Pourquoi une entreprise qui se développe a-t-elle besoin d'un outil de ticketing gratuit ?
Lorsque vous créez votre entreprise, vous pouvez penser que l'e-mail est le meilleur canal pour communiquer avec vos clients. Toutefois, au fur et à mesure que votre entreprise grandit, les clients sont susceptibles de vous contacter par téléphone, via chat ou même sur les réseaux sociaux. Il devient alors de plus en plus difficile de gérer toutes ces interactions à partir d'une seule boîte mail, et vous aurez besoin d'un outil qui offre davantage de fonctionnalités—comme un logiciel helpdesk, également appelé logiciel ticketing.
Un logiciel de gestion des tickets est un outil qui vous permet de gérer les conversations avec vos clients sur plusieurs canaux différents.
Au lieu de migrer vers un outil de gestion de tickets après la bataille, l'utilisation d'un tel outil dès la création de votre entreprise peut vous éviter de nombreux problèmes tout en offrant également une superbe expérience client.