de niveau entreprise

$79

/agent/mois, annuellement

$95

/agent/mois, mensuellement

₹5699

/agent/mois, annuellement

₹6899

/agent/mois, mensuellement

€79

/agent/mois, annuellement

€95

/agent/mois, mensuellement

£60

/agent/mois, annuellement

£72

/agent/mois, mensuellement

A$109

/agent/mois, annuellement

A$131

/agent/mois, mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Pro et...

  • Routage basé sur les connaissances Faites correspondre les tickets avec les agents au sein du groupe les plus aptes à traiter certains types de problèmes.
  • Sandbox Créez un environnement de test sécurisé pour essayer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux paramètres dans Freshdesk sans impact pour les agents et les clients.
  • Journal d’audit Suivez facilement les modifications du centre d’assistance et restez à jour et au clair sur ce qui s’y passe.
  • Flux d’approbation de la base de connaissances Suivez, révisez, approuvez puis publiez les articles dans la base de connaissances.
  • Horaires des agents Gérez au même endroit les plannings et les disponibilités de votre équipe globale sur plusieurs fuseaux horaires pour vous assurer qu’aucun client n’est oublié.
  • Restriction de la plage IP Augmentez la sécurité du centre d’assistance en autorisant certaines adresses IP seulement à accéder à votre portail.
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par e-mail avec des articles de solution. Le bot e-mail consomme des sessions de bot. freddy
  • Inclut 5 000 sessions de bot/mois Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ.
  • Bot d’assistance Guidez les agents avec des étapes préconfigurées pour les aider à résoudre plus rapidement les demandes de clients. (Le bot d’assistance ne nécessite pas de sessions de bot) Freddy
  • Auto-triage Prédit automatiquement les champs de ticket de base comme le type, la priorité et le groupe ou d’autres champs de ticket client. freddy
  • Suggestions d’articles Laissez Freddy vous suggérer des articles de solution pour aider vos agents à répondre aux tickets par e-mail. freddy
  • Robo Assist (connecteurs RPA) Utilisez votre propre fournisseur RPA pour automatiser les processus avec Robo Assist. Consultez la FAQ pour en savoir plus. Freddy
  • Suggestions de réponses standardisées Laissez Freddy vous suggérer des réponses standardisées pour aider vos agents à répondre plus rapidement aux tickets. Freddy
  • Produits multiples (illimité)
  • Signaux sur les réseaux sociaux Utilisez l’IA pour trouver des tweets importants et annuler le bruit.

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Exploitez la messagerie et la téléphonie avec votre Support Desk pour offrir une assistance sur tous les canaux à partir d’un seul endroit.

Growth Omnichannel

Pour une croissance rapide

$29

/agent/mois, annuellement

$35

/agent/mois, mensuellement

€29

/agent/mois, annuellement

€35

/agent/mois, mensuellement

£25

/agent/mois, annuellement

£30

/agent/mois, mensuellement

₹1999

/agent/mois, annuellement

₹2399

/agent/mois, mensuellement

A$45

/agent/mois, annuellement

A$54

/agent/mois, mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Growth dans Freshdesk Support Desk, Messaging et Contact Center

  • Canaux e-mail, réseaux sociaux, messages, téléphonie
  • Inclut jusqu’à 2 000 sessions de bot/mois Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ. FREDDY
  • Inclut jusqu’à 2 000 minutes entrantes/mois S’applique aux appels entrants LOCAUX sur les serveurs aux États-Unis, au Canada, dans l’UE, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le taux fixe de 0,013$/min s’applique dès que les minutes gratuites sont épuisées.
  • Fabricant de chatbot Créez vos propres bots pour répondre aux questions et guider vos clients pour une résolution plus rapide
  • Analyse de chatbot Obtenez une répartition de la manière dont les visiteurs interagissent avec le flux de chatbot
  • Sujets par messages Les fils de conversation aident à connecter les utilisateurs à la bonne équipe
  • Gestion des contacts
  • Vues des boîtes de réception personnalisées
  • SLA et heures d’ouverture
  • Marketplace d’applications Étendez vos capacités d’assistance en intégrant des applications depuis notre Marketplace
  • Automatisations
  • Emplacement de datacenters
  • Rapports de ticket, conversation et appel
  • Tableaux de bord pluri-canaux Suivez les performances de votre équipe sur plusieurs canaux en temps réel

