Voici comment un logiciel de support gratuit peut vous aider à répondre à vos clients plus rapidement

Un logiciel de service client vous permet de simplifier la façon dont vous communiquez avec vos clients. Le logiciel vous aide à suivre, à prioriser, à catégoriser les demandes de support entrantes, et à résoudre les problèmes bien plus rapidement que vous ne pourriez le faire par e-mail.

 

Pourquoi cela vaut la peine de passer à un logiciel de

support gratuit

78% des clients abandonnent une transaction ou ne font pas un achat prévu en raison d'une mauvaise expérience de service. Un service client efficace est donc indispensable pour une entreprise en pleine croissance. Toutefois, nous comprenons que lorsqu'une entreprise n'en est qu'à son début, les besoins sont nombreux en termes d'investissement, et qu'il est très difficile de gérer les budgets tout en réduisant les coûts. Ne serait-il pas agréable d'obtenir gratuitement un helpdesk avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et qui peut également vous aider à développer votre entreprise? Grâce au forfait gratuit à vie de Freshdesk, c'est exactement ce que vous obtenez - un logiciel de service client riche en fonctionnalités pour un nombre illimité d'agents, le tout totalement gratuitement !

Ce qu'il est possible de faire avec le forfait gratuit de Freshdesk

Simplifier la communication avec vos clients

Grâce à Freshdesk, vous pouvez gérer les demandes provenant de canaux de communication multiples tels que l'e-mail, le téléphone et les médias sociaux, le tout depuis une seule base de données unifiée. Vous n'avez plus à jongler entre différents outils pour résoudre les problèmes clients de manière efficace.

Automatiser les tâches de routine

Freshdesk vous permet de créer des flux de travail, ou workflows, afin d'automatiser les tâches de routine afin d'améliorer la productivité de vos agents. Grâce au forfait gratuit, vous pouvez envoyer les tickets vers les bons agents, configurer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées, et bien plus encore.

Obtenir un aperçu précis de la performance de votre équipe

Vous pouvez garder le contrôle sur la performance de votre équipe grâce aux  rapports sur le volume de tickets de Freshdesk. Vous pouvez tirer des leçons des indicateurs et les utiliser pour appuyer les décisions à venir et augmenter la responsabilisation des agents.

Offrir le libre-service à vos clients

Il est possible d'utiliser la fonction base de connaissances dans Freshdesk afin de proposer à vos clients des articles de solutions détaillés et d'autres ressources leur permettant de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Cela vous permet de maintenir le volume des tickets à un niveau faible.

Répondre aux clients, même en déplacement

Grâce aux applications mobiles pour iOS et Android de Freshdesk, les agents du support peuvent facilement répondre aux tickets des clients lorsqu'ils sont en déplacement. Ils ont accès à l'ensemble des fonctionnalités du helpdesk, et ce peu importe où ils se trouvent.

Obtenir une assistance immédiate

Freshdesk offre un support par e-mail 24h/24, 7 jours sur 7, et un support téléphonique et par chat 24h/24, 5 jours sur 7, qui sont inclus dans le forfait gratuit. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'aide sur n'importe quelle question et soyez assurés qu'un membre de notre équipe support s'occupera de vous très rapidement.

Ce que disent nos clients qui utilisent notre forfait gratuit