Customer Service Suite
Une solution de service omnicanal convivial pour l’assistance conversationnelle et le ticketing, boosté par l’IA générative.
Une solution omnicanal unifiée basée sur l’IA
Améliorez l’expérience des clients et la productivité des agents grâce à l’IA générative. Une solution omnicanal transparente pour le libre-service, l’assistance conversationnelle et le ticketing.
Automatisez le libre-service sur l’ensemble des canaux
Minimisez les temps d’attente, améliorez les résolutions. Les Freshbots, alimentés par Freddy Self Service, apportent des réponses aux clients, quel que soit leur canal de communication. Les Freshbots récupèrent jusqu’à 70 % des conversations, ce qui permet à votre équipe de se consacrer à des tâches plus importantes.*
Optimisez la productivité des agents
Donnez plus d’autonomie aux agents pour qu’ils puissent personnaliser les services en temps réel. Centralisez l’affichage des interactions client sur tous les canaux. Freddy Copilot est un assistant permanent capable de suggérer des réponses, de recommander des actions et de résumer des événements. Voyez par vous-même.
Proposez une collaboration transparente entre les équipes
Sollicitez vos collègues pour résoudre rapidement les problèmes des clients. Essaimez rapidement. Rassemblez une équipe idéale. Assurez le suivi des responsabilités. Le ticketing avancé permet de centraliser les informations pour que tout le monde puisse suivre l’avancement sans rien rater.
Capabilities
Improve efficiency and deliver excellent customer service every step of the way, thanks to a powerful array of features and capabilities enhanced with AI.
See what’s newOmnichannel solution
Engage customers wherever they are, including email, text, social, and other channels.
Advanced ticketing
Resolve customer issues faster with robust ticketing supported by AI and automation.
Self-service
Deflect customer queries 24/7 with quick-to-deploy, intelligent chatbots across channels.
Unified agent workspace
Bring data, tools, and processes together for maximum efficiency and convenience.
AI and automation
Let Freddy AI help customers, agents, admins, and leaders do more with less time and effort.
Collaboration
Work together easily with communication, information, and automation all in one place.
Intelligent insights and analytics
Stay ahead of emerging issues with proactive, AI-driven insights and next steps.
Streamlined admin
Take the pressure off admins with AI, workflow automation, and easy customizations.
Integrations
Scalability, not complexity. Freshworks Customer Service Suite integrates with your favorite apps, tools, and data for greater productivity and faster time to value.
Nous ne pourrions pas mieux dire.
Avec Freshworks, nos agents ont pu gérer plusieurs clients simultanément, tout en proposant une assistance personnalisée.
Nombre de nos services sont essentiels pour nos compagnies aériennes clientes. Nous avons donc besoin d’une méthode fiable pour fournir une assistance 24/7. Disposer d’un système multicanal qui centralise toutes les discussions avec les clients a été déterminant pour notre réussite.
J’aime beaucoup l’interface utilisateur. Je travaille avec de nombreuses autres entreprises et je trouve l’interface utilisateur de Freshworks très intuitive. Il est très facile de trouver ce que l’on cherche. Tout est facilement accessible. La fonction de recherche est une réussite, aussi bien dans son apparence que dans son utilisation. Les gestionnaires de compte sont très serviables et les commentaires qu’ils reçoivent deviennent une priorité. Très peu d’entreprises fonctionnent de cette façon.
Les experts ont parlé
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Découvrez comment l’IA générative, le libre-service, l’assistance conversationnelle et le ticketing s’associent pour proposer une expérience exceptionnelle.