Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin d'un logiciel helpdesk gratuit?

77% des clients se disent prêts à recommander une entreprise à leurs amis après une expérience positive — Temkin Group

Lorsqu’une entreprise souhaite grandir, il est primordial qu’elle puisse garder ses clients existants. Outre la qualité de produits et services qu’elle propose, la rétention client dépend fortement de son service client. Un service client qui ne répond pas aux attentes des clients fera plus de mal que de bien à l’image de marque de l’entreprise. Si certains clients partent chez la concurrence, d’autres sont plus verbaux et peuvent dissuader de potentiels prospects. L’impact d’un service client peu efficace peut par conséquent être double.

Il peut arriver que des demandes clients soient oubliées. De temps en temps, vous tombez sur un ticket plusieurs heures après que le client vous ait contacté. Nous savons qu'il peut être parfois difficile de gérer les problèmes de vos clients en temps et en heure.

Grâce à une version gratuite de notre logiciel helpdesk, votre équipe pourra envoyer des réponses rapides et personnalisées à chaque client. Il devient alors plus facile de garantir une expérience optimale à chacun de vos clients.

Ce que Freshdesk vous permet d'accomplir

Avec Freshdesk, vous pouvez travailler avec les demandes clients qui vous parviennent par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat, votre site web ou votre appli, le tout depuis une fenêtre unique. Gagnez du temps et de l'énergie en automatisant les tâches répétitives et organisez les conversations clients de manière efficace.

Les rapports de Freshdesk vous permettent d’analyser la performance de vos équipes, les tendances de la réponse aux tickets, et la satisfaction client. Ces données vous permettront de prendre les meilleures décisions pour vos clients, et à terme, pour votre entreprise.

Logiciel Helpdesk Gratuit Omnicanal

Ce que vous offre l’outil helpdesk gratuit Freshdesk

Chez Freshdesk, nous prenons soin de proposer à nos utilisateurs, qu’ils disposent d’un forfait payant ou gratuit, le meilleur de ce qui se fait en matière d’helpdesk.

Alors que de nombreux logiciels helpdesk gratuits omettent volontairement des fonctionnalités qui sont essentielles au bon fonctionnement de votre support client, nous avons de notre côté fait le choix d’inclure dans la version gratuite de notre logiciel de helpdesk, toutes les fonctionnalités que nous jugeons absolument cruciales et que tout outil helpdesk, même gratuit, se doit d’intégrer.

Découvrez-ci-dessous quelques exemples des fonctionnalités présentent dans notre logiciel helpdesk gratuit.

 

Liste des fonctionnalités de notre logiciel hepdesk gratuit

Support multicanal

Vous pouvez répondre aux demandes des clients provenant de différents canaux comme l'e-mail, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux à partir d'une fenêtre unique. Inutile de vérifier constamment les demandes clients dans ces différents canaux.

Automatisation

Les automatisations peuvent se charger des tâches de routine et ainsi améliorer la productivité de votre équipe. Avec le logiciel helpdesk gratuit de Freshdesk, les automatisations priorisent les demandes en fonction de leur objet, envoient automatiquement des e-mails personnalisés et assignent les demandes à la bonne personne au sein de votre équipe.

Analyses

Avec le forfait gratuit, vous aurez accès à des  rapports vous donnant des informations importantes sur les temps de réponse, le volume de tickets, le respect des SLA, en se basant sur la performance des membres de votre équipe.

Libre-service

Créez une base de connaissances et donnez à vos clients les moyens de trouver les réponses par eux-mêmes. Vos clients obtiennent ainsi instantanément les réponses à leurs questions, ce qui diminue le volume de demandes simples que vous recevez.

Intégrations

Intégrez votre compte Freshdesk aux différents outils avec lesquels vous devez travailler. Boostez votre productivité en choisissant parmi plus de 300 applications sur notre marketplace.

Support 24h/24, 7j/7

En choisissant notre forfait outil de service client gratuit ou un de nos forfaits payants, si vous avez la moindre question, notre équipe de support s'occupe de vous. Nous sommes disponibles pour vous aider 24h/24, 7j/7 par e-mail, et 5j/7 par téléphone ou chat.

Voilà pourquoi nos clients choisissent notre logiciel Helpdesk gratuit