Voici comment un logiciel de support gratuit peut vous aider à répondre plus rapidement à vos clients

Un logiciel de support client vous permet de simplifier la façon dont vous communiquez avec vos clients. Il vous aide à suivre, prioriser et catégoriser les demandes entrantes de support et à résoudre les problèmes bien plus rapidement que vous ne pourriez le faire par e-mail.

 

Pourquoi passer à un logiciel de service client gratuit ?

78% des clients abandonnent une transaction ou un achat prévu en raison d'une expérience de service négative. Un support client efficace est donc indispensable pour une entreprise en pleine croissance. Toutefois, nous comprenons que lorsqu'une entreprise n'en est qu'à ses débuts, les besoins sont nombreux en termes d'investissement, et il est très difficile de gérer les budgets et de réduire les coûts. Et si vous pouviez utiliser un helpdesk gratuitement, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et qui peut également vous aider à vous développer ? Avec le forfait gratuit à vie de Freshdesk, c'est exactement ce que nous vous proposons - un logiciel de support client riche en fonctionnalités pour un nombre illimité d'agents, le tout totalement gratuit !

Tout ce que vous pouvez faire avec le forfait gratuit de Freshdesk

Simplifier la communication avec les clients

Grâce à Freshdesk, vous pouvez gérer les demandes provenant de multiples canaux de communication tels que l'e-mail, le téléphone et les médias sociaux, depuis une seule base de données unifiée. Vous n'avez plus à jongler entre différents outils pour résoudre les problèmes clients de manière efficace.

Automatiser les tâches de routine

Freshdesk vous permet de créer des workflows afin d'automatiser les tâches routinières et d'améliorer la productivité de vos agents. Avec le forfait gratuit, vous pouvez envoyer les tickets vers les bons agents, configurer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées, et bien plus encore.

Obtenir un aperçu clair de la performance de votre équipe

Vous pouvez garder le contrôle sur la performance de votre équipe grâce aux  rapports sur le volume de tickets de Freshdesk. Vous pouvez tirer des leçons des indicateurs et les utiliser afin d’influencer les décisions à venir et d’augmenter la responsabilisation des agents.

Proposer le libre-service aux clients

Vous pouvez utiliser la fonction base de connaissances dans Freshdesk pour proposer à vos clients des articles de solutions détaillés et d'autres ressources qui leur permettront de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Cela vous permet de maintenir un faible volume de tickets.

Répondre aux clients en déplacement

Avec les applications mobiles pour iOS et Android de Freshdesk, les agents du support en déplacement peuvent facilement répondre aux tickets des clients. Ils ont accès à l'ensemble des fonctionnalités de l’helpdesk, peu importe où ils se trouvent.

Obtenir une assistance immédiate

Freshdesk offre un support par e-mail 24h/24, 7 jours sur 7, et un support téléphonique et par chat 24h/24, 5 jours sur 7, qui sont inclus dans le forfait gratuit. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'aide sur n'importe quelle question et être assurés qu'un membre de notre équipe support s'occupera de vous très rapidement.

Ce que pensent nos clients du forfait gratuit