Freshdesk combine le meilleur du marché en termes de gestion des tickets, de libre-service et de reporting.

 

Sprout

Pour débuter

$ 0

Nombre illimité d'agents

/agent/mois, facturé mensuellement

  • Gestion des tickets sur les réseaux sociaux et par e-mail Convertissez toutes les demandes clients reçues par e-mail et sur les réseaux sociaux en tickets afin de les suivre, les prioriser et y répondre au moyen de Freshdesk.
  • Acheminement du ticket Catégorisez, priorisez et transférez les tickets aux bonnes équipes en créant vos propres règles opérationnelles.
  • Base de connaissances Donnez à vos clients les moyens de s'aider eux-mêmes en tirant pleinement parti de la base de connaissances avancée de Freshdesk.
  • Rapport sur les tendances des tickets Analysez les tendances des tickets reçus et résolus par votre équipe afin de garder le contrôle sur vos tickets accumulés en allouant des ressources au bon moment.
  • Localisation du centre de données Choisissez l'emplacement du centre de données dans lequel vous souhaitez que vos données soient hébergées en toute sécurité.

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Blossom

Pour le support standard

$ 15

/agent/mois, facturé annuellement

/agent/mois, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Sprout plus....

  • Automatisations Automatisez les suivis, les escalades et d'autres tâches à l’aide des déclencheurs spécifiques basés sur le temps et les évènements pour effectuer l’action de votre choix.
  • Détection de collision Sachez à quel moment un autre agent consulte ou répond à un ticket et évitez de multiplier les efforts.
  • Marché des applications (Marketplace) Découvrez des centaines d'applications et étendez les capacités de votre centre de support, grâce au Marketplace Freshdesk.
  • Rapport sur le helpdesk Obtenez un aperçu rapide de votre compte Freshdesk et de tous les indicateurs importants associés aux performances de votre centre de support.
  • Gestion des SLA Définissez correctement les attentes des clients et des agents en termes de temps de réponse et de résolution pour chaque ticket du centre de support.
  • Horaires d'ouverture Définissez dès le début vos horaires d'ouverture afin de garantir le respect de vos SLA lorsque vos agents ne travaillent pas.

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Garden

Pour devenir efficace

$ 35

/agent/mois, facturé annuellement

/agent/mois, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Blossom plus....

  • Suivi du temps Facturez les clients en consignant le temps passé par votre équipe sur le support client.
  • Enquêtes de satisfaction client Mesurez la qualité de votre service client en envoyant des enquêtes de satisfaction client bien conçues.
  • Rapports de performances Obtenez un résumé des performances des agents et des groupes sur une période donnée, sur différents paramètres de support.
  • Base de connaissances multilingue Créez des articles en différentes langues pour la base de connaissances, accessibles sur un portail unique afin d'aider votre clientèle internationale.
  • Applications personnalisées Créez et installez des applications personnalisées pour étendre les capacités de votre Freshdesk.

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Estatepopulaire

Pour des performances exceptionnelles

$ 49

/agent/mois, facturé annuellement

/agent/mois, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Garden plus....

  • Routage à la ronde Assignez les tickets à la ronde à tous les agents disponibles dans un groupe.
  • Rôles personnalisés Restreignez et fournissez des niveaux d'accès très précis aux agents de votre Freshdesk.
  • Nouveau design du portail Changez totalement le style, le design et les fonctionnalités de votre portail client pour qu'il s'adapte à votre marque.
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés Créez des rapports puissants et des tableaux de bord spécifiques à votre entreprise et analysez en détail les informations provenant de vos données Freshdesk.
  • Segmentation client Catégorisez vos clients en fonction de leurs profils afin de leur offrir un support personnalisé.
  • Gestion des versions de la base de connaissances Modifiez, restaurez et gérez facilement les versions des articles de votre base de connaissances.
  • Multiproduits Gérez le support de tous vos produits depuis un seul compte Freshdesk, en configurant des portails de support distincts pour chacun d'eux.
  • Formulaires de tickets dynamiques Configurez des sections dynamiques pour améliorer la structure de votre formulaire de ticket et répondre à tous vos scénarios d'utilisation

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Forest

Parfait pour les entreprises

$ 99

/agent/mois, facturé annuellement

/agent/mois, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Estate plus...

  • Routage en fonction des compétences Associez les tickets à l'agent le plus apte à traiter ce genre de problème au sein du groupe.
  • Bac à sable Créez un environnement de test fiable pour essayer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux paramètres dans Freshdesk, sans que cela affecte les agents ou les clients.
  • Journal d'audit Contrôlez facilement les changements du centre de support et restez toujours informés de ce qui se passe au sein du helpdesk.
  • Workflow d'approbation de la base de connaissances Contrôlez, révisez, approuvez et publiez des articles dans la base de connaissances.
  • Périodes de travail des agents Gérez les plannings et les disponibilités de votre équipe internationale répartie sur différents fuseaux horaires depuis un seul endroit, pour vous assurer qu'aucun client ne reste sans réponse. bêta
  • Liste blanche des adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en autorisant uniquement certaines adresses IP à accéder à votre portail.
  • Scripts d'agent Guidez les agents au travers d'étapes préconfigurées pour les aider à résoudre plus rapidement les requêtes des clients. Freddy
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets avec des articles de solution. Freddy
  • Triage automatique Prédit automatiquement les champs de base du ticket comme : Type, Priorité et Groupe. freddy
  • Générateur de suggestions d'articles Laissez Freddy suggérer des articles de solution à vos agents pour les aider à répondre aux tickets par e-mail. freddy
  • Conformité HIPAA Protégez les données de santé sensibles de vos clients contre les attaques informatiques.

