Contactez rapidement la personne dont vous avez besoin

Lorsque vous avez besoin d'aide sur un ticket, il suffit de @mentionner un collègue ou un groupe pour les inviter à travailler avec vous sur celui-ci. Ne pas avoir besoin de changer d'outil vous aide à répondre et à résoudre le problème plus rapidement.

Suivez le fil des conversations

Déplacez les conversations de votre équipe vers Team Huddle (rassemblement d'équipe) pour vous assurer que toutes les informations relatives à un ticket sont toujours là où vous en avez besoin et ne sont pas noyées ou perdues dans des outils de chat externes.

Concentrez-vous sur le texte pertinent

Taguez vos collègues sur la partie exacte du ticket pour laquelle vous avez besoin d'aide, en mettant la portion du texte en surbrillance dans le ticket. Cela leur permet de revenir plus rapidement vers vous puisqu'ils n'ont pas besoin de lire le fil au complet.

Collaborez pour offrir un support cohérent

Boîte aux lettres de l'équipe

Organisez, priorisez et répondez aux e-mails des clients ensemble depuis une seule boîte aux lettres.

Collision d’agents

Recevez des alertes lorsque deux agents répondent au même client.

Responsabilité partagée

Partagez les tickets avec d'autres équipes tout en gardant la visibilité, même lorsqu'une autre équipe est en train de le traiter.