Freshworks 360
La suite logicielle tout-en-un pour l'engagement client
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Freshdesk met de l'ordre dans votre processus de support afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Prenez le contrôle de votre support client dès maintenant !
“Le chaos appartient désormais au passé. Cela n'aurait pas été possible sans Freshdesk. Grâce aux rapports générés par Freshdesk, nous pouvons maintenant faire plus rapidement le suivi de nos plus gros problèmes et les résoudre chaque semaine.”
“Ce que je préfère chez Freshdesk c'est que ça marche, tout simplement - vous n'avez pas besoin d'être formé pour utiliser le logiciel. Tout est très intuitif.”
“Dans l'année qui vient de s'écouler, nous sommes passés de 87% à 94% d'opinion générale favorable et nous en sommes très fiers. Freshdesk nous aide à être encore meilleurs.”
Rassemblez toutes vos demandes de support dans Freshdesk - qu'elles proviennent d'e-mails, du chat, du téléphone ou des médias sociaux. Priorisez, catégorisez et assignez les tickets automatiquement.
En savoir plus sur le support multicanal
Gagnez du temps en automatisant les actions courantes pour les exécuter dans les scénarios de support les plus fréquents. Configurez un portail en libre-service pour vos clients et réduisez ainsi le volume des tickets.
Augmentez la productivité et la participation des agents
Suivez les indicateurs clés pour mesurer la performance et augmenter l'engagement des agents. Tirez-en des leçons vous permettant de prendre de meilleures décisions. Définissez des SLA pour gérer et résoudre plus rapidement les problèmes.
Utilisez les rapports pour fournir un meilleur support
Mettez en place une base de connaissances avec des FAQ pour éviter les tickets entrants et réduire votre charge de travail. Bâtissez des forums pour encourager la communauté de vos utilisateurs.
Envoyez des questionnaires de satisfaction à vos clients pour qu'ils puissent vous dire ce qu'ils apprécient dans votre service ou quand vous pourriez faire mieux.
Accédez à tous vos autres besoins en matière de support directement depuis Freshdesk. Intégrez-le à vos applications préférées. Ou construisez les vôtres en utilisant notre plateforme API.
Commencez votre essai gratuit de 21 jours. Pas besoin de carte de crédit. Sans engagement.
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