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Tirez parti des fonctionnalités de Freshchat et de Freshcaller avec Freshdesk pour offrir un support harmonieux sur différents canaux depuis un seul endroit.

 

Estate Omnichannelpopulaire

Pour des performances exceptionnelles

$ 79

/agent/mois, facturé annuellement
/agent/mois, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Canaux e-mail, réseaux sociaux, chat et téléphone
  • Messagerie instantanée Envoyez à vos clients des messages sur les applications qu'ils utilisent quotidiennement, comme WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, depuis une plateforme unique. module complémentaire
  • Chronologie omnicanale du client Consultez la chronologie des interactions précédentes d'un client avec votre équipe sur les différents canaux pour obtenir un contexte immédiat sur le problème du client.
  • Rôles et autorisations Accordez ou restreignez l'accès aux membres de l'équipe, à des niveaux précis.
  • Rapports personnalisés Créez de puissants rapports sur la gestion des tickets et des appels spécifiques à votre entreprise et analysez en détail les informations provenant des données de votre support.
  • Co-navigation Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.
  • Support multilingue Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues, qui seront affichés sur votre portail client ou votre widget de chat.

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Forest Omnichannel

Parfait pour les entreprises

$ 139

/agent/mois, facturé annuellement
/agent/mois, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Scripts d'agent Guidez les agents au travers d'étapes préconfigurées pour les aider à résoudre plus rapidement les requêtes des clients. freddy
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par des articles de solution pertinents. freddy
  • Triage automatique Prédit automatiquement les champs de base du ticket comme : Type, Priorité et Groupe. freddy
  • Omniroute Gérez la charge de travail de vos équipes sur différents canaux de support, le tout depuis un seul endroit.
  • Chatbots avec réponses et flux Développez vos propres chatbots afin de répondre aux questions et guider les clients à travers les étapes de diagnostic pour accélérer les résolutions. Freddy
  • Bot vocal Formez le bot avec des jeux de questions/réponses, et déployez-le sur le canal téléphonique. Beta
  • SVI avec reconnaissance vocale Permettez à vos correspondants d'entrer en relation avec vos agents à l’aide de commandes vocales avec un système SVI à reconnaissance vocale. freddy
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.
  • Liste blanche des adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en autorisant uniquement certaines adresses IP à accéder à vos différents canaux de support.
  • Comprend 6 000 sessions Freddy/mois Pour des sessions supplémentaires, achetez 1 000 sessions pour 100 $ Freddy

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Améliorez votre Freshdesk grâce à des modules complémentaires

 

Freddy Ultimate

75 $/agent/mois 500 $ pour 5 000 sessions Freddy/mois

75 €/agent/mois 500 $ pour 5 000 sessions Freddy/mois

ZAR 1,100/agent/mois ZAR 7,500 pour 5 000 sessions Freddy/mois

GBP 55/agent/mois GBP 375 pour 5 000 sessions Freddy/mois

₹5,400/agent/mois  ₹36,000 pour 5 000 sessions Freddy/mois

AUD 110/agent/mois AUD 725 for pour 5 000 sessions Freddy/mois

Disponible sur les forfaits Forest et Forest Omnichannel.

Comprend tout ce qui se trouve dans le libre-service Freddy.

Améliorez l'expérience de vos clients et la productivité de vos agents à l'aide des meilleurs bots du marché et des fonctionnalités d'intelligence artificielle et d'apprentissage machine de Freddy.

Triage automatique pour les champs personnalisés

Bot d'assistance

Générateur de suggestions d'articles

Générateur de suggestions de réponses prédéfinies

Connecteurs RPA

Analyses

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Freddy Self-Service

500 $ pour 5 000 sessions Freddy/mois

500 € pour 5 000 sessions Freddy/mois

ZAR 7500 pour 5 000 sessions Freddy/mois

GBP 375 pour 5 000 sessions Freddy/mois

₹36,000 pour 5 000 sessions Freddy/mois

AUD 725 pour 5 000 sessions Freddy/mois

Disponible sur tous les forfaits.

Automatisez la résolution de problèmes à l'aide de bots de chats hautement personnalisables et de connecteurs API avancés depuis l'IA de Freddy.

Créateur de chatbots

Connecteurs API

Bots multilingues

CSS et JS personnalisés

Intégrations WhatsApp et FB Messenger

Analyses

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Gestion des services sur le terrain

29 $/employé sur le terrain/mois

29 €/employé sur le terrain/mois

ZAR 435/employé sur le terrain/mois

GBP 22/employé sur le terrain/mois

₹1,999/employé sur le terrain/mois

AUD 42/employé sur le terrain/mois

Disponible à partir du forfait Blossom.

