Tout ce qu’il vous faut pour fournir un service client de classe mondiale

Installation & implémentation

Accueillez des équipes multiples et implémentez vos processus sans efforts Vos équipes sont prêtes à travailler en un temps record, sans l'aide d'une tierce partie.

Collaboration

Collaborez avec les équipes internes pour diminuer le temps de traitement des tickets et améliorer la productivité sans avoir à augmenter la taille de votre équipe.

Multicanal

Rassemblez toutes les conversations du support, qu'elles proviennent des e-mails, du téléphone, du chat ou des réseaux sociaux, sur une seule plateforme et gérez les interactions clients sans interruptions.

Libre-service

Mettez en place une base complète de connaissances et redirigez les demandes d'informations entrantes.  Concentrez-vous plutôt sur les clients qui ont des problèmes critiques.

Support mondial

Élargissez votre support vers plusieurs produits, localisations et horaires d'ouverture. Effectuez une meilleure coordination et évitez les frais généraux supplémentaires.

Support

Les clients de niveau entreprise reçoivent un support par e-mail 24h/24, 7 jours sur 7, et un support téléphonique 24h/24, 5 jours par semaine, en plus d'une assistance à l'implémentation et des SLA à priorité élevée.

Pourquoi nos clients nous apprécient

Personnalisez votre centre de support

Qu'il s'agisse de mettre en place des processus complexes ou d’offrir des solutions multi-secteurs à vos clients, Freshdesk vous aide à résoudre de multiples problèmes en même temps en vous permettant de personnaliser votre centre de support sans compromettre votre processus de support.

Connectez les plateformes. Élargissez vos capacités.

Donnez accès à vos agents à des informations contextuelles qui proviennent de l'organisation dans son ensemble. Consultez notre marketplace et intégrez votre centre de support avec des solutions de pointe de CRM et de paiement, ainsi que d'autres outils internes ou tiers.

Vous souhaitez quelque chose de spécifique ? Utilisez notre plateforme API pour développer vous-même de puissantes solutions sur mesure.

La couverture de sécurité

Sécurité des données

Nous sommes certifiés TRUSTe et conformes à la norme ISO 27001:2013. Notre infrastructure est gérée par AWS, qui est certifié ISO 27001, SSAE - 16, & HIPPAA, ainsi que SOC I, II et III.

Hébergement des données

En tant que client Freshdesk, vous avez le choix d'héberger vos données aux États-Unis ou en Europe afin de demeurer conformes aux normes géographiques de stockage.

Contrôle des accès

Nous offrons des fonctionnalités améliorées comme l'accès en fonction du rôle, la liste blanche d'adresses IP, des serveurs e-mail personnalisés et le langage de balisage SAML SSO pour vous aider à appliquer les politiques de sécurité des données dans votre organisation.

+ de 150 000 clients satisfaits