Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin d'un logiciel helpdesk gratuit?

77% des clients se disent prêts à recommander une entreprise à leurs amis après une expérience positive — Temkin Group

Il peut arriver que des demandes clients soient oubliées. De temps en temps, vous tombez sur un ticket plusieurs heures après que le client vous ait contacté. Nous savons qu'il peut être parfois difficile de gérer les problèmes de vos clients en temps et en heure.

Avec un logiciel de support client gratuit comme Freshdesk, votre équipe pourra d'envoyer des réponses rapides et personnalisées à chaque client. Assurer une superbe expérience à chacun de vos clients devient plus simple.

Ce que Freshdesk vous permet d'accomplir

Avec Freshdesk, vous pouvez travailler avec les demandes clients qui vous parviennent par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat, votre site web ou votre appli, le tout depuis une fenêtre unique. Gagnez du temps et de l'énergie en automatisant les tâches répétitives et organisez les conversations clients de manière efficace.

Les rapports de Freshdesk vous permettent d’analyser la performance de vos équipes, les tendances de la réponse aux tickets, et la satisfaction client. Ces données vous permettront de prendre les meilleures décisions pour vos clients, et à terme, pour votre entreprise.

Manage social easily

Ce que vous offre l’outil helpdesk gratuit Freshdesk

Support multicanal

Vous pouvez répondre aux demandes des clients provenant de différents canaux comme l'e-mail, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux à partir d'une fenêtre unique. Inutile de vérifier constamment les demandes clients dans ces différents canaux.

Automatisation

Les automatisations peuvent se charger des tâches de routine et ainsi améliorer la productivité de votre équipe. Avec le système helpdesk gratuit de Freshdesk, les automatisations priorisent les demandes en fonction de leur objet, envoient automatiquement des e-mails personnalisés et assignent les demandes à la bonne personne au sein de votre équipe.

Analyses

Avec le forfait gratuit, vous aurez accès à des  rapports vous donnant des informations importantes sur les temps de réponse, le volume de tickets, le respect des SLA, en se basant sur la performance des membres de votre équipe.

Libre-service

Créez une base de connaissances et donnez à vos clients les moyens de trouver les réponses par eux-mêmes. Vos clients obtiennent ainsi instantanément les réponses à leurs questions, ce qui diminue le volume de demandes simples que vous recevez.

Intégrations

Intégrez votre compte Freshdesk aux différents outils avec lesquels vous devez travailler. Boostez votre productivité en choisissant parmi plus de 300 applications sur notre marketplace.

Support 24h/24, 7j/7

En choisissant notre forfait outil de service client gratuit ou un de nos forfaits payants, si vous avez la moindre question, notre équipe de support s'occupe de vous. Nous sommes disponibles pour vous aider 24h/24, 7j/7 par e-mail, et 5j/7 par téléphone ou chat.

Voilà pourquoi nos clients nous choisissent