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Pro OmnichannelPopulaire

Pour de hautes performances

$59

/agent/mois, annuellement

$71

/agent/mois, mensuellement

€59

/agent/mois, annuellement

€71

/agent/mois, mensuellement

£45

/agent/mois, annuellement

£56

/agent/mois, mensuellement

₹4299

/agent/mois, annuellement

₹5159

/agent/mois, mensuellement

A$85

/agent/mois, annuellement

A$102

/agent/mois, mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Pro dans Freshdesk Support Desk, Messaging et Contact Center et bien plus.

  • WhatsApp Business Envoyez des messages à vos clients sur les applications qu’ils utilisent au quotidien
  • Apple Business Chat Envoyez des messages à vos clients sur les applications qu’ils utilisent au quotidien
  • Chronologie pluri-canal des interactions client Obtenez une chronologie des interactions passées du client avec votre équipe sur tous les canaux et analysez le contexte actuel du problème du client
  • Base de connaissances pluri-canale Tous les contenus en libre-service sont conservés, exploités et gérés de manière centralisée dans Freshdesk. Ces articles sont accessibles sur différents canaux, comme le chat, le site web ou les suggestions du bot.
  • Rôles et autorisations Offrez ou restreignez l’accès de vos agents à différents niveaux.
  • Rapports personnalisés Créez des rapports de ticket et d’appel puissants pour votre entreprise et obtenez des aperçus détaillés à partir des données de votre assistance.
  • Co-navigation Offrez une assistance client à un niveau personnalisé avec partage d’écran et chat audio.
  • Assistance multilingue Prenez en charge les clients dans le monde entier en créant des articles de solution dans plusieurs langues qui seront affichés dans votre portail client ou par widget dans le chat.
  • Inclut 3 000 minutes entrantes locales/mois S’applique aux appels entrants locaux sur les serveurs aux États-Unis, au Canada, dans l’UE, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
  • Inclut jusqu’à 3 000 sessions de bot/mois Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ. Freddy
  • Inclut jusqu’à 5 000 collaborateurs Invitez des agents externes et tiers dans Freshdesk pour aider les agents à temps plein à résoudre des problèmes complexes.
  • Limites API extensibles
  • Applications personnalisées Étendez vos capacités d’assistance en créant des applications personnalisées pour votre entreprise
  • Routage pendant les congés
  • Gestion avancée des appels
  • Rapport de la disponibilité des agents
  • Sondage et rapports CSAT

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Enterprise Omnichannel

Pour l’assistance de niveau entreprise

$99

/agent/mois, annuellement

$119

/agent/mois, mensuellement

€99

/agent/mois, annuellement

€119

/agent/mois, mensuellement

£75

/agent/mois, annuellement

£90

/agent/mois, mensuellement

₹7199

/agent/mois, annuellement

₹8699

/agent/mois, mensuellement

A$140

/agent/mois, annuellement

A$168

/agent/mois, mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Enterprise dans Freshdesk Support Desk, Messaging et Contact Center et bien plus.

