Voilà pourquoi les PME nous choisissent

Une solution de support client pour tous vos problèmes

Les problèmes des clients arrivent de partout à la fois ?

Rassemblez toutes vos demandes de support dans Freshdesk - qu'elles proviennent d'e-mails, du chat, du téléphone ou des médias sociaux. Priorisez, catégorisez et assignez les tickets automatiquement.

En savoir plus sur le support multicanal

Pas assez de ressources pour travailler efficacement ?

Gagnez du temps en automatisant les actions courantes pour les exécuter dans les scénarios de support les plus fréquents. Configurez un portail en libre-service pour vos clients et réduisez ainsi le volume des tickets.

Augmentez la productivité et la participation des agents

Vous vous demandez ce qui ne va pas avec votre support ?

Suivez les indicateurs clés pour mesurer la performance et augmenter l'engagement des agents. Tirez-en des leçons vous permettant de prendre de meilleures décisions. Définissez des SLA pour gérer et résoudre plus rapidement les problèmes.

Utilisez les rapports pour fournir un meilleur support

Passez d'un bon support à un support excellent

Libre-service

Mettez en place une base de connaissances avec des FAQ pour éviter les tickets entrants et réduire votre charge de travail. Bâtissez des forums pour encourager la communauté de vos utilisateurs.

Satisfaction client

Envoyez des questionnaires de satisfaction à vos clients pour qu'ils puissent vous dire ce qu'ils apprécient dans votre service ou quand vous pourriez faire mieux.

Intégrations

Accédez à tous vos autres besoins en matière de support directement depuis Freshdesk. Intégrez-le à vos applications préférées. Ou construisez les vôtres en utilisant notre plateforme API.

Adopté par plus de 150 000 clients