La Révolution du Retail est là

Les priorités des acheteurs sont très différentes aujourd’hui de ce qu'elles étaient avant la pandémie. Les acheteurs n'hésitent pas à changer de marque si un détaillant ne répond pas à leurs attentes.


La Révolution du Retail est là, et il est temps de repenser vos opérations de CX pour enchanter vos clients à chaque interaction !

Le guide ultime du service omnicanal est sorti !

L'acheteur d'aujourd'hui est versatile : il aime passer d'un canal à l'autre et il s'attend à un service cohérent tout au long de son parcours. De ce fait, le service omnicanal est passé de «nice to have» à indispensable. Notre guide vous aide à adopter la bonne démarche.

Ce guide pratique aidera les retailers à :

  • Prioriser les bons canaux pour leur activité avec le «club des 5»

  • Mettre en œuvre chaque canal efficacement

  • Intégrer tous ces canaux pour fournir un CX fluide et sans effort

 

Les marques qui ont lancé la Révolution du Retail  

Prendre des bijoux exquis en ligne

En raison de la pandémie, Blue Nile a dû se tourner vers la vente et l'assistance par chat pour continuer à offrir des expériences de classe mondiale à ses clients.

Comment Blue Nile a-t-il transformé des expériences qu’on ne vit qu’une fois, en un monde en ligne toujours disponible ?

Comment Klarna séduit 80 millions de clients

Avec plus d'un million de transactions effectuées chaque jour sur sa plate-forme, Klarna a constaté que son ancienne solution de chat ne pouvait tout simplement pas suivre. Ils avaient besoin de changement.

Comment Klarna a-t-il changé la donne pour enchanter ses 80 millions de clients ?

Un service client avant tout mobile avec Dunzo

L'application Dunzo compte plus de 75 000 magasins sur sa plate-forme, et traite plus de 2 millions de commandes par mois pour les utilisateurs des 8 principales villes indiennes.

Quelle est la recette secrète de Dunzo pour offrir un service client mobile-first ?

 

 

 

Construire un centre de contact commercial résilient avec 7-Eleven

7-Eleven is synonymous with convenience retail. The brand is present in over 71,000 locations worldwide, serving shoppers round-the-clock. 

7-Eleven est synonyme de commerce de proximité. La marque possède plus de 71 000 points de vente dans le monde, au service des acheteurs 24 heures sur 24.

Quelles décisions cette enseigne emblématique a-t-elle prises très tôt pour passer d'un commerce traditionnel à un commerce moderne axé sur le numérique ?

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