Créez des tableaux de bord d'équipe

Supervisez facilement vos équipes et prenez de meilleures décisions, fondées sur des données, grâce aux tableaux de bord d'équipe. Identifiez les problèmes en un seul coup d’œil sur la performance de votre équipe, et traitez-les rapidement.

Report Answers

Supervisez facilement votre helpdesk

Repérez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent à l'aide d'aperçus précis pour suivre le cycle de vie des tickets, la charge de travail de l'équipe, les taux de satisfaction client et bien d'autres.

Donnez du sens à vos indicateurs

Comparez les indicateurs associés et trouvez des solutions rapides aux problèmes courants du centre de support. Par exemple, les données relatives à la bande passante des agents et les tendances des tickets, mis en parallèle, peuvent vous indiquer si votre équipe est en sous-effectif.

Ticket Lifecycle Report

Améliorez la productivité de l'équipe

Supervisez la performance de votre équipe tout au long de la journée, et identifiez aisément les groupes qui ont le plus de demandes en attente, ou les agents surchargés pour intervenir rapidement et éviter les escalades.

Aidez les agents à suivre leur performance

Avec le tableau de bord de l'agent, vos agents peuvent mieux prioriser et suivre leur performance en obtenant le récapitulatif de leurs tickets en attente, en surveillant les taux de satisfaction et bien d'autres options.

Obtenez les indicateurs dont vous avez besoin,

quand vous en avez besoin

Connaissez votre helpdesk par coeur

Apprenez à connaître votre helpdesk en profondeur grâce à un rapport unique qui couvre tous les indicateurs relatifs à vos tickets.

Tendances de vos tickets

Donnez aux agents les moyens de gagner du temps, de travailler de manière plus efficace et d’augmenter leur productivité.

Des réponses rapides à vos questions

Récupérez des indicateurs précis sans avoir à fouiller dans des rapports complets grâce à notre fonction Q&R.