  • Omniroute™ Gérez le flux de travail de vos équipes sur plusieurs canaux d’assistance, tout au même endroit.
  • Restriction de la plage IP Augmentez la sécurité en autorisant certaines adresses IP seulement à accéder à votre assistance sur plusieurs canaux.
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par e-mail avec des articles de solution pertinents. Le bot e-mail consomme des sessions de bot. freddy
  • Bot vocal Entraînez le bot avec un ensemble de Q&R et déployez-le sur le canal téléphonique. Cette fonctionnalité est disponible sur demande et consomme des sessions de bot. Freddy
  • Inclut jusqu’à 5 000 sessions de bot/mois Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ. Freddy
  • SVI à commande vocale Permet aux clients de se connecter avec vos agents par commande vocale avec un système SVI à commande vocale. freddy
  • Inclut 5 000 minutes entrantes locales/mois S’applique aux appels entrants locaux sur les serveurs aux États-Unis, au Canada, dans l’UE, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
  • Métriques d’appels abandonnés Suivez les appels abandonnés et optimisez votre menu SVI.
  • Bot d’assistance Guidez les agents avec des étapes préconfigurées pour les aider à résoudre plus rapidement les demandes de clients. freddy
  • Auto-triage Prédit automatiquement les champs de ticket par défaut comme le type, la priorité et le groupe ou d’autres champs de ticket client freddy
  • Connecteurs RPA Utilisez vos propres fournisseurs RPA pour automatiser les processus avec Robo Assist. Consultez les FAQ pour en savoir plus.
  • Suggestions de réponses standardisées Laissez Freddy suggérer des réponses standardisées pour aider vos agents à répondre plus rapidement aux tickets
  • Suggestions d’articles Laissez Freddy suggérer des articles de solution pour aider vos agents à répondre plus rapidement aux tickets freddy
  • Signaux sur les réseaux sociaux Utilisez l’IA pour trouver automatiquement et rapidement des tweets importants et annuler le bruit
  • Authentification utilisateur (JWT)
  • Suivi du niveau de service Suivez la manière dont votre équipe téléphonique atteint ses objectifs

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Supercharge pour votre Freshdesk avec les add-ons

 

Sessions de bot supplémentaires

$75 pour 1 000 sessions de bot/mois

€75 pour 1 000 sessions de bot/mois

£55 pour 1 000 sessions de bot/mois

₹5400 pour 1 000 sessions de bot/mois

A$110 pour 1 000 sessions de bot/mois

Bot e-mail, chatbots, et bot vocal consomment des sessions de bot

La validité des sessions achetées est alignée à votre cycle de paiement. Consultez les FAQ pour en savoir plus.

Utilisez les bots pour automatiser la résolution de problèmes.

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Gestion des services sur site

$15/employé sur site/mois

€15/employé sur site/mois

£12/employé sur site/mois

₹999/employé sur site/mois

A$25/employé sur site/mois

Disponible à partir du forfait Growth

Ajoutez des employés sur site, gérez les rendez-vous et les plannings, et offrez une assistance en personne.

Tableau de bord de planning

Suivi du temps

Vue de la carte

Disponibilité hors ligne

Applications iOS et Android

Analyse

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Tous les prix sont hors taxes.

24 x 7 assistance e-mail incluse dans tous les forfaits

24 x 5 assistance téléphonique incluse dans tous les forfaits payants

Vue détaillée des tarifs

Vous n’arrivez pas à choisir le bon forfait pour vous ?

Vous n’arrivez pas à choisir le bon forfait pour vous ?

Pass journée

Besoin d’un coup de main sur une demande d’assistance ?

Vous attendez du trafic supplémentaire ou avez besoin d’un expert sur un sujet particulier ? Les pass journée vous permettent d’ajouter des agents supplémentaires avec les accès d’un agent normal pour une journée. Les pass journée ne sont valides que jusqu’à la fin de la journée ou 00h00.

Questions fréquentes

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Après votre inscription, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités des forfaits Enterprise ou Pro Omnichannel pendant 21 jours. Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfaits par Freshdesk avant d’acheter le produit. Vous pouvez ajouter votre carte de crédit et acheter le forfait de votre choix à tout moment pendant votre période d’essai.

