MENSUEL
ANNUEL
SPROUT

Pour débuter

$ 0

pour un nombre ILLIMITÉ d'agents

  • Gestion des tickets par e-mail Convertissez toutes les demandes clients reçues par e-mail en tickets pour pouvoir les suivre, les prioriser et y répondre au moyen de Freshdesk.
  • Collaboration contextuelle Collaborez avec vos collègues au sein de l’entreprise et en dehors pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
  • Base de connaissances Donnez à vos clients les moyens de s’aider eux-mêmes en tirant pleinement parti de la base de connaissances avancée de Freshdesk.
  • Rapport sur les tendances des tickets Une analyse des tickets créés, des tickets résolus et de ceux qui sont restés sans solution sur une période de temps donnée.
  • Gestion des tickets sur les réseaux sociaux Intégrez votre page Facebook principale pour gérer et répondre à toutes vos interactions à partir de Freshdesk.

Fonctionnalités omnicanal

0 /Agent/mois

  • Conversion des chats et des appels en tickets dans Freshdesk

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BLOSSOM

Parfait pour les petites équipes

$ 15

/Agent/mois,  facturé annuellement facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Sprout plus...

  • Automatisations Exécutez automatiquement des actions sur les tickets au moyen de déclencheurs horaires.
  • Détection de collision d’agents Sachez tout de suite si un autre agent est en train de consulter/répondre à un ticket. Cela permet aux agents d’éviter de répéter des efforts existants.
  • Marché des applications Découvrez des centaines d’applications et étendez les capacités de votre centre de support, grâce au Marché Freshdesk.
  • Rapport détaillé du centre de support Obtenez une vue d’ensemble de votre centre de support et de tous les indicateurs importants associés à la création et à la résolution des tickets.
  • Horaires d’ouverture Définissez correctement les attentes des clients et des agents en matière de temps de réponse et de temps de résolution pour chaque ticket du centre de support.

Fonctionnalités omnicanal

0 /Agent/mois

  • Gestion des chats et des des appels dans Freshdesk

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GARDEN

Parfait pour les équipes en développement

$ 29

/Agent/mois,  facturé annuellement facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Blossom plus...

  • Suivi du temps Facturez les clients en effectuant le suivi du temps passé par votre équipe sur le support client.
  • Enquêtes de satisfaction client Évaluez le degré de performance de votre équipe de support en vous basant sur les enquêtes de satisfaction.
  • Base de connaissances multilingue Créez des articles en différentes langues pour la base de connaissances sur un portail unique afin d’aider les clients originaires du monde entier.
  • Rapport sur es performances des agents Obtenez un résumé des performances des agents et des groupes sur une période donnée pour différents paramètres de support.
  • Relecture de la session Effectuez l’intégration avec Freshmarketer et obtenez un aperçu des enregistrements des sessions utilisateurs sur votre site web afin de repérer les endroits où vos clients rencontrent des problèmes.

Fonctionnalités omnicanal Inclut les fonctionnalités omnicanales de Blossom

10 /Agent/mois

  • Widget de chat avec FAQ Intégrez les FAQ directement dans la messagerie et diminuez le nombre de demandes de support
  • Messages de chat déclenchés Déclenchez des campagnes multiples. Ciblez, engagez et convertissez les visiteurs.
  • Serveur vocal interactif (SVI) Installez un système PBX totalement flexible avec la capacité de router les appels vers vos agents ou vos équipes, ainsi que la capacité d’inclure des options de libre-service.
  • Masquage & enregistrement des appels Localisez votre centre d’appels grâce à un numéro régional et utilisez-le pour masquer le numéro de votre assistance téléphonique.

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FOREST

Conçu pour les entreprises

$ 109

/Agent/mois,  facturé annuellement facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Estate plus...

