Comment les chatbots permettent d’améliorer l'expérience client et d'augmenter ses revenus ?
La plupart des entreprises reconnaissent volontiers avoir besoin d'être connectées instantanément avec leurs clients. Cependant, devant la variété des consommateurs, il devient difficile de proposer un service efficace et rapide. Ainsi, les chefs d’entreprise s'intéressent de plus en plus aux bénéfices que peut engendrer une plateforme entièrement automatisée. Les IA, que sont les chatbots, ont la capacité d'améliorer le service client en fournissant des réponses instantanées. De ce fait, de nombreuses entreprises constatent une baisse significative du volume de tickets reçus.
En effet, les chatbots peuvent répondre aux requêtes les plus courantes mais quand ce n’est pas le cas, ils passent la main à un conseiller bien humain cette fois. Ce système leur fait gagner du temps : ils sont ainsi plus enclins à répondre aux demandes complexes et à satisfaire le client par la même occasion. Le tout en fournissant une réponse plus rapide et adéquate !
Nous avons pu constater qu'en moyenne les entreprises utilisatrices de chatbots ont augmenté leurs profits de 30%.
N’hésitez plus, rejoignez-nous pour ce webinaire où nous allons partager nos connaissances et notre expertise sur les aspects positifs de l'utilisation de chatbots au sein de votre service client !