Fonctionnalités Sécurité du helpdesk

LA SÉCURITÉ FRESHDESK

Freshdesk garantit la confidentialité, la sécurité et la protection des données pour chaque entreprise, et ce dans tous les domaines. Plus de 50 000 clients confient leurs interactions client quotidiennes aux vérifications intégrées de nos réseaux

Sécurité du helpdesk

Garantir un accès sécurisé grâce aux certificats SSL personnalisés

 

Chiffrez les communications entre les navigateurs et vos serveurs web. Tous les comptes Freshdesk sont livrés avec un certificat SSL générique activé par défaut.

  • Configurez votre propre domaine de support ou URL personnalisée.
  • Votre URL de SSL personnalisée est opérationnelle dans les 72 heures
  • Ajoutez plusieurs portails à votre compte Freshdesk avec la certification SSL authentifiée

 

Gérez les connexions entre clients et agents au moyen d'une liste blanche des adresses IP

 

Empêchez la connexion en-dehors du travail en mettant uniquement sur liste blanche les adresses du réseau professionnel pour les agents et les employés.

Créez un accès exclusif et sécurisé afin de permettre aux agents de se connecter depuis n'importe où en associant la liste blanche des adresses IP à un réseau privé virtuel (VPN).

Établissez un système d'accès par connexion pour réglementer l'admission des agents, ou celle des agents et des clients.

 

Simplifiez la connexion sécurisée via l'authentification unique

 

Configurez un script d'authentification unique (SSO) pour authentifier les agents et les utilisateurs sur votre compte Freshdesk en les laissant utiliser leurs identifiants existants. Simplifiez la gestion de compte en permettant au SSO de fonctionner avec vos bases de données existantes telles que Active Directory ou vos comptes de réseaux sociaux tels que Google, Facebook et Twitter.

 

Restez en sécurité sur l'ensemble des plateformes Freshworks

 

Accédez à l'ensemble de vos comptes Freshworks avec un seul mot de passe ou compte Google avec Fresh ID associé.

  • Processus d'authentification simplifié
  • Sécurité sans souci sur Freshdesk Messaging, Freshmarketer, Freshconnect, Freshsales, Freshdesk Contact Center, Freshservice, et Freshteam
  • Récupération facile de l'accès dans le cas où les identifiants de connexion ont expiré

Protection des données et confidentialité

Conformité HIPAA - Stockez les données médicales conformément aux normes ePHI

 

Freshdesk est optimisé pour être en phase avec l’ensemble des exigences de la norme HIPAA. 

  • Activez l'authentification unique SAML SSO pour donner aux utilisateurs l'accès à votre portail de support grâce à l'identification et l'authentification unifiées 
  • Configurez un serveur de messagerie personnalisé pour l’ensemble de vos transactions par e-mail pour garantir qu'ils sont hébergés de façon autonome en-dehors de Freshworks ; serveur géré entièrement de votre côté
  • Ajoutez plusieurs champs chiffrés en tant que champs personnalisés dans vos formulaires pour recevoir et stocker les données confidentielles des clients.
HIPPA compliant helpdesk

Conformité au RGPD - Offrez à vos clients le droit à la confidentialité

 

Freshdesk est équipé de l’ensemble des fonctionnalités garantissant la conformité au RGPD pour nos clients du monde entier. Vérifiez que votre helpdesk suit les principes recommandés par le RGPD en termes de confidentialité et de sécurité des données personnelles même si vous exercez vos activités en-dehors de l'Union Européenne.

  • Facilitez les demandes d'accès aux données provenant de vos clients.
  • Supprimez les profils des utilisateurs finaux et des agents sur demande
  • Exportez les coordonnées des contacts, les tickets, et les forums auxquels l'utilisateur a contribué, sur demande

Fonctionnalités supplémentaires pour la sécurité du produit

Prévention des détournements de clics
Encodage SHA 256
Authentification JWT pour API
Gestion granulaire des applications
Cryptage des données en stock
Réduction du risque d'attaques de type XSS (cross - site scripting)

Certifications de conformité à la sécurité des informations