L’IA n’a pas besoin de bureau

L’Extension IA Freddy pour Customer Experience vous aide à ignorer les turbulences de fonds et à identifier les priorités

  • Résolvez les problèmes plus rapidement avec Freddy et libérez vos collaborateurs pour qu’ils se concentrent sur des interactions client plus stratégiques.
  • Traitez les pics de volume soudains et inattendus sans surcharger votre équipe
  • Bénéficiez d’une intégration fluide des nouvelles recrues à distance avec Freddy Agent Assist

 

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AI in customer support

Collaborez efficacement même lorsque toute l’équipe est en télétravail

Freshdesk vous aide à travailler ensemble, que l’équipe soit réunie au même endroit ou dispersée à domicile en cas de télétravail.

  • Discutez avec vos collègues depuis le ticket, où tout le monde peut consulter le contexte complet du problème du client
  • Notre nouvelle intégration Slack permet d’accéder aux tickets de Freshdesk directement dans l’interface Slack, où la plupart des collaborateurs passent leur temps
  • Les tickets partagés, supervisés, fractionnés et liés vous aident à définir des tâches précises à déléguer et à améliorer la collaboration, afin de resserrer les liens entre votre équipe 
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remote customer support collaboration

Travaillez depuis n’importe quelle connexion Internet

Accédez aux tickets sur votre smartphone et résolvez-les où que vous soyez

  • Consultez les articles du service d’assistance via les notifications push sur l’application mobile Freshdesk
  • Bénéficiez d’une approche pluri-canal et suivez les parcours des clients sur toutes les plateformes : votre site, votre chat, vos réseaux sociaux et bien plus encore.
  • Utilisez la répartition intelligente des tickets et n’ayez jamais peur de passer à côté de quelque chose
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work from home customer support

Créez une base de connaissances intelligente

Demandez à votre équipe de créer du contenu de grande valeur ensemble sur notre nouvelle base de connaissances approuvée 

  • Les flux de révision et d’approbation du nouveau contenu permettent à tout le monde de rester sur la même longueur d’onde
  • Suivez l’évolution du contenu en cours de révision dans Freshdesk, sans les allers-retours confus d’un document texte partagé 
  • Créez des points de contrôle après chaque mise à jour et suivez les progrès des articles de la base de connaissances au fil du temps.
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remote customer support team

Flux de travail intelligents = efficacité accrue

Freshdesk vous permet d’offrir une assistance de qualité et uniforme

  • Définissez des règles d’automatisation pour évaluer les opérations de votre service assistance
  • Définissez les heures d’ouverture, les rotations et le temps de travail des collaborateurs
  • Hiérarchisez les tickets entrants et équilibrez la charge de travail entre les collaborateurs à l’aide de la priorisation dynamique des files d’attente dans Omniroute
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efficient remote support

Gérez votre centre de contact depuis votre salon

Surveillez la productivité des collaborateurs et la satisfaction des clients en toute simplicité

  • Obtenez des informations en temps réel sur les performances de vos équipes
  • Anticipez les volumes de tickets à l’aide du tableau de bord en direct pour planifier la journée de travail de votre équipe
  • Créez vous-même des rapports personnalisés, sans aucun codage
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remote support management

Assurez la sécurité et la confidentialité des données

Freshdesk veille à ce que les données des clients soient accessibles en toute sécurité, n’importe où

  • Ajoutez des adresses IP à votre liste blanche et limitez l’accès à vos collaborateurs et clients
  • Créez des certificats SSL personnalisés et sécurisez vos connexions, des navigateurs aux serveurs
  • Freshdesk respecte les normes RGPD, HIPAA et PCI en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel, même en télétravail
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remote support security

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Le seul visionnaire du classement Magic Quadrant 2020 de Gartner

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Travaillez de chez vous sans perturbation

La plateforme Freshworks propose une large gamme d’intégrations. Pour que votre service client soit performant, nous vous conseillons les applications suivantes

Dropbox

Accédez à tous vos fichiers et pièces jointes depuis votre compte Dropbox dans votre Freshdesk

Freshdesk pour Slack

Connectez votre compte Freshdesk pour afficher, créer et collaborer sur des tickets, directement depuis Slack

Microsoft Teams

Recevez des notifications instantanées et restez informé(e) des tickets pendant que vous collaborez avec des collègues dans Teams.