Ce que vous offre l’outil helpdesk gratuit Freshdesk
Support multicanal
Vous pouvez répondre aux demandes des clients provenant de différents canaux comme l'e-mail, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux à partir d'une fenêtre unique. Inutile de vérifier constamment les demandes clients dans ces différents canaux.
Automatisation
Les automatisations peuvent se charger des tâches de routine et ainsi améliorer la productivité de votre équipe. Avec le système helpdesk gratuit de Freshdesk, les automatisations priorisent les demandes en fonction de leur objet, envoient automatiquement des e-mails personnalisés et assignent les demandes à la bonne personne au sein de votre équipe.
Analyses
Avec le forfait gratuit, vous aurez accès à des rapports vous donnant des informations importantes sur les temps de réponse, le volume de tickets, le respect des SLA, en se basant sur la performance des membres de votre équipe.
Libre-service
Créez une base de connaissances et donnez à vos clients les moyens de trouver les réponses par eux-mêmes. Vos clients obtiennent ainsi instantanément les réponses à leurs questions, ce qui diminue le volume de demandes simples que vous recevez.
Intégrations
Intégrez votre compte Freshdesk aux différents outils avec lesquels vous devez travailler. Boostez votre productivité en choisissant parmi plus de 300 applications sur notre marketplace.
Support 24h/24, 7j/7
En choisissant notre forfait outil de service client gratuit ou un de nos forfaits payants, si vous avez la moindre question, notre équipe de support s'occupe de vous. Nous sommes disponibles pour vous aider 24h/24, 7j/7 par e-mail, et 5j/7 par téléphone ou chat.
