Définissez les attentes pour plus de transparence

Définissez les attentes des clients grâce aux accords sur les niveaux de service (service level agreement -SLA). Faites-leur savoir à quel moment ils peuvent espérer une réponse ou la résolution d'un problème.

Set and track SLAs to maintan service standards

Configurez différents SLA

Configurez des SLA différents pour différents groupes d'agents, de produits, d'entreprises, etc. Tous les tickets ainsi regroupés seront régis par ces politiques de SLA.

Définissez des workflows intelligents avec différents SLA

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Arrêtez les chronomètres lorsqu’il le faut

Bloquez les chronomètres  en fonction de l'état du ticket SLA afin que vos agents ne soient pas pénalisés d'avoir enfreint les SLA lorsqu'ils doivent attendre des informations de la part de clients ou de partenaires.

Freeze SLA timers

Facilitez le travail à distance

Rapports de SLA

Créez des rapports faciles à partager par agent ou par centre de support sur la résolution des tickets et la conformité aux SLA (service level agreement), catégorisés par les priorités du ticket.

Fuseaux horaires

Offrez du support sur vos produits sur différents fuseaux horaires et permettez à vos agents d'avoir des horaires de travail en fonction de l'heure locale.

Horaires d'ouverture

Mettez en place différents horaires d'ouverture pour différents groupes selon l'heure locale et assignez les tickets aux agents en conséquence.