Fournissez un support efficace avec un logiciel de service client, gratuitement

78% des clients abandonnent une transaction ou un achat prévu en raison d'une expérience de service négative.  Un logiciel de service client vous permet de simplifier la façon dont vous communiquez avec vos clients. Il vous aide à suivre, prioriser et catégoriser les demandes entrantes de support et à résoudre les problèmes bien plus rapidement que vous ne pourriez le faire par e-mail.

 

Pourquoi passer à notre logiciel SAV gratuit ?

Lorsqu'une entreprise n'en est qu'à ses débuts, les besoins sont nombreux en termes d'investissement, et il est très difficile de gérer les budgets et de réduire les coûts. Et si vous pouviez utiliser un logiciel SAV gratuit, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous aider à vous développer ? Avec le forfait gratuit à vie de Freshdesk, c'est exactement ce que nous vous proposons - un logiciel de service client riche en fonctionnalités pour un nombre illimité d'agents, le tout totalement gratuit !

Avec le logiciel SAV gratuit Freshdesk, vous pouvez:

Simplifier la communication avec les clients

Gérez les demandes provenant de multiples canaux de communication comme l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux, depuis une seule base de données unifiée. Vous n'avez plus à jongler entre différents outils pour résoudre les problèmes clients de manière efficace.

Automatiser les tâches de routine

Freshdesk vous permet de créer des workflows afin d'automatiser les tâches routinières et d'améliorer la productivité de vos agents. Avec notre logiciel  gratuit, vous pouvez envoyer les tickets vers les bons agents, configurer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées, et bien plus encore.

Obtenir un aperçu clair de la performance de votre équipe

Gardez le contrôle sur la performance de votre équipe grâce aux reportings sur le volume de tickets. Tirez des leçonsdes indicateurs de performance et utilisez les afin d’influencer les décisions à venir et de responsabiliser des agents.

Proposer le libre-service aux clients

Vous pouvez utiliser la fonction base de connaissances dans Freshdesk pour proposer à vos clients des articles de solutions détaillés et d'autres ressources qui leur permettront de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Cela vous permet de maintenir un faible volume de tickets.

Répondre aux clients en déplacement

Avec les applications mobiles pour iOS et Android de Freshdesk, les agents du support en déplacement peuvent facilement répondre aux tickets des clients. Ils ont accès à l'ensemble des fonctionnalités de l’helpdesk, peu importe où ils se trouvent.

Obtenir une assistance immédiate

Freshdesk offre un support par e-mail 24h/24, 7 jours sur 7, et un support téléphonique et par chat 24h/24, 5 jours sur 7, qui sont inclus dans le forfait gratuit. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'aide sur n'importe quelle question et être assurés qu'un membre de notre équipe support s'occupera de vous très rapidement.

Ce que pensent nos clients du forfait gratuit