Lorsque 76% des consommateurs disent qu'ils voient le service client comme le véritable indicateur de la façon dont une entreprise les considère, vous devez vous assurer que votre stratégie et votre outil soient de premier ordre. Voici un ensemble de bonnes pratiques tirées de nos conversations avec des clients pour vous aider à améliorer la productivité de vos agents et gagner l'approbation de vos clients.
Dans ce livre blanc, nous détaillons comment vous pouvez
- Fournir à vos agents le contexte complet en extrayant les données provenant de systèmes tiers dans votre centre de support
- Réduire le volume des tickets et aider vos clients à trouver la solution par eux-mêmes en créant une base de connaissances
- Assigner automatiquement et facilement les tickets à la bonne équipe, réduisant ainsi la charge de travail de vos agents et bien d'autres encore !