Toutes les fonctionnalités Analyses Helpdesk

ÉVITEZ LES RETARDS DANS LA COLLECTE DE DONNÉES

Vous pouvez superviser par vous -même, avec un minimum d'effort, la productivité de l'helpdesk, l'expérience client, et la charge de travail des agents, et ce dès l'installation du service.

Freshdesk Analytics vous pousse à l'action

Avec Freshdesk Analytics, tirez parti des données du support afin de concevoir des expériences qui impressionnent vos clients. Prenez le contrôle avec des rapports prédéfinis qui vous donnent rapidement des informations utiles, un reporting personnalisé permettant de créer des rapports spécifiques à votre entreprise ainsi qu'une meilleure capacité de partage pour faciliter la collaboration. Analytics simplifie le reporting du centre de support, vous pouvez ainsi vous détendre et laisser les données venir à nous !

Des observations utiles en un simple clic

Les rapports intégrés de Freshdesk vous offrent une vue à 360 degrés de la performance de vos fonctions de support. Surveillez la performance de votre équipe ainsi que les indicateurs les plus intéressants pour vous. Les rapports fournissent également les informations essentielles dont vous avez besoin pour créer de meilleures expériences client. Le tout en un simple clic !

Plongez dans nos rapports prédéfinis -->

Analyses sur mesure 

Avec ses différentes façons de considérer le reporting de l'helpdesk, Freshdesk Analytics vous permet de personnaliser et de créer vos rapports comme vous le souhaitez, sans aucun codage et avec un minimum d'efforts. Créez des rapports à la volée sans avoir à dépendre d'un analyste de données et d'outils externes de veille technologique (BI).

Devenez votre propre analyste de données -->

 

Custom Reports

Tableaux de bord d'équipe

Personnalisez vos tableaux de bord pour afficher les indicateurs requis, et permettre à vos équipes de prendre des décisions étayées et atteindre leurs objectifs en termes de support. Un tableau de bord personnalisé offre à vos agents la visibilité sur les tickets qui ont besoin d'une attention immédiate, leur permet de prendre action rapidement, et aide l'équipe à améliorer l'ensemble des indicateurs. Cela peut également les motiver à se rendre tout en haut du tableau de classement. 

Découvrez comment configurer un tableau de bord unique pour chaque équipe -->

 

Ticket Volume Trends

Rapports après-vente prédéfinis

Grâce aux rapports spécialement préparés pour la gestion du service après-vente, vous êtes en mesure de superviser la performance de votre équipe de techniciens facilement. Repérez les tendances sur l'ensemble des tâches de service ou comparez les taux de résolution entre la semaine précédente et la semaine courante afin d’évaluer l'efficacité de votre équipe.

Un rapport de performance séparé vous permettra de superviser la qualité du service après-vente fourni. Effectuez le suivi du nombre de tâches de service résolues par vos techniciens au cours d'une période donnée et voyez s'ils s'améliorent. Gardez un œil sur le nombre de rendez-vous manqués par les techniciens ou les groupes de service SAV.

Analyses sur la base de connaissances

Améliorez votre processus de création de contenu en obtenant des informations clés sur vos articles de solution et la performance des agents. D'un seul coup d’oeil, identifiez les articles les plus utiles et ceux qui le sont moins, obtenez un aperçu des meilleurs contributeurs, et créez vos propres rapports pour découvrir tous les facteurs qui influencent la performance de votre base de connaissances.

Freshdesk Analytics vous guide à travers les données du support

Comparez-vous à vous-même

Comparez n'importe quels indicateurs clés du support pour voir comment ils interagissent entre eux. Vous pouvez même étudier un seul indicateur à différents moments afin d’identifier des schémas et des problèmes sous-jacents. Devenez votre propre norme et mesurez vos progrès pour voir comment vous vous positionnez.

Planifiez vos rapports

Recevez régulièrement vos rapports importants dans votre boîte de réception en configurant des plannings. Obtenez vos rapports dans un fichier PDF qui inclut la visualisation des données.

Explorez et analysez le contenu

Appliquez des filtres et des opérateurs à mesure que vous étudiez vos données. Allez plus loin et recueillez des informations utiles sur vos données, ainsi qu'avec les opérateurs 'AND', 'OR', et 'NOT', pour faciliter l'analyse des données.