Retour aux Livres blancs

Ceux qui reçoivent de l’aide sont toujours ceux qui la demande. Bon, ça ne veut pas dire qu'un phénix flamboyant va apparaître pour sauver le monde avec son chapeau magique contenant une épée magique ; mais le principe reste vrai. Lorsqu'on donne aux gens les moyens de résoudre leurs problèmes, la plupart des crises sont évitées avant même de commencer. Dans une étude menée par Accenture en 2011, on estime qu'un service public classique pourrait économiser de 1 à 3 million de dollars US par an en permettant simplement aux gens de chercher des solutions par eux-mêmes.

En gardant cela à l'esprit, ce livre blanc a pour but de vous aider à permettre aux gens de s'aider eux-mêmes. Il vous explique :

  • Pourquoi le libre-service est important
  • Comment tirer le meilleur parti de votre base de connaissances
  • Comment bâtir une communauté florissante de clients impliqués
  • Comment différentes entreprises utilisent le libre-service pour gagner l'approbation de leurs clients
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