Ajoutez des employés sur le terrain, gérez les rendez-vous et les plannings, et proposez également un support exceptionnel en personne.

Tableau de bord de planning

Suivi du temps

Vue par carte

Disponibilité hors ligne

Applications iOS et Android

Analyses

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Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7 disponible pour tous les forfaits.

Support par téléphone 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits payants.

Voir la tarification détaillée

Besoin d’aide pour choisir le forfait qui vous convient le mieux ?

Consultez notre comparaison complète des fonctionnalités

Forfaits journaliers

Vous avez besoin d'un coup de main supplémentaire ?

Vous attendez un pic de trafic vers le support ou vous avez besoin d'une expertise plus poussée ? Les forfaits journaliers vous permettent d'ajouter des agents supplémentaires disposant des mêmes autorisations qu'un agent régulier, un jour à la fois. Les forfaits journaliers sont valides jusqu'à la fin de la journée ou minuit.

Foire aux questions

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Après votre inscription, vous avez accès à toutes les fonctionnalités disponibles dans le forfait Freshdesk Estate ou Freshdesk Estate Omnichannel pendant 21 jours. Nous souhaitons être sûrs que vous êtes pleinement satisfaits par Freshdesk avant d'acheter le produit. Durant votre période d'essai, vous pouvez à tout moment renseigner vos informations de carte de crédit pour acheter le forfait de votre choix.

Puis-je passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez décider de passer immédiatement à un abonnement supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre forfait en cours. Dans votre compte Freshdesk, cliquez sur « Forfaits et facturation » pour modifier les modalités de votre abonnement.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez, dès votre inscription, choisir votre centre de données. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de classe mondiale, protégés par des verrous biométriques et surveillés en continu, 24 h/24. Nous veillons à ce que votre application soit toujours à jour en appliquant les correctifs de sécurité les plus récents. Notre centre de données est conforme aux normes de sécurité et de confidentialité européennes et tous les forfaits Freshdesk incluent GRATUITEMENT un chiffrage SSL afin de garantir la sécurité de vos données.

Des frais d’annulation de résiliation s’appliquent-ils ?

Non. Freshdesk est un système avec facturation à l’utilisation. Nous ne pratiquons aucuns frais d'annulation. Vous pouvez annuler ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais cela ne sera effectif qu'après l'échéance de votre forfait.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous n'acceptons pas les paiements par PayPal. Nous ne serons pas en mesure d'accepter vos commandes par téléphone. Tous nos paiements hors ligne s’effectuent sur la base de nos tarifs en USD.

Qu'est-ce qui est inclus dans Freshdesk Omnichannel ?

Dans Freshdesk Omnichannel, chaque agent obtient l'accès à toutes les fonctionnalités de Freshdesk, Freshchat et Freshcaller, afin d’assister les clients sur tous les canaux depuis un seul endroit, avec l'intégralité du contexte et des informations client. Les forfaits Freshdesk Omnichannel incluent respectivement les forfaits Estate et Forest de Freshdesk, Freshchat, et Freshcaller, avec une réduction de plus de 40 %.

Puis-je n’acheter que des licences pour des employés sur le terrain sans aucune licence d'agent du helpdesk ?

Vous devez avoir au moins un agent de centre de support pour acheter des licences d'employés sur le terrain. Il n'y a aucune limite au nombre de licences d’employé sur le terrain que vous pouvez acheter en une fois.

Qu'est-ce que Freddy ?

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots IA afin de proposer un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA automatisant les tâches routinières afin permettre aux agents d'augmenter leur productivité. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

  • Dans Forest, les fonctionnalités Freddy incluent 3 000 sessions Freddy/mois GRATUITES.
  • Dans Forest Omnichannel, les fonctionnalités Freddy incluent 6 000 sessions Freddy/mois GRATUITES. 

Qu'est-ce qu'une session Freddy ?

  • Sur l'e-mail, chaque réponse e-mail compte comme 1 session Freddy
  • Sur la voix, chaque réponse de bot vocal compte comme 1 session Freddy
  • Sur le chat, toutes les interactions entre le bot et les utilisateurs finaux comptent comme 1 session Freddy et durent un maximum de 24 heures.

Seules les fonctionnalités IA en libre-service consomment des sessions Freddy, contrairement aux fonctionnalités d'assistance IA aux agents.

Comment puis-je acheter des sessions Freddy supplémentaires ? Quelle est la durée de validité d'un pack ?

Vous pouvez acheter un nombre illimité de sessions Freddy sous forme de packs. 

  • Pour les fonctionnalités Freddy dans Forest et Forest Omnichannel : vous pouvez acheter des packs supplémentaires au prix de 100 $ pour 1 000 sessions.
  • Pour le libre-service Freddy et Freddy Ultimate : vous pouvez acheter des packs supplémentaires au prix de 500 $ pour 5 000 sessions. 

La durée de validité d'un pack est d'un mois à compter de la date d'achat.