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Comment faites-vous pour que vos clients vous restent fidèles ? Vous devez gagner la confiance du client, mais aussi la conserver. A quel point est-ce important ? L'histoire montre que des marques renommées ont ignoré leurs clients et ont souffert à cause de cela. Cela signifie-t-il se concentrer uniquement sur vos clients ? Étonnamment, non. Dans ce livre blanc, nous fournissons quelques bonnes pratiques pour gagner l'affection du client, en tirant profit de notre propre expérience et celle de plusieurs marques bien établies comme Zappos et Amazon.

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