Puis-je passer à un forfait supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez choisir un forfait supérieur. La modification est instantanée. Si vous vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou annuler votre abonnement, vous ne pouvez le faire qu’au terme de votre abonnement. Cliquez sur « Forfaits et tarifs » dans votre compte Freshdesk pour modifier les détails de votre abonnement.

Comment sont sécurisées mes données ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez, dès le départ, choisir votre centre de données. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de classe mondiale qui sont protégés par des verrous biométriques et sont surveillés en continu, 24h/24. Nous veillons à ce que votre application soit toujours à jour en appliquant les patchs de sécurité les plus récents. Tous les forfaits Freshdesk incluent, GRATUITEMENT, un certificat SSL pour le chiffrement afin de protéger vos données.

Y a-t-il des frais d’annulation ?

Non. Freshdesk est un service payant à l’utilisation. Nous ne demandons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler votre forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’au terme de celui-ci.

Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous acceptons pas les règlements via PayPal. Nous ne sommes plus en mesure d’accepter les commandes par téléphone. Tous les paiements hors ligne suivent la tarification en dollars USD.

Qu’inclut Freshdesk Omnichannel ?

Chaque agent sur Freshdesk Omnichannel a accès à toutes les fonctionnalités de Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging et Freshdesk Contact Center pour aider les clients sur tous les canaux et avec toutes les informations du contexte et du client disponibles au même endroit. Les forfaits Freshdesk Omnichannel incluent les forfaits Growth, Pro et Enterprise à Support Desk, Messaging et Contact, avec plus de 40 % de réduction.

Puis-je acheter uniquement des licences Employé de terrain sans licences Agent du centre d’assistance ?

Vous devez avoir au minimum un agent de centre d’assistance sur un forfait payant pour acheter des licences d’employé de terrain. Vous n’êtes pas limités par un nombre de licences d’employés de terrain.

Qui est Freddy ?

Freddy est une IA premium offerte dans Freshworks. Il inclut les bots IA pour des fonctions d’intelligence artificielle au service de la clientèle et des agents, qui automatisent les tâches banales des agents afin d’améliorer leur productivité. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

Qu’est-ce qu’une session de bot ?

Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot :

  • Par e-mail, chaque réponse e-mail est comptée comme 1 session de bot
  • Par voix, chaque réponse vocale est comptée comme 1 session de bot
  • Par chat, toutes les interactions du bot avec les utilisateurs finaux pendant une journée sont comptées comme 1 session de bot et dure un maximum de 24 heures. 

Seules les fonctionnalités de bot IA au service de la clientèle sont consommées en tant que sessions de bot, les fonctionnalités et les bots au service des agents n’en consomment pas.

Comment acheter des sessions de bot supplémentaires ? Quelle est la validité des sessions ?

Vous pouvez acheter un nombre illimité de sessions de bot. Vous pouvez acheter des sessions supplémentaires à 75$ les 1 000 sessions.
La validité des sessions de bot est alignée à votre cycle de paiement. Par exemple : Si vous choisissez de payer au trimestre, vos sessions de bot expirent également au trimestre.

Qu’est-ce que le Robo Assist (connecteurs RPA) ?

Avec Robo Assist (connecteurs Robotic Process Automation), vous pouvez intégrer un fournisseur RPA comme UI Path, Automation Anywhere, etc. pour automatiser vos processus. 

Robo Assist aide les agents à exécuter les processus d’assistance client longs et répétitifs en un seul clic en répliquant les actions IU de l’agent sur un système externe qui utilise des actions IU ou API. 

Dois-je avoir mon propre fournisseur RPA pour utiliser Robo Assist ?

Vous pouvez utiliser Robo Assist (connecteurs RPA) avec votre fournisseur RPA existant et avec les processus qui existent dans les outils du fournisseur. Si vous ne possédez pas de fournisseur, nous vous recommandons un fournisseur et des processus sous forme d’une implémentation, à un coût additionnel. Contactez-nous pour en savoir plus.