Si vous gérez une boutique Shopify, Freshdesk permet à votre équipe du service client de rembourser et d'annuler les commandes directement depuis Freshdesk. De cette façon, votre équipe n'a pas besoin de changer d'outil pour gérer les commandes de la boutique Shopify. Voici comment cette intégration peut vous aider:
Lorsqu'un client vous contacte, vous pouvez voir l'historique de ses récentes commandes juste à côté de ses tickets Freshdesk. Vous pouvez voir combien il a payé, ce qu'il a commandé et l'état d'avancement actuel.
En tant qu'agent de support, il peut être compliqué de basculer entre vos magasins Shopify et votre logiciel de helpdesk pour toutes les demandes de retour ou de remboursement faites par les clients. Grâce à cette intégration, vous pouvez gérer toutes ces demandes directement dans Freshdesk.
Si vous gérez plusieurs magasins Shopify, vous pouvez connecter tous ces magasins à un seul compte Freshdesk. Lorsqu'un client vous contacte, vous pouvez accéder à ses commandes depuis n'importe lequel de ces magasins, sans quitter Freshdesk.
Avec Freshdesk, vous aurez le parfait système de service client pour le commerce électronique. Vous bénéficierez d'un logiciel de support avec des fonctionnalités puissantes et à un prix abordable. Assistez vos clients localement ou globalement sur plusieurs produits, langues et fuseaux horaires avec un seul helpdesk.
“Nous avons commencé à chercher un nouvel outil à l'automne et nous voulions le mettre un en place et l'optimiser avant le pic d'activité de Noël. Freshdesk a veillé à ce que le processus de mise en œuvre soit aussi fluide que possible, et l'équipe était opérationnelle dans les 48 heures.”
“Avant Freshdesk, nous n'avions aucun moyen réel de suivre notre activité. Maintenant, avec l'aide des rapports de Freshdesk, nous pouvons rapidement suivre nos plus gros problèmes et les résoudre chaque semaine. Nous sommes passés du chaos à l'ordre. Cela n'aurait pas été possible sans Freshdesk.”
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