Prise en charge globale

Gérez votre support à travers le monde en configurant des heures d'ouverture spécifiques à votre emplacement et assurez-vous que les requêtes des clients sont résolues à temps.

Concevez des flux de travail intelligents avec plusieurs SLA

Scale support globally Scale support globally

Configurer les SLA propres à un emplacement

Localisez les SLA en utilisant plusieurs fuseaux horaires pendant les heures ouvrables et affichez les dates limites sur le tableau de bord des activités aux heures locales.

Configure location specific Configure location specific

Inclure les jours fériés

Prenez en compte les jours fériés locaux lors de la configuration des règles commerciales et des automatisations afin de ne pas affecter l'expérience de support des clients d'autres pays.

include local holidays include local holidays

Augmentez votre soutien à mesure que votre entreprise se développe

Automatisations

Configurez les règles d'automatisation pour attribuer des tickets aux agents en fonction de leurs fuseaux horaires.

Support multilingue

Fournir une assistance dans plus de 30 langues à des clients du monde entier.

Rôles d'agent personnalisables

Contrôlez l’accès via des rôles basés sur la responsabilité, les compétences et l’expérience d’un agent.