  • Attribution en fonction des compétences Assignez le ticket à l’agent du groupe le plus apte à traiter ce genre de problème.
  • Bac à sable (Sandbox) Les administrateurs du centre de support peuvent créer un environnement de test fiable pour essayer de nouvelles fonctionnalités et paramètres dans Freshdesk, sans que cela impacte les agents ou les clients.
  • Liste blanche des adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en contrôlant les personnes qui peuvent se connecter au portail en utilisant leurs adresses IP.
  • Localisation du centre de données
  • Conformité HIPAA
  • Limite de débit de l'API extensible

Fonctionnalités omnicanal Inclut les fonctionnalités omnicanales de Estate

Gratuit

  • Co-navigation Communiquez à un niveau personnalisé grâce au partage d’écran et au chat audio — pour les ventes, l’accueil ou le support.
  • Support par chat multilingue Des canaux qui sont visibles dans la langue du navigateur choisie par un utilisateur.
  • Routage des appels téléphoniques lors des congés Ceci garantit un traitement des appels pendant les congés « officiels » similaire au traitement des appels pendant les heures non ouvrées.
  • SVI vocal
  • Routage omnicanal Un système de routage qui permet aux équipes de gérer la charge de travail dans un grand nombre de canaux de support différents, le tout en un seul endroit.

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24 x 7 support email inclus dans tous les packages

24 x 5 support téléphonique et chat inclus dans tous les forfaits payants

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Consultez notre comparaison complète des fonctionnalités

Freshdesk est omnicanal

Travaillez en collaboration et avec tout le contexte nécessaire sur l’ensemble de vos canaux de support, à partir d’une fenêtre unique. Cette robuste synergie fait de Freshdesk le centre de support le mieux intégré qui soit et vous permet de prendre soin de vos client sans efforts. Le meilleur centre de support omnicanal de sa catégorie n’attend plus que vous

Support principal

fourni par Freshdesk

Canal téléphonique

fourni par Freshcaller

Canal de chat

fourni par Freshchat

Foire aux Questions

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Après votre inscription, vous avez accès à toutes les fonctionnalités disponibles dans le forfait Estate de Freshdesk pendant 21 jours. Nous voulons être sûrs que vous êtes pleinement satisfaits par Freshdesk avant d'acheter le produit.

Puis-je changer de forfait à tout moment ?

Oui. Freshdesk est un service que vous payez au fur et à mesure et vous pouvez passer au forfait supérieur ou inférieur, ou même annuler, à tout moment. Cliquez sur "Forfaits & Facturation" dans votre compte Freshdesk pour changer de forfait.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos serveurs sont hébergés dans un centre de données de classe mondiale protégé par des verrous biométriques et une surveillance continue. Nous nous assurons que votre application demeure toujours à jour grâce aux patchs de sécurité les plus récents. Notre centre de données est conforme aux normes de sécurité et de confidentialité européennes et nord-américaines et tous les forfaits Freshdesk comprennent un chiffrage SSL pour maintenir la sécurité de vos données.

Y a-t-il des frais d’annulation ?

Non. Freshdesk est un système que vous payez au fur et à mesure. Nous n'avons pas de frais d'annulation.  Vous pouvez annuler quand vous le voulez. Si vous annulez, vous serez facturé pour le mois en cours, mais vous ne serez plus facturé par la suite.

À qui appartiennent mes données ?

A vous ! Ce sont vos données après tout ! Nous souhaitons que vous utilisiez Freshdesk parce que vous aimez l'utiliser, et non pas parce que vos données y sont prisonnières. Vous pouvez exporter toutes vos données hors de Freshdesk à n'importe quel moment, sur n'importe quel forfait.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour le moment, nous n'acceptons que les paiements en ligne. Nous ne serons pas en mesure d'accepter vos commandes par téléphone. Tous nos paiements se basent sur nos tarifs en USD.

Puis-je m’abonner à Freshdesk sans les fonctionnalités omnicanal ?

Oui, vous pouvez souscrire à n’importe quel forfait Freshdesk (excepté Forest) sans les fonctionnalités omnicanal. Tirez profit des fonctionnalités essentielles du support Freshdesk pour gérer votre support client, mais nous vous suggérons d’essayer nos fonctionnalités omnicanal.